BIDV đang phấn đấu trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng cung cấp các dịch vụ tài chính tổng hợp nhằm chiếm lĩnh được vị trí hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ tài chính trên các phương diện: chất lượng sản phẩm dịch vụ, danh mục sản phẩm được cung cấp và hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Với phương châm hoạt động là “Chất lượng - Tăng trưởng bền vững - Hiệu quả - An toàn”, BIDV đã xác định từng mục tiêu, nhiệm vụ phát triển dịch vụ đến năm 2015 như sau:
- Phát triển mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ với hiệu quả cao, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như thanh toán, tiền gửi, tín dụng, thẻ... kết hợp với các sản phẩm bảo hiểm hướng tới thị trường đại chúng là khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp, tổ chức thông qua các kênh phân phối của BIDV như các Chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch.
- Đẩy mạnh quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, chủ động hội nhập quốc tế về tiền tệ ngân hàng theo lộ trình và bước đi phù hợp với năng lực cạnh tranh của các tổ chức tín dụng. Với tiềm năng về thị phần, sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế trong quá trình hội nhập, sự ổn định về chính trị xã hội và đặc biệt với một khuôn khổ pháp lý về hoạt động ngân hàng ngày càng
hoàn thiện theo hướng thông thoáng, minh bạch hơn phù hợp với thông lệ quốc tế, BIDV sẽ thực hiện thành công quá trình cải cách và mở cửa hệ thống.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển và cung cấp ra thị trường các sản phẩm có chất lượng tốt, trong đó tập trung phát triển mạnh mẽ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ như phát hành thẻ VISA, Master, tín dụng bán lẻ, thanh toán, dịch vụ ngân hàng điện tử...
- Tập trung khai thác thị trường còn nhiều tiềm năng là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ để phát triển mạnh tín dụng và các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
- Phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin để ứng dụng các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý cho toàn hệ thống. Mở rộng, xây dựng một cách đồng bộ các nhóm kênh phân phối. Đặc biệt trong thời đại ngày nay thì các kênh phân phối hiện đại như: ATM, Internet Banking, Mobile Banking. càng tỏ ra ưu thế hơn so với các kênh phân phối truyền thống. Bán hàng qua kênh phân phối thứ 3 (như bán chéo sản phẩm-cross selling, đồng thương hiệu) cũng cần quan tâm hơn nữa để đảm bảo mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng tích hợp cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu, đảm bảo các quyền lợi và cơ hội phát triển của nhân viên. Tăng cường xây dựng và quảng bá thương hiệu của BIDV.