3.2.1 Khung nghiên cứu:
Vấn đề nghiên cứu :
- Nguyên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
- Tổng quan nguyên cứu, cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
Mục tiêu nguyên cứu:
- Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
- Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
- Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân
Mô hình nguyên cứu:
- Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
Nghiên cứu kiểm định ( Nghiên cứu định lượng ):
- Khảo sát thông qua bảng câu hỏi để đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
- Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu.
- Mô hình hồi quy tương quan của các nhân tố ảnh hưởng đến nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin Học – ĐH Duy Tân.
3.2.2 Quy trình nghiên cứu:
Quá trình thực hiện nghiên cứu bao gồm hai bước chính: (1) nghiên cứu tổng quát và (2) nghiên cứu chi tiết.
Ở bước nghiên cứu tổng quát tác giả sử dụng phương pháp định tính để khám phá các nhân tố (các biến quan sát) tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân, điều chỉnh và bổ sung chúng thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm và lấy ý kiến .
Đến bước nghiên cứu chi tiết thì tất cả các biến sẽ được phân tích theo phương pháp định lượng thông qua các kỹ thuật bao gồm: tập hợp dữ liệu khảo sát bằng cách chọn mẫu và gửi bảng khảo sát trực tiếp đến các đối tượng có liên quan đến Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân., kiểm tra lại mô hình đo lường, mô hình lý thuyết cũng như các giả thuyết trong mô hình thông qua các mô hình hồi quy tuyến tính và kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA). Sơ đồ quy trình nghiên cứu như sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.
3.3. NGUỒN DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮLIỆU TRONG NGHIÊN CỨU LIỆU TRONG NGHIÊN CỨU
3.3.1. Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu
Liên quan đến mục tiêu nghiên cứu thì nguồn dữ liệu bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các nguồn:
- Dữ liệu thứ cấp: Từ các tạp chí, luận văn, công trình NCKH, các báo cáo
tổng kết đã được công bố
- Dữ liệu sơ cấp: Thông qua việc phỏng vấn, trao đổi với các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.
+ Đối với các nguồn dữ liệu từ tài liệu: Nhóm tác giả đã tiếp cận được dưới dạng các số liệu từ Cục thống kê về tình hình đăng ký và học tập của các sinh viên tại trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.
+ Đối với dữ liệu thu thập từ kết quả thảo luận, phỏng vấn: Những dữ liệu này sẽ được hệ thống lại trên những tiêu chí, nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu để nhờ chuyên gia góp ý.
3.3.2. Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu định tính
Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, trước tiên qua tìm hiểu, tiếp xúc và đánh giá mức độ chuyên sâu của các giảng viên tin học, danh sách các giảng viên dự kiến sẽ được thiết lập gồm 10 giảng viên. Sau khi tiếp xúc và trao đổi với các giảng viên về mục đích nghiên cứu và các vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài, nhận thấy rằng để đảm bảo tính khoa học và khách quan của kết quả nghiên cứu, các đối tượng được phỏng vấn phải là những giảng viên có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực giảng dạy đặc biệt là lĩnh vực tin học.
3.4.NGUỒN DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
3.4.1. Nguồn dữ liệu của nghiên cứu định lượng
Nguồn dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu định lượng của đề tài NCKH là những dữ liệu thu được trực tiếp từ các bảng khảo sát đã được làm sạch nhằm loại bỏ những bảng khảo sát không đầy đủ và không đáp ứng được yêu cầu của nghiên cứu (phụ lục 2 Bảng câu hỏi khảo sát tại các sinh viên tại ĐH DuyTân)
3.4.2. Đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát trong nghiên cứu định lượng
Theo Kumar, 2005 thì kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào việc ta muốn nghiên cứu vấn đề gì từ những dữ liệu thu thập được và mối quan hệ ta muốn thiết lập với mục tiêu nghiên cứu. Nguyên tắc chung là mẫu càng lớn thì độ chính xác của kết quả nghiên cứu càng cao, vấn đề nghiên cứu càng đa dạng thì mẫu càng lớn. Tuy nhiên trên thực tế thì việc lựa chọn kích thước mẫu còn phụ thuộc vào năng lực tài chính và thời gian mà nhà nghiên cứu có thể thực hiện được, đây là yếu tố hết sức quan trọng quyết định đến mẫu khảo sát.
Theo Green (1991) và Tabachnick và Fidell (2007) trích trong Đinh Phi Hổ (2014, trang 46) thì quy mô mẫu có thể được xác định theo công thức: n ≥ 50 + 8k, với k là số biến độc lập của mô hình. Trong nghiên cứu này, số lượng biến độc lập đưa vào phân tích là 23 biến quan sát nên kích thước mẫu nghiên cứu chính thức n = 290 > 50+ 8 x 23 = 234 Trung tâm Tin học ĐH Duy Tân phù hợp với công thức trên và phù hợp trong việc chạy phân tích EFA và hồi quy bội.
3.4.3. Xây dựng thang đo
Sau khi tổng hợp các đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước về vấn đề nghiên cứu đồng thời kết hợp với ý kiến từ những kết quả thảo luận với nhóm chuyên gia tham gia phỏng vấn, nhóm tác giả xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân gồm: Chương trình đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Khả năng phục vụ, Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Các biến quan sát được đo lường thông qua bộ t hang đo Likert 5 mức độ được sử dụng cho toàn bộ nội dung chính của bảng câu hỏi: 1 - hoàn toàn không đồng ý,2 - không đồng ý, 3 – bình thường, 4 - đồng ý, 5 - hoàn toàn đồng ý.
Đối với các biến độc lập, dùng để đo lường mức độ tán thành của đối tượng khảo sát về tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân. Đối với biến phụ thuộc, tùy vào đánh giá của từng đối tượng được khảo sát để lựa chọn mức độ phù hợp biểu thị cho tính hữu hiệu chung của hệ thống này thông qua việc chọn vào giá trị tương ứng trong thang đo.
3.4.3.1 Thang đo chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo sẽ được ký hiệu là CTDT và được đo lường bằng 5 biến quan sát. Để xây dựng thang đo nhân tố quy mô trung tâm trường học, nhóm tác giả căn cứ vào các đặc điểm về quy mô, cũng như những ảnh hưởng trong đặc điểm về quy mô đến việc thiết lập, vận dụng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân.
CTDT 1: Chương trình đaò tạo có mục tiêu chuẩn đầu ra rõ ràng về Tin học đáp ứng được kĩ năng của học viên.
CTDT 2: Chương trình đào tạo được thông báo đầy đủ cụ thể cho học viên. CTDT 3: Chương trình đào tạo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của học viên .
CTDT 4: Chương trình đào tạo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu phát triển nghề nghiệp sau này của học viên.
CTDT 5: Học viên được chủ động đăng kí lịch học tại Trung tâm.
3.4.3.2 Thang đo đội ngũ giảng viên:
Đội ngũ giảng viên được ký hiệu là DNGV. Thang đo biến này sẽ được đo lường bằng 7 biến quan sát sau:
DNGV 1: Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn Tin học mà mình giảng dạy.
DNGV 2: Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt dễ hiểu.
DNGV 3: Giảng viên thường xuyên sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy.
DNGV 4: Giảng viên đảm bảo số giờ lên lớp và kế hoạch giảng dạy luôn được hoàn thành đầy đủ.
DNGV 5: Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện cósự tương tác với học viên trong quá trình giảng dạy.
DNGV 6: Giảng viên luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình.
3.4.3.3 Thang đo cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất được ký hiệu là CSVC. Thang đo biến này sẽ được đo lường bằng 6 biến quan sát sau.
CSVC 1: Trung tâm luôn đáp ứng được tất cả các giáo trình, tài liệu cần thiết cho môn học của bạn.
CSVC 2: Phòng học đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng được nhu cầu học tập của học viên.
CSVC 3: Phòng học đáp ứng được đầy đủ các nhu cầuhọc tập trên lớp của sinh viên ( internet, máy tính, ánh sáng, âm thanh, máy chiếu, nhiệt độ phòng học...).
CSVC 4: Phòng học đáp ứng đầy đủ các kĩ năng học tập về Tin học (Excel, Word, PowerPoint…).
CSVC 5: Lớp học đảm bảo số lượng sinh viên hợp lí, không quá đông.
CSVC 6: Trang thiết bị, môi trường ở các phòng vệ sinh của Trung tâm luôn đảm bảo tốt cho nhu cầu của học viên.
3.4.3.4 Thang đo khả năng phục vụ
Khả năng phục vụ được ký hiệu là KNPV và được đo lường bằng 4 biến quan sát. Việc xây dựng thang đo cho biến này được tác giả kế thừa từ nghiên cứu của tác giả Nguyễn Ngọc Thảo (2008).
KNPV 1: Cán bộ quản lý( Giám đốc Trung tâm, chuyên viên,…) luôn giải quyết tốt các yêu cầu thỏa đáng của học viên.
KNPV 2: Chuyên viên Trung tâm có thái độ phục vụ tốt, hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình và tôn trọng sinh viên.
KNPV 3: Các thông tin trên các website của Trung tâm luôn được cập nhật thường xuyên và chính xác.
KNPV 4: Cán bộ nhân viên Trung tâm có kiến thức tốt về quy tắc và thủ tục.
3.4.3.5 Thang đo sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo
Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo ký hiệu là SHL và được đo lường bằng 3 biến quan sát sau:
SHL 1: Bạn có đồng ý với cách đào tạo hiện nay của trung tâm không? SHL 2: Chất lượng dịch vụ đào tạo đáp ứng được tiêu chuẩn đầu ra.
SHL 3: Chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung Tâm Tin Học trường Đại học Duy Tân có thể coi là cao so với các trung tâm khác.
3.5 THIẾT KẾ CÔNG CỤ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
Dựa vào cấu trúc thứ bậc các tiêu chí hài lòng của G.V. Diamantis và V.K. Benos dẫn theo Siskos et al.(2005) kết hợp với hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường ĐH (theo Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường ĐH ban hành kèm theo Quyết định 65/2007/QĐ-BGDĐT của Bộ trưởng Bộ GD&ĐT) chúng tôi đưa ra bảng hỏi khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo của trung tâm Tin học – ĐH Duy Tân gồm 5 phần chính như sau:
Bảng 3.1 Khung câu hỏi khảo sát
Phần Nội dung Số câu
Thông tin cá nhân 6 I Chương trình đào tạo 5 II Đội ngũ giảng viên 7
III Cơ sở vật chất 6
IV Khả năng phục vụ 4
V Đánh giá chung 3
Tổng 31
- Phần thông tin cá nhân của sinh viên: khóa, ngành, giới tính....
-Phần I - Chương trình đào tạo: bao gồm các yếu tố liên quan đến nội
dung chương trình, cấu trúc và các kiến thức mà sinh viên sẽ học. Đây chính là yếu tố đầu tiên khi một sinh viên lựa chọn ngành học tại một cơ sở giáo dục. Một trường có chương trình đào tạo tốt (kiến thức chuẩn, hiện đại, thiết kế hợp lý và thuận lợi cho việc học) sẽ dễ dàng thu hút sinh viên tham gia học tập tại trường đó nhiều hơn các trường khác. Vì vậy, một khi các yêu cầu này được thỏa mãn thì sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường lúc ban đầu chắc chắn sẽ cao.
-Phần II - Đội ngũ giảng viên: trong thời gian sinh viên học tập tại
trường, được tiếp thu các kiến thức mới thông qua các giảng viên. Nếu việc tiếp thu này tốt thì sự hài lòng lúc ban đầu của sinh viên sẽ được duy trì và
nâng cao ngược lại thì sự hài lòng đó sẽ dần bị suy giảm. Trình độ chuyên môn của giảng viên, phương pháp giảng dạy, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, sự tận tâm, nhiệt huyết của giảng viên… sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên. Vì vậy, trong giai đoạn này yếu tố người giảng viên đóng vai trò quyết định. Do đó, phần II của bảng hỏi sẽ là yếu tố Giảng viên.
-Phần III Cơ sở vật chất: các yếu tố về công tác tổ chức học tập, trang
thiết bị, cơ sở phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu của sinh viên cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự hài lòng của sinh viên. Một khi chương trình đào tạo tốt, giảng viên giỏi nhưng thiếu thốn các trang thiết bị phục vụ học tập, thiếu các phòng thực hành thì những kiến thức mà sinh viên tiếp thu được chỉ nằm trong lý thuyết, không mang tính thực tế hoặc nhà trường không có đầy đủ phòng ốc để sinh viên học tập, nghiên cứu thì cũng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc học của sinh viên, điều này khiến cho sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường suy giảm. Do đó, phần III của bảng hỏi sẽ là cơ sở vật chất
- Phần IV khả năng phục vụ: khả năng phục vụ của các nhân viên hành
chính, tốc độ xử lý các thắc mắc và các công tác của sinh viên, sự nhiệt tình và thái độ phục vụ của nhân viên cũng có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của sinh viên đối với nhà trường
- Ngoài ra để khẳng định sự hài lòng tổng thể và mức độ tin cậy của sinh viên đối với nhà trường, bảng hỏi cũng đưa ra thêm 3 câu để đánh giá chung (phầnV)
Bảng hỏi tổng cộng 31 câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của sinh viên. Các câu hỏi này được thiết kế theo thang Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên:
Mức độ diễn giải:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2:Không đồng ý
3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương này nhóm tác giả đã đi sâu phân tích phương pháp nghiên cứu, qua đó đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong đó phương pháp nghiên cứu định tính là phương pháp phỏng vấn sâu với các chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm, đối với nghiên cứu định lượng quá trình thực hiện xử lý dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS