Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hoá giá trị khách hàng, phân loại khách hàng, xây dựng chính sách VIP và tập trung đầu mối quản lý khách hàng VIP về phòng QHKHCN.
- Chi nhánh xác định giai đoạn từ nay đến 2012 là giai đoạn chiếm lĩnh thị trường, mở rộng thị phần, tối đa hoá giá trị khách hàng trên cơ sở kế hoạch thực hiện chính sách khách hàng tại chi nhánh theo chỉ đạo của Hội sở chính.
- Làm tốt công tác chính sách khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết theo chỉ đạo của Hội sở chính. Theo đó, thực hiện phân luồng khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh, bố trí không gian ưu tiên dành cho khách hàng quan trọng.
- Tiếp tục tạo lập và xây dựng nền tảng khách hàng vững chắc, số lượng khách hàng tăng thêm phải trên cơ sở khách hàng thực, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có giao dịch với ngân hàng. Đồng thời rà soát các khách hang không hoạt động trong thời gian dài để hướng dẫn cán bộ liên hệ khách hàng, tiếp thị khách hàng tái sử dụng dịch vụ trước khi đóng TK của khách hàng tại BIDV.
- Xây dựng chính sách khách hàng, chính sách Marketing, chính sách sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng, trong đó tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Thực hiện phân giao rõ nhiệm vụ bán sản phẩm cho đối tượng khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết là trách nhiệm chính của phòng QHKHCN (các phòng GD, quỹ TK có trách nhiệm phối hợp).
- Bố trí cán bộ QHKHCN để chăm sóc khách hàng, cân đối số lượng khách hàng với số lượng cán bộ quản lí để đạt hiệu quả tối đa trong công tác phục vụ và bán sản phẩm dịch vụ thẻ cho khách hàng. Trong đó tập trung vào việc duy trì, phát triển và gia tăng lợi ích cho nhóm khách hàng quan trọng (là những cán bộ QHKHCN có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, có kỹ năng thuyết trình, thuyết phục khách hàng).
- Thực hiện phân tích nền khách hàng hiện có, để áp dụng các chính sách khách hàng linh hoạt để duy trì và gia tăng nền tảng khách hàng một cách hiệu quả, cần triển khai các chính sách trước, trong và sau khi bán hàng.
- Chủ động tiếp thị, chăm sóc và nắm bắt tình hình của khách hàng để thu hút thêm các khách hàng có tiềm năng nhưng chưa có quan hệ giao dịch tại BIDV.