Cán bộ nhân viên đóng vai trò quyết định hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh. Vì vậy Chi nhánh Sở Giao dịch 2 cần chú trọng công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và có chính sách và chế độ đãi ngộ phù hợp tạo niềm tin cho cán bộ nhân viên, Chi nhánh Sở Giao dịch 2 cần phải có kế hoạch tổ chức các khóa đào tạo về dịch vụ NHĐT hàng năm, kết hợp lý thuyết và thực hành nhằm tăng cường kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng, trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Các khóa học Internet Banking, Mobile Banking cần phải đưa ra các tình huống rủi ro mà các ngân hàng bạn gặp phải hoặc các rủi ro tác nghiệp hay các sự việc khiếu nại của khách hàng được tổng hợp qua từng năm để các nhân viên được đào tạo có thể rút kinh nghiệm. Các khóa đào tạo về CNTT cũng cần phải được tổ chức nhằm trau dồi kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn.
Chi nhánh cũng có thể mời các chuyên viên ngân hàng nước ngoài am hiểu về dịch vụ NHĐT về giảng dạy. Song song với việc đào tạo kiến thức, nhân viên ngân hàng còn được rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ. Điều này giúp cho chi nhánh mở rộng hoạt động giao dịch với người nước ngoài cũng như tăng cường khả năng quan hệ giao dịch với các ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam và các nước khác trên thế giới.
Chi nhánh Sở Giao dịch 2 duy trì công tác tổ chức kiểm tra nghiệp vụ hàng năm có khen thưởng hợp lý nhằm khuyến khích cán bộ trong công việc. Qua đó, tổ chức đánh giá lại năng lực cán bộ để có hướng đào tạo, bổ sung kịp thời nhân viên có chuyên môn.
Chi nhánh Sở Giao dịch 2 cần bổ sung nguồn nhân lực công nghệ thông tin nhằm đáp ứng kịp thời, nhanh các công việc xử lý rủi ro CNTT. Chi nhánh cần lập riêng bộ phận chuyên quản lý rủi ro CNTT, bộ phận này có trách nhiệm phối hợp
với bộ phận kỹ thuật và các phòng ban khác nhằm giải quyết công việc đạt hiệu quả.