Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu “ Khách hàng hài lòng Sacombank thành công” là tôn chỉ để thành công trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong lĩnh vực huy động vốn sự lợi ích mang đến cho mỗi khách hàng không chỉ là
thu nhập mang lại từ hưởng lãi suất, mà còn là sự tiện nghi, tiện lợi kèm theo các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Ngày nay các khách hàng luôn đề cao chất lượng phục vụ đó có thể là điều kiện quyết định việc gửi tiền của họ, vì vậy STB thanhanh Trì cần đặc biệt chú ý nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến những sự tiện ích, tiện lợi tối đa cho mỗi khách hàng của mình. Theo đó:
- Như trong bảng khảo sát khách hàng, cơ sở vật chất của ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu gửi tiền của khách hàng. Cơ sở vật chất hiện đại, không gian rộng rãi, sạch đẹp sẽ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Vì thế xây dựng, cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng là điều vô cùng cần thiết.
- Đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking... Nhằm đưa đến cho khách hàng những thông tin nhanh nhất, chính xác nhất các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng; đồng thời giúp cho khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, xóa đi những rào cản địa lý. Mặt khác cũng cần phải đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện đại này, bởi lẽ: thứ nhất, không phải khách hàng nào cũng biết về các dịch vụ ngân hàng điện tử và cách thức sử dụng nó; thứ hai, việc hướng dẫn sử dụng còn giúp khách hàng sử dụng một cách an toàn, bảo mật, bởi dịch vụ này cũng có nhiều những rủi ro khi giao dịch nếu khách hàng không có những hiểu biết sâu sắc. Đồng thời, cần nâng cấp các chức năng của dịch vụ ngân hàng điện tử để tăng tiện ích đến khách hàng cũng như xây dựng các giao diện thân thiện hơn để khách hàng có thể sử dụng thuận tiện phù hợp với mọi đối tượng khác nhau kể cả những người có độ tuổi khá cao cũng như một số khách hàng không thông thạo về sử dụng dịch vụ điện tử. Từ đó sẽ đẩy mạnh được dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển.
- Sự tiện ích còn đến từ thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên ngân hàng. Trong thời đại công nghệ số lên ngôi, thông tin liên tục được cập nhật, dù chúng ta cố tạo sự khác biệt về sản phẩm thì đối thủ cạnh tranh cũng có thể sao chép và phát triển tốt hơn; nhưng sự chân thành, phục vụ tận tụy chính là yếu tố tạo sự khác biệt hiệu quả nhất trong mắt khách hàng. Một nhân viên ngân hàng tận tụy nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp luôn giải quyết thỏa đáng nhất những nhu cầu, khúc mắc của khách hàng chính là yêu tố tạo nên niềm tin, sự đồng cảm khiến khách hàng quyết định lựa chọn gửi tiền và gắn bó lâu dài, đồng thời giới thiệu cho người thân và bạn bè về dịch vụ của ngân hàng.
- Chú trọng đẩy mạnh sự tương tác với khách hàng thông qua các hình thức: tiếp nhận góp ý của khách hàng phản hồi đến tổng đài chăm sóc khách hàng, trực tiếp gọi điện khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân hàng. Tại mỗi điểm giao dịch nên có các hòm thư góp ý để khách hàng có thể góp ý giúp ngân hàng hoàn thiện và phát triển. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, ngân hàng có thể xây dựng một trang web riêng để khách hàng góp ý trực tiếp bằng cách viết các góp ý trên website của ngân hàng.