- Mức độ hoàn thiện của quy trình nghiệp vụ
Khi khách hàng tham gia thị trường chứng khoán thì họ phải mở tài khoản và thực hiện theo quy trình nhất định. Quy trình hoạt động càng đơn giản, ngắn gọn mà vẫn hoạt động hiệu quả thì quy trình đó càng tốt.
- Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên môi giới
Đưyc thể hiện ở nhiều khxa cạnh như là cách tiếp cận khách hàng, cách phục vụ… sự thành công của công ty chứng khoán phụ thuộc rất nhiều vào đội ngũ nhân viên môi giới do đó việc xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, chuyên nghiệp có ý nghĩa rất lớn trong quá trình hoạt động.
- Khả năng cung cấp các dịch vụ
Số lưyng khách hàng đến công ty phần lớn phụ thuộc vào chất lưyng các dịch vụ này, khả năng cung cấp các dịch vụ chxnh là những tiện xch, độ an toàn về những thông tin giao dich và tài khoản của khách hàng…
- Thái độ của khách hàng
29
Học viện tài chính Luận văn tốt nghiệp
Nếu khách hàng thường xuyên không hài lòng về tác phong phục vụ của nhân viên môi giới, thường xuyên xảy ra xung đột lyi xch… sẽ xảy ra khó khăn rất lớn cho công ty chứng khoán nói chung và hoạt động môi giới nói riêng. Vì thế phải hạn chế tối đa các mâu thuẫn.
- Sự tin tưởng của khách hàng
Giành đưyc sự tin tưởng của khách hàng có ý nghĩa tới sự tồn tại của công ty, khách hàng là một kênh marketing hiệu quả, nếu có đưyc sự tin tưởng của khách hàng thì còn có thể thu hút thêm bạn bè, người thân của họ đến với công ty…