B. Phần thân
4.1.2.1. Kiểm định Cronbach s Alpha cho biến độc lập:
3.94 3.96 3.98 4.00 4.02 4.04 4.06 4.08 4.10 TK1 TK2 TK3 4.00 4.09 3.99
59
a. Lợi ích cảm nhận
Bảng 4-1 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến lợi ích cảm nhận (CN)
Cronbach's Alpha 0.812
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến CN1 19.69 12.651 .684 .757 CN2 19.65 12.798 .654 .764 CN3 19.61 13.411 .639 .770 CN4 19.73 16.202 .183 .862 CN5 19.67 13.523 .565 .785 CN6 19.63 12.239 .771 .737
Tiến hành kiểm định thang đo cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.812 > 0.6. Riêng biến CN4 có hệ số tƣơng quan biến tổng < 0.3 nên loại biến này và tiên hành kiểm định lại lần 2.
Tiến hành kiểm định thang đo cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.862 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, ta có thể rút ra kết luận thang đo phù hợp. (Xem trong phụ lục
60
b. Không gian – dịch vụ
Bảng 4-2 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến không gian - dịch vụ (KG)
Cronbach's Alpha 0.710
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến KG1. 15.86 6.470 .523 .640 KG2. 15.71 6.290 .555 .626 KG3 15.83 6.157 .561 .622 KG4 15.77 6.641 .424 .680 KG5 15.78 7.202 .294 .731
Tiến hành kiểm định thang đo cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.710>0.6. Riêng biến KG5 có hệ số tƣơng quan biến tổng < 0.3 nên loại biến này và tiên hành kiểm định lại lần 2.
Tiến hành kiểm định thang đo cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.731 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, ta có thể rút ra kết luận thang đo phù hợp. (Xem trong phụ lục)
61
c. Hoạt động marketing
Bảng 4-3 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến lợi hoạt động marketing
Cronbach's Alpha 0.654
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến MK1 28.14 8.579 .501 .582 MK2 28.27 8.752 .410 .606 MK3 28.17 8.508 .503 .581 MK4. 28.34 9.355 .263 .646 MK5. 28.13 8.965 .410 .607 MK6. 28.49 9.495 .403 .614 MK7. 28.56 9.448 .247 .650 MK8. 28.54 10.414 .088 .685
Tiến hành kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.654 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Riêng biến MK4, MK7, MK8 có hệ số tƣơng quan biến tổng đều < 0.3 nên loại biến này và tiến hành kiểm định lại lần 2.
62
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.750 > 0.6, và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho nên rút ra kết luận thang đo phù hợp. (Xem trong phụ lục)
d. Tâm lý
Bảng 4-4 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến tâm lý (TL)
Cronbach's Alpha 0.854
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến TL1. 19.86 10.102 .644 .831 TL2. 19.81 8.690 .784 .801 TL3. 19.85 11.074 .286 .895 TL4. 19.81 9.202 .719 .815 TL5 19.77 8.570 .807 .795 TL6. 19.85 9.893 .671 .826
Tiến hành kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.854 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Riêng biến TL3 có hệ số tƣơng quan biến tổng 0.286 < 0.3 nên loại biến này và tiến hành kiểm định lại lần 2.
Tiến hành kiểm định thang đo cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.895 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, ta có thể rút ra kết luận thang đo phù hợp. (Xem trong phụ lục)
63
e. Công nghệ
Bảng 4-5 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến công nghệ (CNG)
Cronbach's Alpha .830
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến CNG1. 15.78 5.601 .663 .786 CNG2. 15.76 5.549 .643 .793 CNG3. 15.69 5.405 .797 .748 CNG4 15.71 5.310 .825 .739 CNG5 15.69 7.331 .254 .885
Tiến hành kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.830 > 0.6 và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều > 0.3. Riêng biến CNG5 có hệ số tƣơng quan biến tổng là 0.254 < 0.3 nên lợi biến này và tiến hành kiểm định lại lần 2.
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.885 > 0.6, và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho nên rút ra kết luận thang đo phù hợp. (Xem trong phụ lục)
64
f. Quy trình
Bảng 4-6 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến quy trình (QT)
Cronbach's Alpha 0.435
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến tổng Cronbach s Alpha nếu loại biến QT1. 12.33 2.261 .213 .398 QT2 12.62 2.632 .117 .477 QT3 12.46 1.912 .335 .259 QT4. 12.33 2.192 .318 .294
Tiến hành kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.435 < 0.6 (thang đo không đạt độ tin cậy) nên ta loại bỏ thang đo này ra khỏi mô hình.
g. Nhóm tham khảo
Bảng 4-7 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến nhóm tham khảo (TK)
Cronbach's Alpha 0.740
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến Hệ số tƣơng quan biến tổng Cronbach s Alpha nếu loại biến TK1 8.08 1.467 .581 .639
65
TK2 7.99 1.703 .527 .698
TK3 8.08 1.632 .593 .625
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach s Alpha chung của nhóm là 0.740> 0.6, và tất cả các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho nên rút ra kết luận thang đo phù hợp.
h. Kiểm định Cronbach s Alpha cho biến phụ thuộc:
Bảng 4-8 Bảng kiểm định Cronbach's Alpha cho biến hành vi sử dụng (HV)
Cronbach's Alpha 0.752
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Hệ số tƣơng quan biến tổng
Cronbach s Alpha nếu loại
biến
HV1. 8.23 1.408 .564 .691
HV2. 7.84 1.092 .626 .618
HV3 8.00 1.329 .564 .687
Tiến hành kiểm định Cronbach s Alpha cho kết quả hệ số Cronbach s Alpha tổng là 0.752 > 0.6, các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3, ta có thể kết luận thang đo phù hợp.
4.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA