Hình 1.4. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin & Taylor (1992)

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG CHU LAI TỈNH QUẢNG NAM (Trang 37 - 44)

1.4.TỔNG QUAN VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG CHU LAI. 1.4.1. Giới thiệu về Cảng hàng không Chu Lai

- Cảng hàng không Chu Lai thuộc xã Tam Nghĩa, huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam, có vị trí địa lý, kinh tế, chính trị quan trọng trong hệ thống giao thông của tỉnh Quảng Nam, địa phương với nhiều danh lam thắng cảnh thiên nhiên đặc biệt hấp dẫn khách du lịch. Đây vừa là tiềm năng cần đầu tư khai thác, vừa là một lợi thế rất lớn trong thúc đẩy sự phát triển của Cảng hàng không Chu Lai.

- Cảng Hàng không Chu Lai nằm trong Khu kinh tế mở Chu Lai thuộc tỉnh Quảng Nam, giữa hai tỉnh Quảng Nam và Quảng Ngãi, ở vị trí trung độ của đất nước, thuộc Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, nằm trên trục giao thông Bắc - Nam về đường sắt, đường bộ, đường biển và đường hàng không, có quốc lộ 14 nối từ Cảng Đà Nẵng qua các huyện phía Bắc của tỉnh đến biên giới Việt - Lào và các tỉnh Tây Nguyên; trong tương lai gần sẽ nối với hệ thống đường xuyên Á tạo vị trí thuận lợi cho tỉnh về giao lưu kinh tế với bên ngoài. Quảng

Nam nằm kẹp giữa thành phố Đà Nẵng - Trung tâm kinh tế lớn của khu vực miền Trung ở phía Bắc và khu công nghiệp Dung Quất, một khu công nghiệp lớn ở phía Nam, lại có Cảng Kỳ Hà, có nhiều mặt bằng đất cát ven biển rộng, gần hệ thống lưới điện quốc gia, gần nguồn nước ngọt, gần trục giao thông đường bộ, đường sắt.

- Cảng Hàng không Chu Lai sẽ là động lực phát triển của 2 khu kinh tế mở Chu Lai và Dung Quất. Hoạt động bay tại Cảng đã và đang gắn kết chặt chẽ sự phát triển kinh tế - xã hội của hai tỉnh Quảng Nam - Quảng Ngãi với cả khu vực..

1.4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Cảng hàng không Chu Lai:

- Trong thời kỳ Chiến tranh Việt Nam, đây là Căn cứ không quân Chu Lai của Không lực Việt Nam Cộng hòa và Không lực Hoa Kỳ. Sau khi Chính Phủ Việt Nam thành lập Khu kinh tế mở Chu Lai, Cục Hàng không dân dụng đã đầu tư Nhà ga hành khách với tổng diện tích mặt bằng 2.700m2 được khởi công xây dựng vào ngày 22/02/2004. Đến năm 2018 Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP đã thực hiện cải tạo nâng cấp Nhà ga hành khách với tổng diện tích mặt bằng hiện có 4.170m2, năng lực thông qua giờ cao điểm 600 khách/giờ, có thể phục vụ được 2 triệu khách/năm và các Hệ thống thiết bị hàng không; trang thiết bị, phương tiện nhằm phục vụ cho hoạt động khai thác các chuyến bay đến, đi tại Sân bay Chu Lai được đầu tư đảm bảo đúng tiêu chuẩn và đáp ưng được nhu cầu phát triển của Ngành.

22/03/2005, Vietnam Airlines đã chính thức đưa vào khai thác tuyến bay thương mại Chu Lai – TP. Hồ Chí Minh và ngược lại với tần suất 2 chuyến/ tuần vào các ngày thứ hai và thứ năm. Nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu đi lại của người dân tỉnh Quảng Nam, Quảng Ngãi cũng như du khách, đồng thời góp phần tạo kết nối bằng đường hàng không giữa Quảng Nam, Quảng Ngãi với Hà Nội và TP. HCM, tăng cường trao đổi văn hóa, thương mại và đầu tư, hướng tới phát triển kinh tế - xã hội với Khu kinh tế mở Chu Lai và Khu kinh tế Dung Quất, đồng thời đẩy nhanh tiến độ thực hiện chiến lược hoàn thiện mạng đường bay quốc tế và nội địa của Vietnam Airlines. Chiều 02/06/2010, sân bay Chu Lai tiếp tục đón nhận sự kiện mới - Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã phối hợp với UBND tỉnh Quảng Nam và Quảng Ngãi tổ chức lễ khai trương đường bay thương mại Hà Nội- Chu Lai- Hà Nội với tần suất 04 chuyến/tuần vào các ngày thứ hai, tư, sáu và chủ nhật bằng máy bay Fokker 70. Ngày 19/05/2018 Hãng hàng không Jetstar Pacific đã khai trương chuyến bay đầu tiên với đường bay từ TP. Hồ Chí Minh - Chu Lai – TP Hồ Chí Minh bằng tàu bay A320/A321. Đến ngày 27/05/2015 Hãng hàng không Vietjet Air cũng khai trương chuyến bay đầu tiên từ TP. Hồ Chí Minh - Chu Lai – TP Hồ Chí Minh bằng tàu bay A320/A321 đánh dấu một bước thay đổi mới của Cảng Hàng không Chu Lai.

1.4.1.2.Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Cảng hàng không Chu Lai

a. Chức năng:

thiết bị tại Cảng hàng không Chu Lai do Tổng công ty giao. - Bảo đảm An ninh, an toàn hàng không theo quy định pháp luật hiện hành.

- Cung cấp các dịch vụ hàng không và phi hàng không tại Cảng.

- Thực hiện các chức năng khác do Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc phân công.

b.Nhiệm vụ:

-Tổ chức bộ máy hoạt động của Cảng hàng không Chu lai theo mô hình tổ chức đã được Tổng công ty phê duyệt. Xây dựng và trình lãnh đạo Tổng công ty ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các đơn vị trực thuộc Cảng hàng không Chu Lai và triển khai thực hiện.

- Tổ chức quản lý, sử dụng tài sản và nguồn lực khác theo quy định của Pháp luật của Tổng công ty để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ theo chỉ tiêu, kế hoạch của Tổng công ty giao.

- Tổ chức thực hiện và kiểm tra, giám sát đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động bay tại Cảng hàng không Chu Lai; kiểm tra, giám sát việc chấp hành và thực hiện các quy định về an ninh, an toàn hàng không.

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm trình Tổng công ty phê duyệt và tổ chức thực hiện.

- Quản lý, khai thác mặt bằng, cơ sở hạ tầng tại khu bay, nhà ga hành khách sân đỗ ôtô phục vụ cho các dịch vụ hàng không và phi hàng không.

- Thực hiện cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động bay và tổ chức điều hành bay.

hàng không với các hãng hàng không có máy bay đi đến tại Cảng hàng không Chu Lai và ký kết các Hợp đồng kinh tế khác theo phân cấp quản lý hoặc ủy quyền của Tổng công ty.

- Tổ chức cung ứng các dịch vụ kỹ thuật- thương mại, giám sát các hoạt động khai thác của các Tổ chức, cá nhân tại Cảng hàng không Chu Lai.

- Tổ chức quản lý, vận hành, bảo trì và khai thác hiệu quả các trang thiết bị kỹ thuật tại Cảng hàng không Chu Lai.

- Tổ chức kinh doanh các dịch vụ hàng không và phi hàng không tại cảng hàng không Chu Lai.

- Tổ chức thực hiện công tác khẩn nguy cứu nạn, công tác phòng cháy và chữa cháy theo tiêu chuẩn quy định của ICAO, pháp luật Việt Nam và theo quy định của Tổng công ty.

- Phối hợp với các cơ quan chức năng làm việc tại Cảng hàng không Chu Lai triển khai các quy định chuyên ngành liên quan nhằm đảm bảo phục vụ hành khách an toàn, lịch sự, hiệu quả.

- Phối hợp với các cơ quan Quân đội, Công an địa phương nhằm đảm bảo an ninh trật tự tại địa bàn Cảng hàng không Chu Lai.

- Thực hiện các nhiệm khác do Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc giao.

c. Quyền hạn:

- Cảng hàng không Chu Lai tổ chức thực hiện các quyền hạn về tài chính, kế hoạch mua sắm trang thiết bị, sửa chữa thường xuyên, quản lý sử dụng lao động theo phân cấp của Tổng công ty.

Được quyền đề xuất với Tổng công ty các giải pháp, chiến lược kinh doanh và quản lý để tổ chức thực hiện nhiệm

vụ.

- Xây dựng và trình Tổng công ty phê duyệt các định mức kinh tế kỹ thuật để triển khai áp dụng tại đơn vị.

- Ban hành các quy định về quản lý, khai thác Cảng, không trái với quy định của Tổng công ty và các quy định do Nhà nước ban hành.

- Thực hiện các quyền hạn khác theo phân cấp của Tổng công ty.

1.4.1.3. Các hoạt động khai thác chính của Cảng hàng không Chu Lai

- Cung ứng các dịch vụ phục vụ hành khách, hành lý, hàng hoá, bưu kiện bao gồm: Làm thủ tục cho hành khách, tính toán cân bằng trọng tải, chất xếp hàng hóa, hành lý, bưu kiện cho các chuyến bay đi, đến Cảng hàng không Chu Lai.

- Cung ứng các dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất tại sân đỗ bao gồm: phương tiện vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý, (xe nâng, băng chuyền hành lý…), xe đẩy tàu bay, xe thang… phục vụ hành khách lên xuống tàu bay.

- Cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa.

- Cung ứng các dịch vụ kỹ thuật hỗ trợ tra nạp điện, khí, dịch vụ vệ sinh trên tàu bay cho các chuyến bay đi và đến. Dịch vụ cho thuê, khai thác thiết bị kỹ thuật phục vụ mặt đất bao gồm: xe nâng hàng, băng chuyền hành lý, đầu kéo doly, thiết bị tra nạp điện, khí…

- Thực hiện dịch vụ vận chuyển khách VIP theo yêu cầu của các tổ chức và cá nhân có nhu cầu và thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng công ty giao.

Chu Lai

- Tham gia điều hành quản lý Cảng có Giám đốc; phó Giám đốc; Đội trưởng của các Đội và Văn phòng. Cảng luôn duy trì nề nếp, kỉ luật làm việc nghiêm ngặt trong bầu không khí đoàn kết. Nhân viên được hưởng nhiều chính sách ưu đãi lương thưởng của Tổng công ty và thường xuyên được bồi dưỡng nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ nhằm đảm bảo hoàn thành hiệu quả công việc. Ngoài các khoản thưởng định kỳ như các ngày Lễ, Tết thì Cảng còn khuyến khích nhân viên bằng các khoản thưởng khác như khen thưởng đột xuất những cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác chuyên môn…

- Môi trường làm việc tại Cảng thân thiện năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, nhiều thách thức và cơ hội cho nhân viên phát triển năng lực bản thân. Cơ sở vật chất làm việc thuận lợi thoải mái, đời sống nhân viên được quan tâm chu đáo, bầu không khí làm việc dân chủ, đáng tin cậy, hợp tác và kỷ luật khiến nhân viên, cán bộ rất phấn khởi yên tâm công tác phát huy hết khả năng cho sự nghiệp phát triển của Cảng.

Bảng 1.1. Số liệu nhân lực tại Cảng hàng không Chu Lai giai đoạn 2016-2019 Năm Tổng số (Người) Ban Giám đốc và các bộ phận trực thuộc Ban Giám đốc Văn phòng Đội phục vụ mặt đất Đội an ninh hàng không Đội Kỹ thuậ t 2016 80 2 12 24 26 16 2017 95 2 13 30 31 19

ĐỘI PHỤC VỤ MẶT ĐẤT

Tổ Phục vụ hành khách - CBTT& HDCX

Tổ Vệ sinh – Bốc xếp

Tổ VHKT thác nhà ga, khu bay

Tổ Vận hành TTBMĐ

VĂN PHÒNG CẢNG

Tổ Hành chính – Tổng hợp

Tổ Kế hoạch – Tài chính BAN GIÁM ĐỐC

ĐỘI AN NINH HÀNG KHÔNG ĐỘI KỸ THUẬT

Tổ An ninh soi chiếu

Tổ Điều hành Sân bay Tổ An ninh kiểm soát

2018 115 2 11 39 36 27

2019 121 2 13 38 41 27

Một phần của tài liệu LUẬN văn THẠC sĩ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CẢNG HÀNG KHÔNG CHU LAI TỈNH QUẢNG NAM (Trang 37 - 44)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(130 trang)
w