0 54% 3,700 32%
bộ phận dân số còn thấp và thiếu ổn định, nền công nghệ còn nhiều yếu kém. Trong khi đó, cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở lên gay gắt, giữa các ngân hàng trong nước với nhau cũng như giữa các ngân hàng trong nước với các ngân hàng nước ngoài có năng lực và nhiều kinh nghiệm hơn trong phát triển các dịch vụ NHBL.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Hà Thành
Với mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, BIDV xác định lấy hoạt động NHBL làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Theo đó, hoạt động NHBL của BIDV trong giai đoạn tới phải có những biến đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất.
Mục tiêu đến 2012: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động.
Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, ngang tầm với các ngân hàng thương mại tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á; Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của chi nhánh BIDV Hà Thành sẽ bám sát định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV. Trên cơ sở đó hình thành những định hướng riêng cho mình. Phấn đấu trở thành một trong những Chi nhánh ngân hàng bán lẻ hàng đầu của BIDV trên địa bàn Hà Nội.
Các mục tiêu cụ thể để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh trong thời gian tới như sau:
a. Mục tiêu chung:
Thực hiện cơ cấu lại toàn diện các mặt hoạt động theo hướng tăng trưởng bền vững, ổn định, an toàn, chất lượng và hiệu quả: cơ cấu lại nguồn vốn, danh mục khách hàng theo hướng ổn định và hiệu quả; Kiểm soát tăng trưởng và chất lượng tín dụng, cơ cấu nền khách hàng theo hướng an toàn, chất lượng hướng dần theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế; cơ cấu lại các nguồn thu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Phấn đấu trở thành một trong những chi nhánh ngân hàng bán lẻ hàng đầu của BIDV trên địa bàn Hà Nội.
Trong những năm tới, chi nhánh sẽ chú trọng tăng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Các mục tiêu chung để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh đến năm 2012 như sau:
- Nâng cao số lượng, chất lượng và hiệu quả hoạt động NHBL theo hướng tăng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Tăng quy mô huy động vốn dân cư để giảm sự lệ thuộc vào nguồn vốn của các khách hàng lớn, cải thiện các tỷ lệ an toàn của BIDV.
- Phát triển nền khách hàng một cách bền vững đồng thời tăng cường đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ. Phát triển hợp lý các kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời và đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
- Chuyển biến căn bản hoạt động của khối quan hệ khách hàng từ độc canh tín dụng sang bán chéo sản phẩm dịch vụ trọn gói. Bố trí một bộ phận thuộc phòng quan hệ khách hàng làm công tác Marketing trực tiếp đến khách hàng, phối hợp cùng các phòng dịch vụ khách hàng và các Phó giám đốc quảng bá và cung ứng các sản phẩm dịch vụ của BIDV trước hết là tới các khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh, yêu cầu các khách hàng tín dụng tăng cường hợp tác toàn diện trong sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Đẩy mạnh vai trò của cán bộ Phòng Quan hệ khách hàng 2 (là phòng phục vụ khách hàng cá nhân) trong bán chéo các sản phẩm huy động vốn dân cư, tiếp thị chăm sóc khách hàng cá nhân Vip có tiềm năng về huy động vốn.
b. Mục tiêu cụ thể:
3 Thu dịch vụ ròng bán lẻ: 2.356 6.1 159% _____ 64%- Thu ròng dịch vụ thẻ 1.686 2.9 72