- Hiện nay, xu hướng sử dụng các kênh truyền thông xã hội (social) đang ngày càng trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Du khách thuộc mọi lứa tuổi thường xuyên check-in nơi họ đặt chân đến trên các kênh truyền thông xã hội để bất kỳ ai cũng có thể biết họ đang ở đâu và làm gì. Đây chính là kênh truyền thông vô cùng hiệu quả giúp bạn quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty mình bằng hình ảnh, video, chia sẻ kinh nghiệm,…Bởi vậy, sự giao tiếp với khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội như: Facebook, Instagram, Youtube,… sẽ là cơ hội để bạn tiếp cận với khách hàng nhiều hơn, từ đó có thể nâng cao lợi nhuận kinh doanh. BenThanh Tourist liên thường xuyên cập nhật lên Facebook hình ảnh các điểm đến du lịch đẹp trong nước và quốc tế, thông tin về các chuyến đi, hình ảnh khách hàng trải nghiệm tour du lịch. Sau mỗi một chuyến đi, công ty đều xin khách hàng những ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ của công ty, về các hướng dẫn viên,… BenThanh Tourist đã tận dụng những phản hồi tích cực từ phía khách hàng, đăng tải
chúng kèm theo các hình ảnh lên website, các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram…. Đặc biệt, trên fanpage của công ty còn có một album ảnh riêng có tên là Benthanh Tourist’s Dairy để đăng các hình ảnh trải nghiệm tour của khách hàng nhằm thu hút những vị khách hàng tiềm năng mới.
- Gần đây, do tinh hình dịch COVID19 còn căng thẳng nên Benthanh Tourist đã làm một series online talkshow có tên là “Thế giới thật gần” thông qua ứng dụng Zoom và có livestream trực tiếp trên fanpage chính thức. Talkshow này kết nối những người có cùng đam mê du lịch, muốn tìm hiểu văn hóa của các quốc gia trên thế giới, thảo luận những chủ đề nóng của ngành du lịch, cũng như cùng các khách mời chương trình chia sẻ trải nghiệm du lịch thực tế, sống động tới khán giả. Khách hàng, khán giả có thể tham dự miễn phí và không giới hạn. Mỗi tập sẽ có sự tham gia của các travel writer, travel blogger, hướng dẫn viên của Benthanh Tourist. Hiện nay series này đã có 4 tập bao gồm:
● Tập 1: Mở cửa du lịch trở lại và hộ chiếu vaccine ● Tập 2: Sắc màu Nam Mỹ
● Tập 3: Trải nghiệm du lịch thực tế tại Singapore ● Tập 4: Ả Rập – Xứ ngàn lẻ một đêm
- Ngoài ra, BenThanh Tourist còn hay tổ chức các Mini Game có phần thưởng cũng như rất chăm chỉ đăng tải hình ảnh các điểm đến thú vị trên thế giới, các văn hóa đặc trưng của vùng miền, quốc gia trên fanpage Facebook để mọi người cùng tương tác, like và share post nhằm đưa hình ảnh và thông tin của công ty đến gần hơn với khách hàng.
2.4.2. Biện pháp tiết kiệm chi phí