Cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin có ý nghĩa rất lớn trong quá trình tác nghiệp của các cán bộ khách hàng. Nó hỗ trợ các CRO cá nhân trong việc tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng, thực hiện quy trình cho vay, kiểm tra giám sát sau cho vay.. .Để cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin tại Chi nhánh thực sự trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc mở rộng cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh thì:
Một là, Chi nhánh cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất phục vụ cho công tác tín dụng tại Chi nhánh.
Chi nhánh cần đầu tư, thay mới một số máy tính, máy in, máy fax đã cũ, thậm chí hết khấu hao tại Chi nhánh. Tránh tình trạng như hiện nay cả phòng khách hàng cá nhân chỉ có duy nhất một máy in hoạt động tốt khiến cho việc in ấn các giấy tờ phục vụ hoạt động tín dụng tiêu dùng tại Chi nhánh còn hạn chế, nhiều khi các CRO cá nhân phải chờ nhau để in rất mất thời gian. Hay một số màn hình máy tính tại Chi nhánh là loại màn hình nhỏ, cũ từ thời Chi nhánh mới thành lập khiến cho việc thực hiện các thao tác, đánh máy, chỉnh sửa văn bản của các CRO cá nhân gặp khó khăn và gây tâm lý không thoải mái khi làm việc...
Chi nhánh cần đầu tư cho mỗi CRO cá nhân một ngăn tủ có khóa để các CRO cá nhân đựng các hồ sơ tài liệu quan trọng của khách hàng, để công tác bảo quản giấy tờ hồ sơ cho khách hàng được an toàn. Do hoạt động tín dụng cá nhân đòi hỏi các khách hàng phải cung cấp hồ sơ giấy tờ, thậm chí là bản gốc để các CRO cá nhân theo dõi đối chiếu.
Hai là, không ngừng đầu tư mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch, các quỹ tiết kiệm trực thuộc Chi nhánh.
Thông thường, một khách hàng cá nhân lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng trong đó có sản phẩm cho vay tiêu dùng thường dựa vào ba yếu tố chính đó là: chi phí vay vốn (các chi phí để hoàn tất thủ tục vay, lãi suất vay vốn, các chương trình ưu đãi), thủ tục giấy tờ cung cấp vay vốn, thời gian xử lý một món vay, sản phẩm cho vay và sự thuận tiện. Vì vậy, sự thuận tiện của khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng của một ngân hàng trong đó có SeABank Chi nhánh Đống Đa. Sự thuận tiện ở đây là các điểm giao dịch để làm hồ sơ vay vốn, để khách hàng thanh toán lãi hàng tháng có gần với nơi ở hoặc nơi làm việc của khách hàng không. Vì vậy, để thúc đẩy việc mở rộng hoạt động cho
vay tiêu dùng tại Chi nhánh, thì trong thời gian tới Chi nhánh cần đầu tu mở thêm các phòng giao dịch mới, các quỹ tiết kiệm mới tại những địa điểm tập trung nhiều khu dân cu, khu vực văn phòng, các khu đô thị.. .từ đó làm đầu mối để khai thác các khách hàng tiềm năng nhằm bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói chung và sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng quanh khu vực có các điểm giao dịch trực thuộc Chi nhánh.