Để triển khai kinh doanh các chỉ tiêu KHDN tốt thì lực luợng bán hàng KHDN, cụ thể ở đây là các chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp phải thực sự chuyên nghiệp, bán hàng tốt và phục vụ khách hàng tốt. Khối NHDN với vai trò quản lý ngành dọc các ĐVKD về mảng hoạt động KHDN cũng dĩ nhiên vì thế đuợc giao nhiệm vụ quản lý lực luợng bán hàng KHDN.
Nội dung quản lý lực luợng bán hàng KHDN bao gồm việc quản lý một số mục nhu sau:
- Định biên chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp của mỗi ĐVKD đã đuợc Hội đồng quản trị phê duyệt từng thời kỳ
- Số luợng chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thực tế tại từng ĐVKD tại thời điểm hiện tại
- Tình hình triển khai phát triển khách hàng, thực hiện chỉ tiêu kinh doanh 6 tháng, cả năm tính theo từng chuyên viên
Để thực hiện kiểm soát số luợng, đánh giá đúng thực chất chất luợng đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng, đảm bảo khả năng hoàn thành kế hoạch kinh doanh, Bộ phận quản lý bán hàng của Khối KHDN thực hiện những nội dung công việc sau:
- Định kỳ vào cuối mỗi tháng, Khối Quản trị và Phát triển nguồn nhân lực gửi số liệu tổng hợp danh sách chuyên viên quan hệ khách hàng trên toàn hệ thống cho Bộ phận quản lý bán hàng. Dựa trên số liệu đó, Bộ phận quản lý bán hàng thống kê các truờng hợp nghỉ việc, vi phạm kỷ luật bị buộc thôi việc, số luợng chuyên viên còn lại của từng đơn vị kinh doanh và đề xuất Khối Quản trị và Phát triển nguồn nhân lực tuyển dụng bổ sung thay thế, đảm bảo đủ lực luợng bán hàng.
- Đánh giá kết quả thực hiện công việc để xếp loại nguời lao động kỳ 6 tháng đầu năm, kỳ cả năm. ĐVKD sẽ thực hiện đánh giá chuyên viên quan hệ khách hàng dựa trên kết quả đã đạt đuợc, sau đó gửi lên Khối NHDN và Khối Kiểm toán nội bộ cho ý kiến.
- Phối hợp với Trung tâm Đào tạo tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ liên quan đến mảng KHDN nhu các chuơng trình sản phẩm KHDN của ngân hàng, các quy định chính sách tín dụng, kỹ năng bán hàng, phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng đàm phán ... để
17
nâng cao năng lực chuyên môn, trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ bán hàng.