Các nghiên cứu về sự lựa chọn Ngân hàng đã được thực hiện bởi nhiều tác giả trước đây tại nhiều quốc gia, các tác giả trong nghiên cứu của mình cũng đã đưa ra rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, và đó cũng chính là cơ sở định hướng cho nghiên cứu này. Các tác giả đưa ra rất nhiều nhân tố khác nhau nhưng có thể tập họp thành các nhân tố chủ yếu như sau:
1. Hoàng Thị Anh Thư (2017) đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế và đạt được kết quả 06 yếu tố là: uy tín thương hiệu, lợi ích tài chính, chiêu thị, ảnh hưởng người thân quen, nhân viên và cơ sở vật chất.
2. Nghiên cứu của Đoàn Thanh Hà và Hoàng Thị Thanh Hằng (2016) về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng Thương mại để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Việt Nam” đã đưa ra kết quả mô hình như sau với 06 yếu tố đó là: lãi suất, thương hiệu, nhân viên, an toàn, thủ tục giao dịch, sự thuận tiện.
3. Theo nghiên cứu của Phạm Thụy Phương Uyên (2013) về " Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam" có 06 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân, Trong đó, Lãi suất và Sự thuận tiện có ý nghĩa quan trọng thứ nhất và thứ nhì tạo nên Quyết định gửi tiền của khách hàng; kế đó là Hình ảnh nhân viên, Hình ảnh ngân hàng, Ảnh hưởng người thân và Thủ tục giao dịch.
4. Nghiên cứu về " Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á” của Chim Thị Tiền (2016) đã chỉ ra 04 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch đó là: mức độ đáp ứng, lãi suất, phương tiện hữu hình uy tín ngân hàng.
5. Nghiên cứu của Nguyễn Kim Nam – Trần Thị Tuyết Vân (2015) về Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TPHCM đã đưa ra được phương trình hồi quy Binary Logistic với 06 biến như sau: lợi ích sản phẩm, thuận tiện, nhân tố hữu hình, nhân viên, quảng bá, danh tiếng, ảnh hưởng người quen
6. Trương Đông Lộc - Phạm Kế Anh (2011), Nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm của người dân ở tỉnh Kiên Giang. Nội dung bài nghiên cứu tìm hiểu hành vi gửi tiền của người dân tại tỉnh Kiên Giang. Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp với thuận tiện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả và mô hình Tobit để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi của người dân. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 nhân tố ảnh hưởng đến tiền gửi tiết kiệm của người dân: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập của người gửi tiền, kỹ năng nghiệp vụ và giao tiếp của nhân viên ngân hàng, địa điểm của ngân hàng và thời gian cho mỗi lần giao dịch. Đặc biệt, nghiên cứu đã cung cấp những bằng chứng cho thấy rằng lãi suất huy động và các chương trình khuyến mãi lại không có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến lượng tiền gửi của người dân.
7. Trần Việt Hưng (2012) “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank Long An”. Nội dung bài viết tập trung làm rõ các nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy tác động của yếu tố lãi suất ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, kế đến lần lượt là các yếu tố sự thuận tiện, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng người thân, hình ảnh ngân hàng, hình ảnh nhân viên và cuối cùng là thủ tục giao dịch.
8. Nguyễn Quốc Nghi (2011) “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân”. Kết quả của nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố là sự tin cậy; phương tiện hữu hình và khả năng đáp ứng ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở khu vực đồng bằng sông Cửu Long. Trong đó gồm có các biến sau: lãi suất hợp lý; phí phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ; mức độ an toàn của ngân hàng; trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng; cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và thực hiện giao dịch nhanh, biến “thực hiện giao dịch nhanh” là biến có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất.
ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng gồm: Nhận biết thương hiệu, vị trí thuận tiện, xử lý sự cố, vẻ bề ngoài, chiêu thị.
10. Theo Almossawi (2001) có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của các ngân hàng thương mại của khách hàng, một trong những yếu tố đó là cảm giác an toàn. Mokhlis (2009) chỉ ra rằng cảm giác an toàn phản ánh mong muốn của người sử dụng dịch vụ ngân hàng về việc ổn định và đảm bảo tính bảo mật khi thực hiện giao dịch tài chính.
11. Gerrard và Cunningham (2001) đã tiến hành một nghiên cứu tại Singapore để xem xét các vấn đề về cách sinh viên đại học chọn ngân hàng để bảo trợ. Cuộc khảo sát kết luận rằng để khách hàng trở nên trung thành với mình, các ngân hàng cần nhấn mạnh rằng họ có thể làm các sinh viên đại học cảm thấy an toàn.
12. Renman và Ahmed (2008) cho thấy sự tiện lợi cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn khách hàng, bao gồm các yếu tố khác như dịch vụ khách hàng, công cụ ngân hàng trực tuyến,..Khách hàng dành nhiều tập trung vào các dịch vụ điện tử mang đến cho họ sự truy cập dịch vụ Ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện (Mokhlis, 2009).
13. Theo Almossawi (2001) và Lenka, Suar và Mohopatra (2009) một yếu tố quyết định quan trọng của lựa chọn ngân hàng thương mại là công nghệ. Các nhà quản lý nên nhận ra rằng những người trẻ tuổi thích làm việc với thiết bị kỹ thuật tiên tiến như máy ATM.
14. Cicic et al. (2004) và Maddern, Maull và Smart (2007) đã chỉ ra rằng trình độ yếu kém và thiếu lịch sự của nhân viên ngân hàng là lý do chính khiến khách hàng từ bỏ ngân hàng.
15. Theo Thwaites, Brooksbank và Hanson (1997): dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, sự thân thiện và tận tình của nhân viên, và danh tiếng của ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của sinh viên tại New Zealand.
Bảng 2.1 Tổng hợp các mô hình nghiên cứu trước đây TT Các
yếu tố
Những nghiên cứu trong và ngoài nước
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 Lãi suất x x x x x x 2 Nhân viên x x x x x x x x x x x x 3 Uy tín thương hiệu x x x x x x x x x x 4 Thủ tục giao dịch x x x x 5 Sự thuận tiện x x x x 6 Sự an toàn x x 7 Ảnh hưởng của người quen x x x x x 8 Chiêu thị x x x x x 9 Phương tiện hữu hình x x x x 10 Công nghệ x x x 11 Sản phẩm x