4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NỢ XẤU
4.2.3. Đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin
Trong quy trình quản lý nợ xấu, việc theo dõi, phân tích, đánh giá, phân loại các khoản nợ của khách hàng rất cần đến công nghệ và kỹ thuật hiện đại. Tin học hóa trong hoạt động quản lý nợ giúp các ngân hàng có thể chuyển hố phƣơng thức theo dõi phân tán nợ xấu, nợ có vấn đề tại chi nhánh thành theo dõi tập trung tại trụ sở chính. Qua việc ứng dụng cơng nghệ, ngân hàng xây dựng chƣơng trình phần mềm có khả năng tích hợp với hệ thống về việc chấm điểm, xếp hạng tín dụng nội bộ nhằm tổng hợp đánh giá chính xác, minh bạch, khách quan kịp thời thực trạng diễn biến nợ theo từng khách hàng, để đề ra chính sách tín dụng có tính khả thi; phân tích kịp thời và có biện pháp xử lý phù hợp để giải quyết dứt điểm các khoản nợ có dấu hiệu khơng bình thƣờng hoặc có khả năng mất vốn (theo tiêu chí phân loại). Việc đầu tƣ cơng nghệ đồng bộ giúp tăng cƣờng kết quả quản trị nợ xấu tại ngân hàng, đây là một yêu cầu thiết thực và lâu dài đối với ngân hàng. Để có thể nâng cao hệ thống cơng nghệ hỗ trợ đắc lực cho việc áp dụng mơ hình quản lý rủi ro tín dụng cụ thể cần phải:
Nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Đầu tƣ, nâng cấp và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng ở Hội sở chính và các chi nhánh đồng bộ để đảm bảo việc kết nối thông tin và xây dựng mạng giao dịch trực tuyến trên tồn quốc đảm bảo Hội sở chính là trung tâm đầu não lƣu trữ và xử lý thông tin, giảm bớt ranh giới của chi nhánh tạo điều kiện cho việc ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và triển khai các giao dịch ngân hàng từ xa qua internet, điện thoại, máy tính… Thiết lập hồn chỉnh hệ thống thông tin (về quản lí, khách hàng, thị trƣờng,..) và hệ thống thanh toán hiện đại ngang tầm các nƣớc trong khu vực, có khả năng liên kết 24/24h giữa các chi nhánh với Hội sở chính, đồng thời tích hợp hệ thống quốc gia và quốc tế. Cần xây dựng các chính sách cơng nghệ thơng tin nhằm đẩy mạnh việc tự động hóa và sử dụng công nghệ thông tin trong tất cả các bộ phận tổ chức và chức năng của ngân hàng trong đó: (i) đảm bảo việc thiết lập, bắt buộc tuân thủ và cập nhật thƣờng xuyên các tiêu chuẩn cho trang thiết bị, hệ điều hành, môi trƣờng cơ sở dữ
liệu, các giao thức mạng và truyền thơng trong đó bao gồm cả tiêu chuẩn cho việc mua sắm thiết bị; (ii) Lập kế hoạch sao lƣu phục hồi khắc phục các sự cố mạng, máy móc; (iii) Xây dựng mạng giao dịch trực tuyến trên cơ sở dữ liệu tập trung và một mạng truyền thông với mức độ sẵn sàng 100% để tránh các sự cố bị gián đoạn giao dịch.
Thiết lập hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung trong toàn hệ thống để phục vụ mọi nhu cầu sử dụng thông tin:
Tất cả những thông tin liên quan đến khách hàng cần đƣợc tập hợp trên hệ thống quản lý thông tin. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng phải là hệ thống thông tin mở và tập trung, sẽ ghi lại tất cả thông tin về khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời, có chất lƣợng.
Các thơng tin có thể đƣợc sử dụng trực tuyến ngay khi cần, có thể đƣợc bổ sung hoặc điều chỉnh cho phù hợp thực tế thay đổi của khách hàng. Thông tin chất lƣợng, đầy đủ là nền tảng quan trọng để ngân hàng có những quyết định đúng đắn trong việc cấp tín dụng, đó là xuất phát điểm đầu tiên để hạn chế một khoản nợ xấu có thể phát sinh cho ngân hàng.