Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với thay đổi thái độ phục vụ khách hàng, tốc độ phục vụ, văn hoá văn minh với khách hàng. Thái độ phục vụ khách hàng ở đây là phải đúng mực, niềm nở, chuyên nghiệp và nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tốc độ phục vụ phải nhanh chóng, linh hoạt không để khách hàng chờ lâu. Việc nhập điện vào hệ thống cần làm trước khi mở cửa giao dịch với khách hàng. Văn hoá văn minh với khách hàng là làm cho “hài lòng khác đến, vừa lòng khách đi”. Dù khách hàng có giao dịch hay không giao dịch với Ngân hàng Công thương thì khách hàng đều có ấn tượng tốt đối về văn hoá giao dịch, chất lượng phục vụ của Ngân hàng Công thương. Chất lượng dịch vụ đó sẽ góp phần tạo thêm danh tiếng, uy tín cho thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên tạo cho mình một nét văn hóa doanh nghiệp riêng từ cách chào hỏi khách hàng đến việc đón tiếp, giao dịch với khách hàng để tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Khuyến khích động viên các cán bộ có số lượng giao dịch lớn, thái độ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng; Khen thưởng các chi nhánh có thành tích tốt trong việc chi trả kiều hối; Động viên cán bộ công nhân viên có những đề xuất sang kiến trong việc phát triển dịch vụ kiều hối. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Vietinbank cần phải:
• Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, trang thiết bị và công nghệ hiện đại, không gian giao dịch lịch sự văn minh, phải đảm bảo được hộp thư góp ý nằm ở cửa ra vào để khách hàng tiện đóng góp ý kiến. Điều này đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
• Thường xuyên thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua phỏng vấn trực tiếp, thư, email, phục vụ cho công tác nghiên cứu phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Chủ động tiếp cận các khách hàng mới thông qua các dịch vụ tìm kiếm, email, fax, điện tín, thư ngỏ... để khách hàng cảm thấy được phục vụ tận nơi và hài
lòng với dịch vụ tại ngân hàng.
• Cần tạo cho nhân viên ý thức phục vụ khách hàng với lòng đam mê, xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng có của Vietinbank tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng một ngân hàng thương mại có uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ như: Vietinbank nên tạo cho mình một nét văn hóa doanh nghiệp riêng từ cách chào hỏi khách hàng đến việc đón tiếp, giao dịch với khách hàng để tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng. Ngoài ra, Vietinbank khuyến khích động viên các cán bộ có số lượng giao dịch lớn, thái độ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng; Khen thưởng các chi nhánh có thành tích tốt trong việc chi trả kiều hối; Động viên cán bộ công nhân viên có những đề xuất sang kiến trong việc phát triển dịch vụ kiều hối.
• Thường xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn công tác chăm sóc khách hàng, cán bộ ngân hàng luôn hướng tới phương châm “ khách hàng là thượng đế”. Giáo dục cho nhân viên giao dịch luôn luôn biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho Vietinbank, điều này cũng tạo một nét khác biệt so với các ngân hàng khác. Từ đó có thể giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển được khách hàng mới.