3.2.2.1. Giải pháp mở rộng kênh phân phối dịch vụ NHĐT
-Dịch vụ thẻ: Chi nhánh cần chú trọng phát triển nhiều hơn nữa các tiện ích của thẻ ATM, triển khai ATM/POS. Ví dụ tăng số lượng lắp đặt các máy ATM/POS tại các trung tâm thương mại, điểm cung ứng, các đại lý như các điểm bán vé máy bay. Ngoài ra Chi nhánh cần hoàn thiện các kênh phân phối triển khai dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking, đồng thời cải thiện các tiện ích đi
kèm của dịch vụ góp phần tạo sự quan tâm của khách hàng đến dịch vụ.
- Chi nhánh tăng cường liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống trung tâm siêu thị, các khu vui chơi giải trí, v.v… để các công ty này làm nhà phân phối sản phẩm dịch vụ NHĐT cho Chi nhánh Sở Giao dịch 2 – BIDV.
3.2.2.2. Giải pháp về marketing
Chi nhánh cần nghiên cứu nhu cầu thị trường, các đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng trên địa bàn, nắm bắt tâm lý khách hàng để tuyên truyền, quảng bá sản phẩm cho phù hợp. Ví dụ Chi nhánh mở rộng các hoạt động marketing như gửi thư mời, tờ rơi đến khách hàng giới thiệu sản phẩm và mời đăng ký sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, khi chi nhánh tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm NHĐT mới, Chi nhánh gửi thư mời các doanh nghiệp và cá nhân có quan hệ thường xuyên với Chi nhánh Sở Giao dịch 2 đến tham dự. Các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh, Ngân hàng gửi tin nhắn hướng dẫn khách hàng sử dụng qua điện thoại. Các quầy giao dịch có dán các băng rôn quảng cáo về dịch vụ NHĐT bắt mắt, dễ hiểu đi vào trọng tâm. Chi nhánh có thể quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, các biển quảng cáo ngoài trời.
Chi nhánh phát triển chương trình bán hàng tận nơi. Cụ thể, Chi nhánh sẽ cử một cán bộ chuyên phụ trách về sản phẩm dịch vụ NHĐT và một cán bộ chuyên về công tác marketing đến tận nơi tư vấn và hướng dẫn khách hàng đăng ký dịch vụ. Chi nhánh thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiếp tục áp dụng các chương trình miễn phí đăng ký, miễn phí phí thường niên năm đầu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng
Tại Việt Nam, các ngân hàng hầu hết đều cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHĐT tương đồng, người tiêu dùng gặp khó khăn khó phân biệt chất lượng của các sản phẩm. Vì vậy Chi nhánh Sở Giao dịch cần tạo ra những nét riêng biệt trong quá trình marketing sản phẩm đến người tiêu dùng. Về phân khúc thị trường Chi nhánh cần xem xét đến các nhóm đối tượng khách hàng sau:
lại tình hình đăng ký sử dụng dịch vụ của nhóm khách hàng này từ đó tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua các lần khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng. Chi nhánh giao nhiệm vụ cho giao dịch viên gửi thư mời, tiếp thị khách hàng trực tiếp.
Nhóm khách hàng vay vốn: Chi nhánh giao nhiệm vụ cho cán bộ cho vay tiếp thị và mời khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT khi ký kết hợp đồng tín dụng.
Nhóm khách hàng là sinh viên địa bàn: NH cần tiếp thị trực tiếp vào mùa sinh viên tựu trường, lập các quầy giao dịch lưu động tại các trường để thu hút sinh viên đăng ký sử dụng dịch vụ. Đối với học sinh, sinh viên tại Tp. Hồ Chí Minh đi học khắp cả nước cần tổ chức tiếp thị, mời sử dụng dịch vụ tại các trường ngay thời điểm chuẩn bị thi tốt nghiệp Trung học phổ thông. Chi nhánh nên ký kết hợp đồng hợp tác toàn diện với các nhà trường để phát triển dịch vụ trọn gói.
Nhóm khách hàng là cán bộ công chức Nhà nước. Đây là nhóm có trí thức, am hiểu và thích ứng nhanh với dịch vụ NHĐT. Khách hàng không có thời gian đi giao dịch tại các trụ sở ngân hàng nên ngân hàng cần trực tiếp các cơ quan, đơn vị giới thiệu dịch vụ và mời khách hàng sử dụng.
Bên cạnh đó, Chi nhánh thường xuyên quan tâm, chăm sóc đến khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Chi nhánh cử cán bộ thường xuyên đến thăm hỏi khách hàng, thông báo cho khách hàng những chương trình khuyến mãi của Chi nhánh cũng như giúp khách hàng giải đáp những vướng mắc để đảm bảo bảo an toàn trong việc sử dụng dịch vụ NHĐT.