1. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠ
3.2.2. Giải pháp về tổ chức, điều hành công tác thẩm định
3.2.2.1. Xây dựng chiến lược khách hàng
định đến kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Để công tác huy động vốn và cung ứng tín dụng hoạt động một cách có hiệu quả thì Chi nhánh cần sớm có phòng chăm sóc khách hàng riêng, hoạt động chuyên sâu nhằm triển khai chính sách khách hàng một cách có hiệu quả và đi vào nề nếp.
- Với phuơng châm hoạt động “Khách hàng là thuợng đế”, “Mọi khách hàng là bạn đồng hành”, ngân hàng phải cho khách hàng thấy đuợc những tiện ích, quyền lợi khi họ giao dịch với ngân hàng.
Hiện VPBank Trần Hưng Đạo đã có Phòng Khách hàng ưu tiên, được phân công chuyên trách chăm sóc các khách hàng VIP, khách hàng lâu năm với ngân hàng được xếp hàng Bạch Kim trở lên. Phòng khách hàng ưu tiên luôn đóng góp rất lớn vào chỉ tiêu chi nhánh thông qua số lượng huy động tiền gửi và thẻ tín dụng phát hành.
3.2.2.2. Đẩy mạnh công tác huy động vốn
- Chi nhánh phải nghiên cứu và đua ra một mức lãi suất huy động hợp lý đối với các khách hàng VIP, vừa có tính cạnh tranh nhung đồng thời cũng hấp dẫn khách hàng. Cần đẩy mạnh huy động vốn và tăng truởng nguồn vốn trên địa bàn, đặc biệt là nguồn vốn trung - dài hạn là điều kiện hàng đầu để mở rộng tín dụng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội.
- Cần đua ra một biên độ lãi suất cho vay phù hợp với lãi suất huy động, đảm bảo không quá cao nhung vẫn mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Việc này giúp nguời kinh doanh tiếp cận đuợc nguồn vốn tốt, kinh doanh có lãi, góp phần tăng truởng kinh tế cho xã hội. Qua đó, khách hàng nhận thấy sự hỗ trợ của Chi nhánh từ đó giới thiệu thêm các bạn hàng, khách hàng của mình, giúp chi nhánh thu hút đuợc các khách hàng uy tín.
Việc huy động vốn tại Chi nhánh Trần Hưng Đạo là khá tốt, lượng vốn huy động dồi dào và tăng dần qua từng năm. Hiện tại số lượng vốn huy động đã vượt mức 2000 tỷ đồng. Có được thành công này ngoài vị trí đắc địa của
Chi nhánh còn là do các chiến lược đúng đắn của Giám đốc chi nhánh - Anh
Lê Văn Vinh cũng như sự cố gắng của toàn thể cán bộ, nhân viên CN Trần Hưng Đạo.
3.2.2.3. Tăng cường công tác tiếp thị
Tiếp thị mang tới nhưng cơ hội mới, khách hàng mới cho Chi nhánh. Khi tiếp thị tốt, các khách hàng nhiều, Chi nhánh có cơ hội lựa chọn các khách hàng tốt, bỏ qua các khách hàng có vấn đề mà không làm sụt giảm lợi nhuận hay gia tăng nợ quá hạn. Vậy nên:
- Ngân hàng nên xúc tiến việc tiếp thị đối với các khách hàng mới nhằm giới thiệu những khả năng mà Chi nhánh có thể đáp ứng, kích thích nhu cầu vay vốn của khách hàng.
- Chủ động tiếp cận từng khách hàng, chọn lọc những nhóm khách hàng phù hợp, tiếp tục tuyên truyền sâu rộng tới từng khách hàng nhằm đem lại lòng tin, sự tin tuởng của họ với ngân hàng.
- Định kỳ mở hội nghị khách hàng, từ đó có thể khắc phục những sai sót đồng thời phát huy những mặt mạnh. Ngoài ra Chi nhánh có thể thực hiện khảo sát qua phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin liên quan. Qua đó giúp Chi nhánh rút ra những dữ kiện hữu ích cho việc xây dựng phuơng án hành động, ứng xử thích hợp.
3.2.2.4. Mở rộng địa bàn đầu tư
- Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch mở rộng mạng luới kinh doanh, tích cực mở rộng huy động vốn trong các doanh nghiệp, cơ quan... để thu hút các khoản tiền nhàn rỗi và tạm thời nhàn rỗi.
- Mở rộng địa bàn tại các công ty, showroom ô tô, sàn giao dịch bất động sản.
Bán lẻ luôn đi kèm bán buôn, việc phát triển thêm các kênh đối tác là các showroom sàn giao dịch cũng nhằm 1 mục đích chung là gia tăng lượng khách hàng cho chi nhánh, từ đó gia tăng lợi nhuận, giảm thiểu rủi ro.
3.2.2.5. Có chính sách ưu đãi về lãi suất
- Đối với những khách hàng tiềm năng, Chi nhánh nên xem xét và áp dụng một lãi suất cho vay ưu đãi nhằm giữ chân và tạo quan hệ tín dụng lâu dài. Khuyến khích những khách hàng này sử dụng các dịch vụ của ngân hàng.
- Đối với những khách hàng mới, cần một lượng vốn lớn thì nhân viên tín dụng nên đánh giá khách quan mức độ rủi ro của phương án, nhằm khuyến khích khách hàng thì Chi nhánh có thể hạ lãi suất cho vay nhưng đồng thời tăng biên độ lãi suất có điều chỉnh 3 tháng, 6 tháng để tránh rủi ro có thể xảy ra.
Việc này giúp giữ chân các khách hàng tốt, không bị các đối thủ cạnh tranh tái tài trợ. Đồng thời, việc giảm lãi suất giúp cho các khách hàng trong diện khó khăn tạm thời vượt qua cơn bĩ cực để tiếp tục giao dịch với Chi nhánh. Việc tăng biên độ cho vay trong tương lại giúp giảm thiểu rủi ro đối với các khách hàng nằm trong diện nghi ngờ.
3.2.2.6. Hoàn thiện sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng tại Chi nhánh
Để hoạt động kinh doanh của Chi nhánh được thông suốt ở tất cả các khâu thì các bộ phận chức năng cần phải có sự phối kết hợp chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc. Muốn làm được điều này cần phải có sự lãnh đạo, chỉ đạo của Ban giám đốc Chi nhánh.
Từ phòng khách hàng ưu tiên, phòng khách hàng cá nhận, bộ phận tín chấp Deaura cần phải có sự liên kết, phối hợp nhịp nhàng với Quầy giao dịch, bộ phận CSR, bộ phận CSO soạn hồ sơ, giải ngân,... Từ đó có thể giải quyết nhanh chóng hồ sơ cũng như các khiếu nại thắc mắc của khách hàng.