7. Kết cấu của luận văn
3.2.4. Nhóm giải pháp về tăng cường công tác nhân sự
Con người luôn là yếu tố có tính chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế xã hội nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng. Các quyết định cho vay, quy trình cho vay, thu hồi nợ… đều do con người, cụ thể là các Cán bộ tín dụng của ngân hàng đảm nhiệm. Kết quả hoạt động tín dụng phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, mọi thái độ phục vụ, phong cách làm việc của nhân viên ngân hàng. Với sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao, các ngân hàng cũng ra sức nâng cao chất lượng sản phẩm, khiến các sản phẩm hầu như không có sự khác biệt. Tính đến hết năm 2018, Vietcombank Quảng Ngãi có 41 cán bộ Khách hàng cho vay KHCN, số lượng KHCN bình quân trên cán bộ là 169 Khách hàng và dư nợ bình quân trên cán bộ là
78,2 tỷ đồng. Điều này thể hiện mức độ công việc và dư nợ bình quân của cán bộ Khách hàng vẫn còn thấp. Một khía cạnh khác, là trong những năm trước năm 2016 với chính sách lương thưởng “cào bằng” và chưa giao chỉ tiêu sát suờn thì chưa có động lực và sức ép cho cán bộ khách hàng dẫn tới hiệu quả và năng suất làm việc chưa cao. Để tăng năng suất lao động, góp phần mở rộng hoạt động cho vay Vietcombank cần:
Đối với cán bộ Khách hàng hiện tại:
- Giao chỉ tiêu cụ thể cho từng cán bộ khách hàng và chỉ nên giao một số chỉ tiêu trọng tâm như dư nợ cuối mỗi kỳ, dư nợ tăng lên và chỉ tiêu bảo an tín dụng, bảo hiểm nhân thọ. Việc giao chỉ tiêu cho từng phòng ban hay từng cán bộ cũng phải phù hợp với tình hình thực tế, khả năng phát triển từng cán bộ, dư nợ cuối kỳ; nên tránh trường hợp giao chỉ tiêu quá cao bởi dễ làm cho cán bộ khách hàng nản chí, không còn động lực
- Đào tạo kỹ năng bán hàng trong một thời gian dài và bài bản, phù hợp với thực tế
- Chế độ lương, thưởng: cần có chế độ lương cách biệt giữa cán bộ khách hàng với các nhân viên ở các bộ phận giản đơn khác
- Tổ chức thi nghiệp vụ thường niên nhằm liên tục trau dồi kiến thức cho đội ngũ cán bộ bán hàng. Bộ phận nhân sự phải lấy kết quả thi để làm căn cứ xét lương, quy hoạch cán bộ trong tương lai.
Đối Cán bộ Khách hàng mới:
- Cần tuyển dụng những cán bộ giỏi về chuyên môn, đạo đức tốt
- Đào tạo Cán bộ khách hàng mới những kỹ năng bán hàng và kỹ năng mềm có liên quan đến đàm phán, giao tiếp….tạo họ thành một lực lượng bán hàng chuyên nghiệp.
Công tác nhân sự được tăng cường như trên dẫn tới tốn kém cho hệ thống chấm điểm thực hiện chỉ tiêu, tốn kém chi phí đào tạo nhưng bù lại trình độ và năng suất làm việc của đội ngũ cán bộ khách hàng tăng lên, đóng góp cho hoạt động cho vay KHCN phát triển