5. Kết cấu luận văn
3.3.1. Tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng
đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank
Ngoài các báo cáo chuyên đề tập trung vào đánh giá các mảng sản phẩm, dịch vụ Thẻ chuyên biệt như dịch vụ thẻ E-Partner, dịch vụ thẻ Cremium, các tính năng thanh toán trực tuyến... thì cần có đánh giá của Khách hàng với thương hiệu Thẻ chung của Vietinbank trên thị trường. Để có được đánh giá về thương hiệu thẻ của Vietinbank cần xây dựng các báo cáo liên quan đến thị phần, đối thủ cạnh tranh của Vietinbank và các yếu tố liên quan đến thương hiệu tổng thể của Vietinbank.
Các báo cáo, nghiên cứu tổng quát thương hiệu thẻ Vietinbank sẽ cung cấp một bức tranh tổng quát về vị trí của dịch vụ Thẻ Vietinbank trên thị trường thẻ Việt Nam, các giá trị về thương hiệu, hình ảnh có thể quy ra được giá trị. Căn cứ trên các báo cáo tổng quát định lượng được chất lượng dịch vụ Thẻ nói chung của Vietinbank sẽ đưa ra được các hoạt động như Marketing, xây dựng giá trị thương hiệu, các hoạt động nhượng quyền. để không ngừng nâng cao giá trị, chất lượng của dịch vụ thẻ Vietinbank.
Việc báo cáo, nghiên cứu tổng quát thương hiệu thẻ Vietinbank tập trung vào các nội dung sau:
- Mức độ nhận biết rộng rãi, tính cạnh tranh của thương hiệu Vietinbank đối với các Khách hàng sử dụng thẻ tại Việt Nam;
Tính Tin cậy
- Các dịch vụ thẻ vượt trội, cải tiến mới bổ sung của Vietinbank so sánh với các ngân hàng khác trên thị trường;
- Mức độ hài lòng của Khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Vietinbank so sánh tương quan với các ngân hàng khác;
- Các biến động tăng giảm của chất lượng dịch vụ thẻ của Vietinbank trong từng thời kỳ so sánh với các ngân hàng khác.
- Các biến động tăng giảm về thị phần, doanh số tổng thể, của từng dịch vụ của Vietinbank trong từng thời kỳ so sánh với các ngân hàng khác;
- Các biến động liên quan đến tỷ lệ rủi ro trong việc sử dụng dịch vụ Thẻ của Vietinbank trong từng thời kỳ so sánh với các ngân hàng khác.
Các báo cáo mang tính tổng quát liên quan đến dịch vụ thẻ Vietinbank sẽ đưa ra một bức tranh tổng quát về dịch vụ Thẻ của Vietinbank đặt trong mối tương quan so sánh với các ngân hàng khác. Căn cứ vào các báo cáo này, Trung tâm Thẻ Vietinbank sẽ đưa ra những đánh giá đánh giá chính xác về chất lượng dịch vụ tổng thể của dịch vụ Thẻ Vietinbank.