nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội
Trên cơ sở chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh chung của BIDV, mục tiêu hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới và tình hình thực tiễn
hoạt động, Chi nhánh BIDV Bắc Hà Nội đã xây dựng kế hoạch phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ NSNN trong thời gian tới như sau:
Thứ nhất, giữ vững các khoản thu hộ từ các cơ quan quản lý thu hiện có. Trên cơ sở đó tiếp tục làm việc với KBNN Long Biên, Tổng cục Hải quan, các chi cục Hải quan... để thu hút thêm các cơ quan quản lý thu mở tài khoản và thực hiện thu hộ nhằm phát triển doanh số thu hộ.
Thứ hai, nâng cao chất lượng, đảm bảo việc hạch toán các khoản thu hộ nhanh chóng, kịp thời, nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng. Thường xuyên tổ chức đào tạo, các buổi trao đổi về nghiệp vụ đặc biệt là khi phát sinh việc thu hộ cho các sắc thuế mới, độ phức tạp cao hoặc đào tạo cho các cán bộ mới.
Thứ ba, giảm tỷ lệ các khoản thu hộ bằng tiền mặt bằng cách tư vấn, khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản thanh toán để thu hộ từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh và giảm thiểu rủi ro tác nghiệp liên quan đến giao dịch bằng tiền mặt.
Thứ tư, tăng cường hoạt động bán chéo sản phẩm khi thực hiện thu hộ. Đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng thông qua việc tư vấn khách hàng và hệ thống tờ rơi, băng rôn, áp phích tại quầy, điểm giao dịch.
Trên đây là định hướng, mục tiêu để phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ NSNN tại Chi nhánh trong thời gian tới. Để đạt được những mục tiêu trên và dần nâng cao hiệu quả, chất lượng của hoạt động thu NSNN cần phải có sự nỗ lực, cố gắng của tập thể lãnh đạo, cán bộ công nhân viên Chi nhánh đồng thời Chi nhánh cũng phải tận dụng, phát huy những lợi thế sẵn có. Ngoài ra cũng phải đưa ra một số giải pháp để khắc phục những hạn chế, tồn tại và hiện thực hóa các mục tiêu trên.