6.1. Chiến lược giá (Price)
Giá là một yếu tố cạnh tranh chính trong mô hình 7P. Người dùng tìm đến Shopee không chỉ vì sự thuận tiện và hơn hết là còn vì mức giá ở đây thấp hơn bên ngoài, chẳng những thế còn được miễn phí giao hàng, vận chuyển. Việc sử dụng chiến lược giá cao – thấp
vừa là đòn đánh tâm lý mua hàng của người dùng Việt Nam, vừa giúp thúc đẩy hành vi mua hàng của họ. Như trong phần mô tả đặc điểm phân khúc thị trường phía trên, Gen Y là nhóm khách hàng có lòng trung thành cao nhưng họ khá quan tâm đến giá cả vì vậy áp dụng chiến lược giá cao – thấp cho các thành viên trong kênh bán hàng sẽ giúp tạo cho họ cảm giác bản thân đang sỡ hữu được một món hời. Bên cạnh đó, Shopee cũng cần xem xét, chú ý đến các yếu tố: tình hình cạnh tranh, xu hướng thị trường, chi phí và một số ước tính về những giá trị mà khách hàng sẽ nhận được thay đổi như thế nào trong mỗi năm tương ứng để có những sự điều chỉnh trong chiến lược giá cho phù hợp.
6.2. Chiến lược phân phối (Place)
Hiện Shopee chỉ tập trung sử dụng kênh phối Omni channel – bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Phí vận chuyển là một rào cản lớn giữa người bán và người mua do đó cần rút ngắn về khoảng cách địa lý, thời gian và tốc độ giao nhận hàng của người dùng. Shopee có thể mở rộng quy mô về số lượng thành viên kênh với đa sản phẩm trong các lĩnh vực nhưng vẫn phải kiểm soát chất lượng, uy tín của người bán để tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của mình. Ngoài ra, cần đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác đa phương với các đơn vị vận chuyển để nhận được nhiều chính sách ưu đãi, sự ưu tiên trong việc giao nhận để khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Hình 6.1: Các đối tác giao hàng của Shopee
6.3. Chiến lược truyền thông Marketing tích hợp (IMC)
Kết hợp chặt chẽ và sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, tốt nhất đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Hiện nay Shopee đã tạo ra sự nổi bật của riêng mình trong công cụ khuyến mãi phối hợp cùng với những quảng cáo TVC bắt mắt, tận dụng Influencer, KOLs để đẩy nhanh tốc độ lan tỏa của từng chiến dịch. Trong ba năm tiếp theo, Shopee có thể tiếp tục sử dụng khuyến mãi như một công cụ truyền thông chính và sáng tạo ra những chương trình khuyễn mãi độc đáo, biến nó thành lợi thế cạnh tranh của mình.
Hình 6.2: Shopee mừng sinh nhật siêu sale 12/12/2021
Nguồn: bloggiamgia
6.4. Chiến lược con người (People)
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo, trung thành và tận tụy với công ty là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành bài của công ty. Shopee sẽ thu hút nhân tài và giữ chân nhân viên bằng những chính sách phúc lợi đặc biệt, xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, thoải mái. Không chỉ cung cấp lợi ích vật chất là tiền lương cho nhân viên, mà còn thúc đẩy sự phát triển, tinh thần cầu tiến, gia tăng lòng nhiệt huyết với công việc bằng những giá trị tinh thần.
6.5. Cơ sở vật chất (Physical evidence)
Cơ sở vật chất là những yếu tố hữu hình mà khách hàng nhìn thấy được. Con người thường tin vào những gì họ thấy và muốn họ đầu từ thời gian, tiền bạc vào đó thì phải có đủ cơ sở thuyết phục. Tiếp tục nâng cao, cải thiện hình ảnh, tốc độ truy của ứng dụng và website tạo sự mượt mà trong quá trình sử dụng và trải nghiệm của khách hàng là những thứ mà Shopee cần chú trọng đến. Nắm bắt khó khăn, nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn để có những sự điều chỉnh, cái tiến phù hợp với văn hóa sử dụng của người dùng cũng như năm bắt được xu hướng trong từng giai đoạn. Biến Shopee trở thành một siêu thị điện tử mà ở đó người dùng không chỉ có thể mua sắm mà còn có thể vừa giải stress, vừa kiếm được những phần thưởng thực tế.
CHƯƠNG 7