Dựa vào cấu trúc thứ bậc các tiêu chí hài lòng của G.V. Diamantis và V.K. Benos dẫn theo Siskos et al.(2005) kết hợp với hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường ĐH (theo Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường ĐH ban hành kèm theo Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ trưởng Bộ GD&ĐT) chúng tôi đưa ra bảng hỏi khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo của trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân gồm 5 phần chính như sau:
Bảng 3.1 Khung câu hỏi khảo sát
Phần Nội dung Số câu
Thông tin cá nhân 6 I Chương trình đào tạo 5 II Đội ngũ giảng viên 7
III Cơ sở vật chất 6
IV Khả năng phục vụ 4
V Đánh giá chung 3
Tổng 31
- Phần thông tin cá nhân của sinh viên: khóa, ngành, giới tính....
-Phần I - Chương trình đào tạo: bao gồm các yếu tố liên quan đến nội
dung chương trình, cấu trúc và các kiến thức mà sinh viên sẽ học. Đây chính là yếu tố đầu tiên khi một sinh viên lựa chọn ngành học tại một cơ sở giáo dục. Một trường có chương trình đào tạo tốt (kiến thức chuẩn, hiện đại, thiết kế hợp lý và thuận lợi cho việc học) sẽ dễ dàng thu hút sinh viên tham gia học tập tại trường đó nhiều hơn các trường khác. Vì vậy, một khi các yêu cầu này được thỏa mãn thì sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường lúc ban đầu chắc chắn sẽ cao.
-Phần II - Đội ngũ giảng viên: trong thời gian sinh viên học tập tại
trường, được tiếp thu các kiến thức mới thông qua các giảng viên. Nếu việc tiếp thu này tốt thì sự hài lòng lúc ban đầu của sinh viên sẽ được duy trì và
nâng cao ngược lại thì sự hài lòng đó sẽ dần bị suy giảm. Trình độ chuyên môn của giảng viên, phương pháp giảng dạy, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, sự tận tâm, nhiệt huyết của giảng viên… sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Vì vậy, trong giai đoạn này yếu tố người giảng viên đóng vai trò quyết định. Do đó, phần II của bảng hỏi sẽ là yếu tố Giảng viên.
-Phần III Cơ sở vật chất: các yếu tố về công tác tổ chức học tập, trang
thiết bị, cơ sở phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu của sinh viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên. Một khi chương trình đào tạo tốt, giảng viên giỏi nhưng thiếu thốn các trang thiết bị phục vụ học tập, thiếu các phòng thực hành thì những kiến thức mà sinh viên tiếp thu được chỉ nằm trong lý thuyết, không mang tính thực tế hoặc nhà trường không có đầy đủ phòng ốc để sinh viên học tập, nghiên cứu thì cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc học của sinh viên, điều này khiến cho sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường suy giảm. Do đó, phần III của bảng hỏi sẽ là cơ sở vật chất
- Phần IV khả năng phục vụ: khả năng phục vụ của các nhân viên hành
chính, tốc độ xử lý các thắc mắc và các công tác của sinh viên, sự nhiệt tình và thái độ phục vụ của nhân viên cũng có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường
- Ngoài ra để khẳng định sự hài lòng tổng thể và mức độ tin cậy của sinh viên đối với nhà trường, bảng hỏi cũng đưa ra thêm 3 câu để đánh giá chung (phầnV)
Bảng hỏi tổng cộng 31 câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của sinh viên. Các câu hỏi này được thiết kế theo thang Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên:
Mức độ diễn giải:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2:Không đồng ý
3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương này nhóm tác giả đã đi sâu phân tích phương pháp nghiên cứu, qua đó đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp phỏng vấn sâu với các chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm, đối với nghiên cứu định lượng quá trình thực hiện xử lý dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS Statistics 20. Kết quả mô hình hồi quy bội được sử dụng để ước lượng mô hình nghiên cứu, mô hình này sau khi được xác định sẽ kiểm định mức độ phù hợp, hiện tượng đa cộng tuyến, hiện tượng tự tương quan… Phương pháp và quy trình nghiên cứu trong chương này là cơ sở quan trọng để thực hiện các bước nghiên cứu thực tế nhằm đạt được kết quả nghiên cứu trong chương 4 tiếp theo.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Dựa vào những phương pháp nghiên cứu được thiết lập ở chương 3, tiến hành thu thập thông tin, quan sát, phỏng vấn và khảo sát về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin học Trường ĐH Duy Tân, đồng thời sử dụng các công cụ xử lý phân tích thống kê số liệu đã khảo sát nhằm đưa ra kết quả phù hợp với sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm, đảm bảo tính ý nghĩa khoa học cũng như là tiền đề cho các nghiên cứu sau.