Tại BIDV Chi nhánh Bắc Sài Gòn có chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng như sau:
Bộ phận khách hàng cập nhật thường xuyên các thông tin liên quan đến khách hàng, trao đổi với khách hàng, nắm bát nhu cầu, tâm lý khách hàng để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất.
Tổ chức chúc mừng, tham dự các sự kiện đặc biệt của khách hàng (ngày sinh nhật, ngày thành lập doanh nghiệp, ngày khai trương cửa hàng..tri ân khách hàng các dịp lễ têt trong năm; thăm hỏi/động viên khách hàng vào các dịp ôm đau bệnh tật, hiếu/hỉ tứ thân phụ mẫu...
Hình thức chăm sóc khách hàng: gửi thiệp/hoa/gọi điện chúc mừng, quà tặng/quà thăm hỏi/động viên...
Chương trình chăm sóc tặng quà khách hàng:Đối với khách hàng có quan hệ tín dụng: chỉ thực hiện chăm sóc khi khách hàng chưa phát sinh nợ xấu tại thời điểm hiện tại.
Đối với khách hàng quan trọng: đây là nhóm bị lôi kéo, cạnh tranh nhiềunhất vì vậy đối với nhóm khách hàng này cần thực hiện chăm sóc thường xuyên, liên tục và toàn diện nhất.
Ngày sinh nhật khách hàng: thực hiện chăm sóc khách hàng theo từng Quý trong năm, lựa chọn 01 trong 02 hình thức sau:
+ Các phòng thống nhất loại quà tặng sinh nhật để trình Ban Giám đốc phêduyệt tổ chức mua sắm từ đầu năm, sau đó phân bổ cho các phòng để thuận tiện trong việc chăm sóc khách hàng.
+ Từng Quý trong năm, các phòng đề xuất loại quà tặng sinh nhật để trình . Ban Giám đốc phê duyệt tổ chức mua sắm.
+ Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11: thực hiện chăm sóc đối với khách hàng (Trường học, thầy cô) khối nhà trường thuộc nhóm khách hàng cần chăm sóc.
Các dịp lễ, ngày đặc biệt khác (Ngày sinh nhật BIDV 26/04 + lễ 30/4, Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày thành lập doanh nghiệp, ngày khai trương...; các dịp ốm đau/bệnh tật, hiếu/hỉ tứ thân phụ mẫu...): chỉ thực hiện chăm sóc đối với một số khách hàng quan trọng trong trường hợp thực sự cần thiết, các phòng trình Giám đốc từng khách hàng cụ thể.
Vào các ngày đặc biệt, dịp lễ trong năm: các phòng chủ động gửi thiệp chúc mừng/tin nhắn/thư điện tử/gọi điện chúc mừng khách hàng. Đối với một số dịp lễ lớn như Tết âm lịch, ngày 08/3..., Trụ sở chính cũng triển khai thực hiện gửi tập trung các tin nhăn chúc mừng tới khách hàng.