Nguồn vốn dồi dào chính là điều kiện hàng đầu để chi nhánh có thể nâng cao chất luọng CVTD. Mọi nỗ lực nâng cao chất luợng cho vay đều trở nên vô nghĩa nếu nhu hoạt động huy động vốn của chi nhánh kém hiệu quả. Chính vì vậy, giải pháp đầu tiên mà chi nhánh phải thực hiện để nâng cao chất luợng CVTD là tăng cuờng công tác huy động vốn. Để làm đuợc điều này, chi nhánh cần có các biện pháp cụ thể nhu sau:
Đa dạng hóa các hình thức huy động: đặc biệt là các hình thức huy động tiền
gửi có kì hạn khác nhau, lãi suất khác nhau sẽ đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. Từ đó khách hàng sẽ có tâm lý thoải mái bởi họ có thể chủ động lựa chọn hình thức gửi tiền phù hợp nhất trong số rất nhiều sản phẩm huy động mà chi nhánh đua ra.
Tăng tính hấp dẫn của các hình thức huy động tiền gửi: đối với tiền gửi thanh
toán, chi nhánh cần đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích hơn khi sử dụng thẻ thanh toán hoặc dịch vụ thanh toán của chi nhánh nhu liên kết với tất cả các ngân hàng để chuyển khoản liên ngân hàng, liên kết với các trang web, trung tâm mua sắm, nhà hàng để mua hàng và thanh toán trực tuyến với nhiều chuơng trình uu đãi, liên kết với các nhà mạng để mua thẻ điện thoại giá uu đãi hơn, liên kết mua vé máy bay,... Đối với tiền gửi tiết kiệm, chi nhánh có thể tăng tính hấp dẫn của hình thức huy động này bằng cách tăng lãi suất, áp dụng lãi suất bậc thang... Ngoài ra, các hình thức khuyến mại nhu bốc thăm trúng thuởng, quà tặng... dành cho khách hàng khi họ mở tài khoản thanh toán hoặc khi gửi tiền tiết kiệm cũng cần đuợc diễn ra liên tục và quảng bá rộng rãi trong dân cu.
Nâng cao chất lượng sản phẩm huy động tiền gửi: các sản phẩm huy động tiền
gửi có đặc điểm là chất luợng của nó phụ thuộc rất nhiều vào phong cách phục vụ của những nguời cung cấp nó, mà cụ thể là nhân viên giao dịch. Một khi khách hàng có ấn tuợng không tốt về nhân viên giao dịch, họ cũng có ấn tuợng không tốt về ngân hàng nơi nhân viên đó làm việc và ấn tuợng này rất khó thay đổi. Bởi vậy, ngoài kỹ năng nghề nghiệp tốt, nhân viên giao dịch của ngân hàng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, có tác phong phục vụ chuyên nghiệp ... Nhờ đó, hình ảnh về chi
83
nhánh trong lòng khách hàng sẽ là một hình ảnh đẹp. Những người gửi tiền sẽ trở thành khách hàng trung thành của chi nhánh. Điều này không những làm tăng vốn mà còn giúp chi nhánh huy động được những nguồn ổn định hơn. Bên cạnh yếu tố con người, yếu tố công nghệ cũng ảnh hưởng lớn đến chất lượng của sản phẩm huy động tiền gửi. Máy móc công nghệ lạc hậu sẽ gây phiền hà cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng sử dụng thẻ thanh toán hay các dịch vụ thanh toán khác. Bởi vậy, chi nhánh cần đầu tư, hiện đại hoá máy móc và công nghệ để các sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh cung cấp có chất lượng ngày càng cao hơn.
Tăng cường huy động vốn trung dài hạn: Bằng việc đưa ra lãi suất hấp dẫn cho
các khoản tiền gửi trung dài hạn, chi nhánh có thể gia tăng nhanh chóng nguồn vốn trung dài hạn của mình. Nguồn vốn trung dài hạn tăng lên chính là điều kiện để chi nhánh nâng cao chất lượng cho vay trung dài hạn đối với CVTD vì trong cơ cấu cho vay của chi nhánh thì số dư nợ vay trung dài hạn chiếm phần rất lớn.