High volume 5 4.5 4 4 3.5 3
Niche market 4 4 3.5
Mass Market 5 4.5 4
Bản đồ định vị:
Hình 3.5: Bản đồ định vị theo phân loại thị trường và chương trình khuyến mãi
Shopee và Lazada được biết đến như hai sàn thương mại điện tử cung cấp đa dạng sản phẩm (vật dụng gia đình, điện tử công nghệ, thời trang, nội thất,...) từ trong nước đến ngoài nước. Hơn thế nữa, Shopee còn có các tính năng thanh toán điện tử vô cùng tiện ích mà Lazada không có. Khi trải nghiệm mua sắm trên hai ứng dụng này, người dùng có thể dễ dàng nhận thấy Shopee sỡ hữu nhiều người bán và bán nhiều sản phẩm hơn Lazada. Đó là lý do vì sao Shopee đạt số điểm cao hơn Lazada, tương ứng với một doanh nghiệp đang đứng đầu thị trường về mảng mua sắm điện tử. Sendo tuy đã nổ lực rất nhiều để thu hút khách hàng nhưng sức ảnh hưởng không quá lớn, người dùng vẫn quan tâm Shopee và Lazada nhất.
Tiki tuy cung bán khá nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau nhưng số lượng, phân loại sản phẩm lại không nhiều bằng ba ứng dụng trên. Thứ giúp Tiki trụ được trong top 3 chính là sách, bởi Tiki vốn nổi tiếng là nơi cung cấp nhiều loại sách chất lượng, uy tín và giá rẻ hơn rất nhiều so với mua trực tiếp tại các nhà sách. Sách cũng chính là mặt hàng chính mà Tiki cung cấp, nhờ xâm nhập vào thị trường ngách này sớm và tạo được độ tin cậy mà Tiki có thể đứng vững trong thị trường này. Hotdeal ra đời từ khá sớm và được mọi người biết đến là một trang web chuyên cung cấp các mã giảm, voucher từ các dịch vụ ăn uống, làm đẹp, du lịch,... Còn khi đi du lịch, người ta cũng sẽ nghĩ đến Traveloka – một sàn thương mại điện tử chuyên bán vé máy bay và đặt phòng khách sạn. Dù là sàn thương mại điện tử lớn như thế nào, có chuyên môn ra sao thì thứ mà người tiêu dùng tìm kiếm ở nó là sự tiện ích, giá thành rẻ và khuyến mãi so với việc mua ở ngoài đời thực.
3.3.2. Lựa chọn chiến lược định vị
Shopee cung cấp đa dạng mọi loại hàng hóa với số lượng người bán đông đảo giúp cho người dùng có thể so sánh, lựa chọn mua một cách dễ dàng. Nếu so sánh vui, chúng ta có thể ví Shopee như túi bảo bối thần kỳ của Doraemon, tìm là có. Shopee cũng đã khẳng định rõ điều này thông qua các câu nói lặp đi lặp lại trong clip quảng cáo như “Shopee mua gì cũng có”, “Gì cũng có, mua hết ở Shopee”, “Bán gì cũng nhanh – Mua gì cũng có cùng Shopee”.
Shopee là doanh nghiệp đầu tiên đã khai thác các chương trình hoàn xu; miễn phí vận chuyển, miễn phí giao hàng; ngày hội siêu sale và nó trở thành một điểm nhấn thu hút người dùng đến với Shopee. Vào những ngày đôi diễn ra siêu khuyến mãi trong tháng, lượng người dùng truy cập và lượt mua sắm tăng so với ngày thường rất nhiều. Hiện tại Shopee cũng đã không còn giới hạn chương trình trong ngày đôi nữa mà còn có một ngày giảm giá lớn không kém đó là ngày giữa tháng. Sự tiên phong này không chỉ giúp Shopee tạo ấn tượng mạnh cho người tiêu
dùng, gia tăng tần suất mua hàng lặp lại của họ mà còn giúp tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ khi liên tục có những chương trình giảm giá lớn.
Dựa theo bản đồ định vị ở phía trên, Shopee luôn được đánh giá cao về số lượng sản phẩm được bán hiện hữu trên kênh cũng như đứng đầu trong việc đưa ra những chương trình giảm giá, khuyến mãi lớn thỏa mãn nhu cầu của người dùng. Hiểu người Việt thích mua hàng giá rẻ, Shopee đã định vị thành công về giá trị cả hữu hình (giá rẻ) lẫn vô hình (bán tất cả mọi thứ) trong dịch vụ mà mình cung cấp.
Như vậy trong quá trình định vị sản phẩm dịch vụ, Shopee đã thể hiện rằng mình là một cầu nối uy tín và chất lượng giữa người mua với người bán, luôn mang đến những món hời cho khách hàng khi quyết định tin tưởng trải nghiệm mua sắm tại Shopee. Shopee đã chinh phục người tiêu dùng Việt Nam bằng những sự khác biệt độc đáo trong thiết kế sản phẩm dịch vụ; số lượng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp và các chương trình khuyến mãi.
3.3.3. Chiến lược tạo sự khác biệt
Để người dùng có thể ghi nhớ và phân biệt mình với đối thủ, Shopee đã xây dựng nên một hệ thống thương mại điện tử khác biệt với những nét thu hút độc đáo, trở thành xu hướng luôn đi đầu trong ngành thương mại điện tử và tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành, tạo ra rồi cản đối với các công ty đang tìm cách gia nhập vào ngành, cụ thể đó là: thiết kế sản phẩm, khối lượng sản phẩm, công cụ truyền thông.
Thiết kế sản phẩm: Shopee có một giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng, các tính năng chính phân ra thành từng mục và thể hiện hết trên màn hình. Người dùng không cần phải tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm, vô cùng thuận tiện. Công nghệ AI đã giúp cho Shopee có thể cá nhân hóa cho giao diện của người dùng. Khi người dùng tìm kiếm và quan tâm đến một sản phẩm nào đó, tài khoản sẽ hiển thị liên tục những món hàng này hoặc những món hàng có liên quan với đa dạng nhà cung cấp, giá cũng chênh lệch khác nhau. Bên cạnh đó, Shopee biết rằng người dùng rất quan tâm đến ngày và giờ có các chương trình khuyến mãi, mã giảm với giá trị siêu tiết kiệm cho khách hàng vì vậy trên hệ thống giao diện, Shopee đã thêm vào mục “Nghiện săn sale”. Thông qua mục này, mọi người dùng đều có thể biết được thời gian sale của món hàng mình đang muốn mua.
Khối lượng sản phẩm: Shopee không chỉ là cầu nối cho người bán sản phẩm tiêu dùng với khách hàng mà còn cung cấp các dịch vụ về F&B giao đồ ăn thức uống; các gói cước điện thoại; dịch vụ thanh toán hóa đơn điện, nước, phí,...; voucher ăn uống tại các nhà hàng, y tế, spa; dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn;.... Có thể nói Shopee chính là một phiên bản hợp nhất và trung hòa của các đối thủ cạnh tranh được thể hiện trên bản đồ định vị. Không dừng lại ở sản phẩm nội địa, Shopee Việt Nam còn có sự tham gia của nhiều người bán đến từ quốc tế như: Trung Quốc, Indonesia,...
Công cụ truyền thông: Nổi bật chính là các chương trình khuyến mãi siêu lớn trong mỗi tháng. Chính Shopee là công ty đã tạo ra trào lưu thức khuya đợi đến 12h đêm săn sale,... Cứ đến ngày đôi là mọi người lại được một phen nhộn nhịp canh sale cũng như bàn tán sôi nổi về chủ đề này. Sử dụng tốt công cụ truyền thông đã giúp Shopee có được một danh sách khách hàng trung thành cực lớn, đảm bảo tần suất mua hàng lặp lại trong từng tháng của người.
CHƯƠNG 4