3.1.1. Mục tiêu phát triển
- Về doanh thu: Mục tiêu đặt ra của Chi nhánh Sở Giao dịch 2 là tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ, cụ thể là NHĐT (18%) lên tới 22% trong năm 2016 – 2018.
- Về lợi nhuận: Trong năm 2016 – 2018 Chi nhánh tăng lợi nhuận từ dịch vụ NHĐT (25%) lên 30% trong năm 2016 - 2018
- Về thị phần: Hiện tại, thị phần lắp đặt máy POS còn nhiều hạn chế. Do đó, mở rộng thị phần máy POS tại các nhà hàng, khách sạn, các cửa hàng ăn uống chấp nhận thanh toán qua thẻ là mục tiêu của Chi nhánh trong thời gian sắp tới. Kế hoạch năm 2016-2018, Chi nhánh sẽ phát triển lên đến 140 máy POS ở các thị phần mục tiêu.
- Về khách hàng mục tiêu: Chi nhánh đẩy mạnh công tác marketing nhằm đưa các sản phẩm dịch vụ NHĐT đến 02 nhóm khách hàng tiềm năng:
+ Khách hàng là cá nhân đang sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại Chi nhánh: khoảng 2,985 khách hàng.
+ Khách hàng là doanh nghiệp mở tài khoản tại Chi nhánh: khoảng 1,200 doanh nghiệp.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Chi nhánh Sở giao dịch 2 – BIDV dịch 2 – BIDV
Để củng cố và cải thiện vị thế của Chi nhánh Sở Giao dịch 2 trong lĩnh vực NHĐT, Chi nhánh Sở Giao dịch 2 trong thời gian tới sẽ thực hiện một số công việc cụ thể sau:
túc chỉ đạo của BIDV Hội Sở chính về phát triển dịch vụ NHĐT, xác định rõ phát triển sản phẩm dịch vụ trước hết là trách nhiệm của lãnh đạo đơn vị. Chi nhánh căn cứ chỉ tiêu kế hoạch phát triển dịch vụ NHĐT về doanh thu, lợi nhuận, thị phần và khách hàng thông báo và phân giao chỉ tiêu đến từng tập thể, cá nhân trong đơn vị. Chi nhánh tiếp tục thực hiện đồng bộ, linh họat các công cụ điều hành: Giao chỉ tiêu kế hoạch, khoán chỉ tiêu gắn với chi trả tiền lương, thi đua khen thưởng để hoàn thành và vượt chỉ tiêu được giao.
- Chi nhánh Sở Giao dịch 2 bám sát kế hoạch bán nhiều sản phẩm đồng thời, không thực hiện theo hình thức bán sản phẩm đơn lẻ. Chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cho vay đến các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp. Để từ đó Chi nhánh tư vấn, quảng bá đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ NHĐT. Vì vậy, trong thời gian tới, Chi nhánh sẽ mở các lớp đào tạo chuyên sâu về dịch vụ ngân hàng điện tử cho tất cả các cán bộ tín dụng, các giao dịch viên và các cán bộ của Phòng ban khác nếu có nhu cầu tham gia.
- Chi nhánh tiếp tục phát triển các loại thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, đồng thời mở rộng dịch vụ trả lương qua tài khoản. Chi nhánh định hướng tuyên truyền phát triển chủ thẻ ở hai đối tượng khách hàng là cá nhân (bao gồm sinh viên và các cán bộ công nhân viên, người lao động trong các tổ chức), và các doanh nghiệp trả lương qua tài khoản. Từ đó Chi nhánh tiếp cận các đơn vị kinh doanh bán hàng, cung ứng dịch vụ để phát triển đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt máy POS.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 BIDV
3.2.1. Giải pháp về danh mục sản phẩm dịch vụ NHĐT
Bao gồm:
- Hoàn thiện sản phẩm hiện có
Chi nhánh Sở Giao dịch 2 cần hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ truyền thống, các sản phẩm quen thuộc với khách hàng, cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên đối với khách hàng đến quầy giao dịch, từ đó duy trì lượng tiền gửi của
khách hàng hiện tại. Đây là bước đầu tiên để tạo sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng, sau đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng. Để tạo lợi thế cạnh tranh giữa các NHTM, BIDV cần hoàn thiện các sản phẩm hiện tại bằng việc tăng thêm các tiện ích và phát triển thêm các sản phẩm mới phù hợp và ngày càng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Đối với sản phẩm thẻ: Chi nhánh đề xuất với BIDV cần đa dạng danh mục sản phẩm thẻ, đặc biệt đối với thẻ ghi nợ nội địa, BIDV nên mở rộng thêm các đơn vị chấp nhận thẻ như các siêu thị LotteMark, Taxi Mai Linh, các nhà hàng khách sạn v.v… đáp ứng cho nhiều đối tượng khách nhau. Biện pháp này không chỉ làm tăng số lượng sản phẩm trong danh mục mà còn làm tăng doanh số thanh toán thẻ
Đối với dịch vụ Internet Banking: Chi nhánh đề xuất với BIDV bổ sung thêm tính năng mua bảo hiểm xe máy, vấn tin thẻ tín dụng. Hiện tại khách hàng thường đến trực tiếp quầy giao dịch để đăng ký dịch vụ Internet Banking, vì vậy cần bổ sung thêm tính năng đăng ký dịch vụ Internet Banking trên máy ATM.
- Phát triển thêm các sản phẩm mới
Chi nhánh đề xuất BIDV ngoài việc hoàn thiện các sản phẩm hiện có, cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ NHĐT để hạn chế việc khách hàng phải đến ngân hàng để thực hiện những dịch vụ mà NHĐT chưa thể cung cấp. BIDV cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm dịch vụ NHĐT và phát triển thêm những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng