Thứ nhất, dịch vụ ngân hàng bán lẻ với khách hàng quan trọng góp phần tăng thu nhập cho Chi nhánh
Giai đoạn 2014 - 2017, vốn huy động từ khối khách hàng quan trọng chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong tổng huy động vốn khối ngân hàng bán lẻ. Các sản phẩm huy động vốn từ đối tượng khách hàng này liên tục được phát
triển cải thiện đã góp phần quan trọng ổn định và gia tăng nền vốn cho Chi nhánh. Hoạt động tín dụng bán lẻ khối khách hàng quan trọng mặc dù có tỷ trọng thấp nhưng cũng đang có bước tăng trưởng.
Các hoạt động dịch vụ NHBL có bước phát triển khá nhờ được chú trọng quan tâm phát triển, tăng tiện ích và nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đa dạng hóa danh mục sản phẩm NHBL của Chi nhánh và cải thiện cơ cấu thu nhập cho Chi nhánh. Kết quả của hoạt động phát triển DVNH bán lẻ hôm nay là minh chứng cho thành công của Chi nhánh trong việc chuyển hướng chiến lược kinh doanh từ một ngân hàng bán buôn thuần túy thành một ngân hàng đa năng trên cơ sở vừa phát huy lợi thế, vừa củng cố, giữ vững vị thế của ngân hàng bán buôn đồng thời phát triển mạnh mẽ toàn diện, đồng bộ các hoạt động NHBL từ mô hình tổ chức, quản lý hoạt động đến cách nghĩ, cách làm và phương thức hoạt động được cải tiến, đổi mới.
Thứ hai,danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Danh mục các dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ giai đoạn này đã phát triển nhanh cả về số lượng cũng như chất lượng và luôn “hướng tới khách hàng”. Công tác phát triển sản phẩm mới được tập trung chú trọng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm tiện ích, hàm lượng công nghệ cao thu hút khách hàng. BIDV Bắc Sài Gòn đã phát triển một danh mục tương đối đầy đủ các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường (trên 70 sản phẩm thuộc 10 dòng sản phẩm khác nhau). Các sản phẩm được liên tục nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu khách hàng, trong đó có khách hàng quan trọng
Thứ ba, số lượng khách hàng quan trọng ngày càng tăng
Qua phân tích thực trạng cho thấy, thời gian qua lượng khách hàng quan trọng đã có xu hướng tăng trưởng rõ rệt. Điều này góp phần không nhỏ trong việc giúp Chi nhánh huy động vốn, đồng thời tăng lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ của Chi nhánh như dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ….
Điều này cho thấy càng ngày Chi nhánh Bắc Sài Gòn càng khẳng định được vị thế và hình ảnh của mình trên thị trường, thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng có khả năng tài chính lớn.
Thứ tư, Chi nhánh đã có sự quản lý và chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng rõ ràng
Để có thể thành công trong bất kỳ lĩnh vực nào thì các tổ chức đều phải có những kế hoạch, chính sách cụ thể để làm cơ sở cho các nhân viên thực hiện, có như vậy, hiệu quả công việc mới cao.
Để phát triển thị trường bán lẻ cho khách hàng quan trọng, Chi nhánh đã có tiêu chí phân loại khách hàng rõ ràng để các nhân viên phân định được chính xác khách hàng mục tiêu trong phân khúc này.
Bên cạnh đó, Chi nhánh đã có những chính sách chăm sóc khách hàng quan trọng cụ thể, gửi hoa, quà các ngày lễ, tết, hiếu hỷ, sinh nhật…việc quan tâm khách hàng thường xuyên đã giúp Chi nhánh mở rộng được số lượng khách hàng quan trọng của mình.