động kinh doanh tại Chi nhánh
Quan điểm quản trị, điều hành vô cùng quan trọng, ảnh hưởng và tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động của từng tổ chức. Sự quan tâm, có định hướng phát triển của những nhà quản lý quan tâm vào lĩnh vực nào thì lĩnh vực đó mới có nhiều điều kiện để phát triển.
Trước đây BIDV là ngân hàng có khách hàng hoạt động chủ yếu là lĩnh vực đầu tư xây lắp. Đây là hoạt động kinh doanh yêu cầu phải đầu tư một lượng vốn lớn nhưng rủi ro cũng cao. Hoạt động bán lẻ, chú trọng đến phát
triển dịch vụ chưa được chú trọng, quan tâm. Cho đến những năm gần đây, hoạt động bán lẻ, chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mới được ngân hàng quan tâm phát triển và đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong những năm tới.
Với việc là một trong số những NHTM đầu tiên triển khai dịch vụ thu hộ NSNN, BIDV đã đạt được những thành tích nhất định. Tuy nhiên, để phát triển hoạt động thu hộ NSNN trong thời gian tới thì quan điểm, nhận thức về hoạt động dịch vụ cần được chuyển đổi mạnh mẽ hơn nữa ở tất cả các cấp từ lãnh đạo cấp cao của toàn hệ thống đến lãnh đạo các cấp tại Chi nhánh và đội ngũ cán bộ làm công tác dịch vụ. Đây là cơ sở và nền tảng quan trọng cho hoạt động dịch vụ phát triển trong giai đoạn tiếp theo.
Hiện nay mỗi Chi nhánh đều có 1 đồng chí lãnh đạo phụ trách hoạt động bán lẻ, phát triển mảng dịch vụ hình thành nên hệ thống chỉ đạo trực tuyến nhanh, kịp thời cho hoạt động dịch vụ. Các cán bộ nhân viên tại Chi nhánh cũng cần phải hiểu được vị trí, vai trò của hoạt động dịch vụ trong hoạt động của Chi nhánh để có sự nỗ lực cố gắng, học tập, trau dồi kinh nghiệm và cùng phối hợp để phát triển hoạt động dịch vụ.