- Thu ròng phí hoa hồng bảo hiểm 0.038 0.14 268% 0.2 43%
2 Số lượng khách hàng cá nhân tăng
3.2.4 Xây dựng, phát triển và tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực
Trong những năm gần đây, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý, người lao động trong ngành ngân hàng từng bước đã được cải thiện một cách đáng kể, nhưng vẫn còn thấp so với yêu cầu của nền kinh tế trong điều kiện hội nhập quốc tế. Để phát triển dịch vụ NHBL, Chi nhánh chú trọng công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của Chi nhánh. Lộ trình kế hoạch xây dựng đội ngũ cán bộ bán lẻ dự kiến như sau:
+ Năm 2011: Tiếp tục củng cố đội ngũ cán bộ QHKH (CSR, FA) tại phòng QHKH cá nhân bán lẻ, PGD và Quỹ tiết kiệm phục vụ khách hàng phổ thông.
+ Các năm tiếp theo: Từng bước xây dựng đội ngũ Cán bộ chuyên trách chức năng tư vấn tài chính phục vụ nhóm khách hàng thân thiết và khách hàng quan trọng.
Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ cụ thể như
+ Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
+ Có các chính sách hấp dẫn về tuyển dụng, đào tạo, chính sách khuyến khích, khen thưởng kịp thời để ghi nhận và khuyến khích những cán bộ có nhiều thành tích góp phần phát triển sản phẩm, dịch vụ, gia tăng nền khách hàng.
+ Tổ chức đào tạo thường xuyên về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng; Đối với các sản phẩm đặc thù như sản phẩm bảo hiểm có thể tổ chức đào tạo chuyên gia về sản phẩm tại Chi nhánh; Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp độ: cán bộ Quan hệ khách hàng, cán bộ đón tiếp khách hàng CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ, phát triển và duy trì quan hệ với khách hang...