Để phát hiện những sai lệch và có những điều chỉnh phù hợp với những thay đổi của thị trường, Shopee phải tiến hành xem xét, đánh giá thường xuyên và liên tục toàn bộ chiến lược marketing. Tạo các tiêu chuẩn quản lý hiệu suất có thể đo lường được và chia sẻ chúng với nhân viên. Một số thước đo của công ty bao gồm: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng đặt nhiều đơn hàng, số lượng giao dịch thành công, số lượng phản hồi và đánh giá của khách hàng và một loạt các thước đo khác. Các chỉ số tài chính bao gồm tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian.
7.1. Hoạch định việc thực thi chiến lược Marketing
Việc đánh giá hiệu quả của một chiến lược Marketing phải xuất phát từ nhiều khía cạnh để có cái nhìn khách quan bao quát về tiến độ hoạt động của công ty bằng cách so sánh hiện thực với những mục tiêu, triết lý mà công ty đã đặt ra ngay từ đầu:
Đội ngũ quản lý tại Shopee phải luôn quan tâm đến chất lượng và sự sáng tạo.
Coi khách hàng là trung tâm, cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo chất lượng sản phẩm
Chống hàng giả, mang đến cho khách hàng môi trường mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng và an toàn.
Đối với sự thay đổi của khách hàng, công ty có thể sử dụng các chiến lược sau:
Biện minh (Justification): Có bằng chứng hỗ trợ dưới dạng dữ kiện và dữ liệu định lượng / thống kê. Dữ liệu cứng thường chứng minh một đồng minh mạnh mẽ.
Cam kết (Commitment): Cố gắng lôi kéo người khác tham gia thông qua giải quyết vấn đề nhóm, tham gia và giao tiếp. Những yếu tố như vậy có xu hướng tạo ra sự thay đổi.
Học hỏi (Learning): Thay đổi thường khó đạt được và sẽ mắc sai lầm. Học hỏi từ những sai lầm là quan trọng. Kinh nghiệm là cái tên mà chúng ta thích đặt cho những sai lầm của mình.
Tăng dần từng bước (Incrementalism): Chia nhỏ chiến lược tổng thể có thể thành một loạt các thay đổi nhỏ hơn đang diễn ra, theo chiến lược “nguồn lực hạn chế”.
Hoạt động (Operations): Đảm bảo rằng sự thay đổi được phản ánh trong các hoạt động vận hành thông qua các hệ thống, cấu trúc, chính sách và giám sát thích hợp.
Đảm bảo các bước và nguyên tắc của kỹ thuật quản trị dự án. Khi lập kế hoạch hành động phải thiết lập những gì sẽ đạt được theo mục tiêu SMART. Chia nhỏ một hoạt động
thành một loạt các nhiệm vụ có thể quản lý theo cấu trúc, phối hợp các nhiệm vụ này và theo dõi tiến độ. Các nhiệm vụ có thể xảy ra theo chuỗi hoặc song song.
Kiểm soát chiến lược marketing thông qua:
Tài chính: ngân sách đã đầu tư cho các thay đổi, vốn lưu động và tiền mặt liệu có đang được sử dụng tốt và hiệu quả, tạo ra giá trị mới cho công ty?
Hoạt động: Công suất làm việc của nhân viên, hiệu quả và ứng dụng của máy móc mới trong việc thúc đẩy tiến độ thực hiện công việc, hệ thống thông tin đã cải tiến có đang hoạt động một cách tối ưu hóa và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng...
Con người: Số lượng, chất lượng và kỹ năng của đội ngũ nhân viên.
Đầu ra được đo lường theo hiệu suất tổng thể của hệ thống. Hiệu suất được bắt nguồn từ sự kết hợp của hiệu lực và hiệu quả.
Hiệu lực: Các yếu tố đầu vào được sử dụng tốt như thế nào? Chúng ta có tận dụng tối đa tài chính, giảm thiểu chi phí và vận hành ở mức công suất tối ưu không?
Hiệu quả: Chúng ta có đang làm những điều đúng đắn không? Điều này liên quan đến hiệu quả thực tế và sẽ bao gồm doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần và các thước đo về sự hài lòng của khách hàng.
Việc kiểm soát chiến lược Marketing phải đảm bảo theo các nguyên tắc sau:
Sự tham gia: đạt được bằng cách khuyến khích sự tham gia của ban lãnh đạo, người quản lý, nhân sự vào quá trình. Ban lãnh đạo của Shopee có thể đạt được kết quả mong muốn thông qua tham vấn. Sự tham gia cần được áp dụng đúng cách, quy trình nâng cao tinh thần, thúc đẩy quyền sở hữu và phát triển nền tảng kỹ năng của nhân viên.
Thiết lập mục tiêu: mục tiêu phải khách quan và có thể đo lường được. Việc đánh giá như thế nào cần phải được thông báo và thống nhất trước. Mục tiêu cần phải đạt được nhưng đầy thách thức. Nhóm định hướng chiến lược marketing cho Shopee bằng biến trang thương mại điện tử Shopee thành một thương hiệu uy tín, khoa học, đáng tin cậy và luôn được người tiêu dùng hướng đến. Đầu tư và mở rộng các sản phẩm thiết yếu, các sản phẩm có giá trị gia tăng với giá bán cao để tăng tỷ suất lợi nhuận chung của công ty, đồng thời hợp tác với nhiều nhà cung cấp uy tín trên thị trường để mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn. Củng cố phân phối và chất lượng để chiếm thị phần lớn hơn và tiếp cận số lượng người tiêu dùng lớn hơn.
Tập trung: Sự khác biệt giữa các triệu chứng và nguồn gốc của vấn đề. Cụ thể, tìm hiểu thêm về xu hướng phát triển của nền kinh tế nói chung và thị trường thương mại điện tử nói riêng trong tương lai. Theo báo cáo của Facebook từ cuối tháng 6 năm 2021, thương mại điện tử sẽ trở thành xu hướng tiêu dùng mới chứ không chỉ là hình thức đối phó trong thời kỳ đại dịch. Nhiều chuyên gia thương mại điện tử dự đoán, tương tự như Facebook, thương mại điện tử sẽ dần thay thế phương thức mua sắm truyền thống trong tương lai. Họ cho rằng mua sắm trực tuyến là xu hướng mới với nhiều cải tiến vượt trội, mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại hơn, thông minh hơn cho người tiêu dùng; điều này sẽ kéo theo sự gia tăng của thanh toán không dùng tiền mặt và các dịch vụ hậu cần, đáp ứng sự tăng trưởng ổn định của thương mại điện tử. Với đà tăng trưởng này, các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và Shopee nói riêng sẽ đứng trước cơ hội cũng như thách thức, khi các nền tảng phải liên tục thay đổi để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Tính hiệu quả: Sử dụng tài sản, nguồn lực một cách hiệu quả. Ngoài ra, phép đo phải chính xác, hợp lệ và nhất quán. Việc nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung ứng, mở rộng và phát triển hệ thống phân phối năng động, mạnh mẽ, hiệu quả, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng có chất lượng cao nhất, tin cậy nhất sẽ giúp người dùng có ấn tượng tốt về Shopee và trở thành một trong những khách hàng trung thành của công ty.
Quản lý theo ngoại lệ: Sự chú ý của ban lãnh đạo Shopee phải hướng đến các lĩnh vực cần thiết. Việc xác định điều gì tạo nên một ngoại lệ đối với quy chuẩn là một bài tập hữu ích theo đúng nghĩa của nó. Quá trình này liên quan đến việc thiết lập đúng sai và điểm chuẩn để hoạt động bình thường.
Hành động: Hệ thống kiểm soát tốt thúc đẩy hành động. Các hệ thống như vậy không chỉ phát hiện ra các vấn đề; họ giải quyết vấn đề. Về cơ bản, các hành động điều chỉnh các yếu tố đầu vào cho quá trình. Ví dụ, có thể cung cấp thêm các nguồn lực để giải quyết công việc tồn đọng hoặc chúng ta có thể thiết kế lại một quy trình hoặc thủ tục để làm cho nó hiệu quả hơn. Trong các chiến lược Marketing để thúc đẩy trang thương mại điện tử của mình trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng nhất tại Việt Nam, Shopee đã triển khai những chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo được đánh giá là một phương thức có tính chất chiến lược cao để đạt được và duy trì các lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nhận thức được tầm quan trọng của quảng cáo, Shopee đã liên tục quảng bá rộng rãi đến người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền thông như: TV, tạp chí, internet, poster,… Thường xuyên thay đổi nội dung, hình ảnh, các phương thức quảng cáo mới nhằm thu hút sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng. Các chiến lược Marketing tận dụng Influencer Marketing, các TVC để đón đầu xu hướng, chiến lược địa phương hóa hay chiết khấu giao hàng miễn phí, bên cạnh các chiến lược Marketing Mix cũng là những yếu tố quan trọng. Hỗ trợ Shopee chiếm được vị trí thống lĩnh trong lòng người tiêu dùng.
7.2. Kiểm tra Marketing
Trong quá trình thực thi chiến lược, có ba vấn đề liên quan đến hệ thống cần được kiểm soát: chi phí cải tiến tốn kém, nỡ lực và sáng tạo bị hạn chế tạo rào cản đối với sự đổi mới, các quan điểm đối lập đối với sự phát triển của Shopee. Đánh giá hiệu suất quan tâm đến việc đạt được kết quả tốt hơn từ các nhóm và cá nhân thông qua khung đánh giá hiệu suất làm việc dựa trên: mục tiêu đã hoạch định, mức độ thành tích và năng lực. Trọng tâm là việc điều hành và phát triển đội ngũ nhân viên, và rất quan trọng đối với việc thực hiện dự án. Ngoài ra, đánh giá hiệu suất làm việc còn phải dựa theo ba tiêu chí:
- Đánh giá (Reviewing): Xem xét liên tục như một phần của hoạt động quản lý thông thường. Sử dụng các tiêu chí khách quan làm cơ sở xem xét. Các kế hoạch phát triển cá nhân và công việc nên xem xét song song với các tiêu chí đã đặt ra để đảm báo rằng công việc chung đang đạt được kết quả mong muốn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phản hồi (Feedback): Phản hồi, liên quan đến hiệu suất, dựa trên kết quả thực tế hoặc hành vi quan sát được. Có những thay đổi đúng lúc, phù hợp với sự vận động của môi trường tại thời điểm hành động đang được diễn ra. Khi phát hiện doanh thu, lợi nhuận, sức mua theo từng tháng, từng quý giảm cần đưa ra những biện pháp khắc phục, cải thiện, làm tăng sức mua, tăng cầu.
- Tư vấn (Counselling): Đánh giá hiệu suất phải là tích cực về bản chất. Để xây dựng điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, ban lãnh đạo có thể phải tư vấn cho nhân viên. Tư vấn cần xem xét hiệu suất chứ không phải tính cách và mời một mức độ tự đánh giá. Đặt mục tiêu xác định và thống nhất các vấn đề sau đó chọn các hành động cần thiết.