- Tỷ suất lọi nhuận trên von tự có (ROE) =— : — Vốn tự có
80 12.5 40 26 04 14 6 20.2 Chi nhân viên 16
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tạ
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Trong những năm gần đây, kinh tế thế giới diễn biến phức tạp ảnh hưởng tới nền kinh tế Việt Nam. Lãi suất thị trường biến động dẫn tới khách
hàng dân cư và các tổ chức kinh tế ưa chuộng các sản phẩm tiền gửi ngắn hạn
dẫn tới nguồn vốn không ổn định, gây bất lợi cho các Ngân hàng thương
mại nói
chung và của chi nhánh Đông Đô nói riêng.
- Khoa học công nghệ, cụ thể là trong ngành ngân hàng chưa phát triển dẫn tới hạn chế trong việc thực hiện rộng rãi các dịch vụ ngân hàng hiện đại,
những dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ cao như các dịch vụ ngân hàng bán
lẻ, Home banking, Phone banking và Internet banking...
- Nền kinh tế đang chuyển đổi, các chính sách về quản lý kinh tế vĩ mô của Nhà nước và các quy định về pháp luận trong ngành ngân hàng và các ngành
hàng Nông nghiệp, ngân hàng Ngoại thương, SEABANK, Tiên Phong bank, Liên Việt bank, Techcombank và ngân hàng nước ngoài như Fubon bank do vậy, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất gay gắt.
- BIDV Đông Đô là chi nhánh phụ thuộc, do vậy tất cả các hoạt động đều chịu sự chỉ đạo và quản lý của Hội sở chính, các dịch vụ của chi nhánh thực
hiện đều là những sản phẩm hiện có của BIDV. Các quy trình hoạt động nghiệp
vụ tuân thủ thống nhất theo quy trình áp dụng cho toàn bộ hệ thống BIDV, do
vậy đôi khi những quy trình còn chưa phù hợp với hoạt động đặc thù tại địa bàn
của Chi nhánh.
- Chỉ số giá cả có xu hướng ngày càng tăng gây ảnh hưởng tới tâm lý của khách hàng dẫn tới việc ưa chuộng các sản phẩm tiền gửi ngắn hạn hoặc linh
hoạt, điều này làm cho nguồn vốn huy động của chi nhánh chưa ổn định, đồng
thời đây cũng là một trong số những nguyên nhân làm gia tăng chi phí nói chung
và chi phí huy động nói riêng khi chi nhánh áp dụng cung cấp các sản
phẩm tiền
gửi linh hoạt.
- Về phía khách hàng, khách hàng của ngân hàng là tất cả các thành phần trong xã hội với trình độ, thu nhập còn chưa đồng bộ giữa các khu vực. Đa số
- Mô hình tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Đông Đô hiện nay là mô hình hoạt động truyền thống, các bộ phận nghiệp vụ
được bố
trí hoạt động theo chức năng mà chưa phải theo các phẩm dịch vụ.
- Chi nhánh mới thành lập hơn 7 năm nên chưa có nhiều kinh nghiệp trong quản trị điều hành.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của Chi nhánh vẫn còn là một vấn đề cần quan tâm. Cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, chưa đồng bộ để đáp ứng yêu cầu
phát triển
của nghiệp vụ, dịch vụ và công nghệ ngân hàng, ảnh hưởng tới chất lượng dịch
vụ cung cấp nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay.
- Chưa có bộ phận chuyên trách về Marketing, nghiên cứu thị trường và khách hàng, năm 2010 chi nhánh thành lập phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
với mục tiêu thúc đẩy hoạt động ngân hàng bán lẻ của chi nhánh, đây cũng
là bộ
phận có những ý tưởng về công tác Marketing và chăm sóc khách hàng, tuy
nhiên do mới thành lập, các cán bộ chưa có kinh nghiệm nên chưa có những
chính sách phù hợp để thu hút khách hàng.
- Chưa có chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh, các kênh phân phối còn đơn giản và truyền thống.