- Thu ròng phí hoa hồng bảo hiểm 0.038 0.14 268% 0.2 43%
CHƯƠNG-^ Nhanh
TTQT, KDNT, THẺ, KIỀU HỐI, TIỀN GỬI )
Khách hàng:...
Địa chỉ:... Để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn khi quý khách đến quan hệ giao dịch. Xin quý khách sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hòm thư góp ý sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1. Hồ sơ thủ tục mở tài khoản gửi tiền rút tiền:
CHƯƠNG^
Phức tạp Bình thường Đơn giản
2. Lãi suất tiền gửi đơn vị đang áp dụng:
Cao Bình thường Thấp - Tiền gửi không kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm --- ---
- Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nước:
CHƯƠNG 7
CHƯƠ 8 Rất nhanh Nhanh Bình thường
Chậm 3. Dịch vụ thanh toán chuyển tiền Quốc tế:
CHƯƠNG 9
CHƯƠNG 10 Rất nhanh Nhanh ình thường
Chậm 4. Mua bán kinh doanh ngoại tệ:
Tỷ giá mua bán ngoại tệ: C Bình thường Thấp
tốt
Nguồn ngoại tệ: Luôn đáp Thỉnh thoảng đáp ứn Chưa đáp ứng
Các loại ngoại tệ: Đáp ứng đầy đủ theo nhu Đáp ứng không đầy đủ 6. Thẻ:
Số lượng/chất lượng máy ATM: Đáp ứng nhu cầu
Dịch vụ thanh toán qua thẻ: Đầy đủ, thuận tiện
Các dịch vụ hỗ trợ sự cố về thẻ: Rất tốt Tốt
Chưa đáp ứng nhu cầu
Không đầy đủ, thuận tiện
Bình thường Không
7. Thanh toán ι xuất nhập khẩu:
Rất tốt Tốt Trung bình Kém
Dịch vụ hỗ trợ (Tư vấn khách hàng....) Tốt Chưa tốt
8. Mức phí đang áp dụng:
Chấp nhận Thấp Cao Quá cao
- Thanh toán trong nưó' - Thanh toán quốc tế
- Dịch vụ kiều hối
9. Dịch vụ chi trả kiều hối:
Nhanh Bình thường Chậm
10. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:
* Nhân viên:
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được
* Lãnh đạo phòng:
Nhiệt tình Được ạm được Chưa được
11. Quý khách có hài lòng về chất lượng máy đếm tiền, soi tiền của ngân hàng chúng tôi:
Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng
12. Quý khách có hài lòng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng
13. Mức độ hài lòng của Quý khách với các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Tốt Khá Tạm được Chưa tốt
Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào ô thích hợp
PHỤ LỤC 03: Mầu 09/DTHTCL