Đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng quan trọng, BIDV có sự phân loại khách hàng rõ ràng, cụ thể:
Căn cứ phân nhóm khách hàng cá nhân: Tổng số dư tiền gửi bình quân của tất cả các loại tiền gửi của khách hàng, bao gồm: tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm không kì hạn, tiền gửi tiết kiệm có kì hạn, tiền gửi đầu tư.
Kì phân nhóm khách hàng: 03 tháng. Có 04 kì phân nhóm trong 01 năm, vào các ngày: Ngày 01/04 (01/01 - 31/03) ; Ngày 01/07 (01/04 - 30/06); Ngày 01/10 (01/07 - 30/09); Ngày 01/01 (01/10 - 31/12).
Các Nhóm khách hàng cá nhân tại BIDV: Khách hàng cá nhân được phân chia thành 4 Nhóm: Khách hàng quan trọng (KHQT);Khách hàng thân thiết (KHTT);Khách hàng phổ thông (KHPT);Khách hàng quan trọng tiềm năng (KHQTTN).
Bảng 2.2.Tiêu chí cụ thể đối với từng Nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng
Tiêu chí theo Số dư TGBQ trong 1 kì phân nhóm KH
(Số dư cộng quy đổi tại tất cả chi nhánh BIDV) 1. Khách hàng quan trọng KHQT hạng Vàng từ 1 tỷ đồng – dưới 3 tỷ đồng KHQT hạng Bạch Kim từ 3 tỷ đồng – dưới 10 tỷ đồng KHQT hạng Kim Cương từ 10 tỷ đồng trở lên 2. Khách hàng thân thiết từ 300 triệu đồng đến dưới 1 tỷ đồng 3. Khách hàng phổ thông Các khách hàng còn lại 4. Khách hàng quan trọng tiềm năng
Đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
+ Địa vị xã hội của khách hàng: khách hàng giữ vị trí cấp trưởng, cấp phó trong cơ quan nhà nước (Cục, Vụ, Sở, UBND quận, huyện) trở lên, các đơn vị hành chính sự nghiệp; Nhà quản lý cao cấp, lãnh đạo các tổng công ty, tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nghiệp hạng A, AA, AAA và các tổ chức uy tín tương đương, hoặc;
+ Khách hàng có số dư tài khoản tiền gửi thanh toán tại BIDV bình quân trong 06 tháng từ 40 triệu đồng/tháng trở lên (không kể số dư từ thấu chi), hoặc; + KHTT được chi nhánh đánh giá có thể phát triển trở thành KHQT (số dư tiền gửi khoảng 800 triệu – dưới 1 tỷ đồng);
+ Khách hàng được đánh giá là có tiềm năng mở rộng quan hệ hợp tác với BIDV.
+ Chi nhánh chủ động lựa chọn và quyết định xếp các khách hàng này vào Nhóm KHQTTN, đảm bảo mục tiêu phân nhóm khách hàng và khả năng phục vụ của Chi nhánh.
(Nguồn: BIDV Bắc Sài Gòn)
Ngoài ra, đối với khách hàng xấp xỉ đạt những điều kiện để sắp xếp vào Nhóm KH cao hơn, chi nhánh căn cứ tình hình khách hàng thực tế tại chi nhánh, khả năng chăm sóc khách hàng của Chi nhánh để thực hiện chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.
Như vậy, khách hàng quan trọng tại BIDV là khách hàng có số dư tiền gửi bình quân từ 1 tỷ đồng trở lên trong 3 tháng liên tiếp.