Hình ảnh thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng và sử dụng dịch vụ ngân hàng số trên 3 khía cạnh: mức độ nhận biết thương hiệu, quy mô ngân hàng và uy tín của ngân hàng. Vì thế để nâng cao thương hiệu hình ảnh, các ngân hàng có thể thực hiện các giải pháp sau:
Các ngân hàng thương mại cần thực hiện các chương trình marketing quảng bá hình ảnh thương hiệu với mức độ tiếp cận khách hàng rộng rãi, giúp người biết đến tăng khả năng ngân hàng nhận biết thương hiệu/hình ảnh ngân hàng.
Mở rộng quy mô ngân hàng, với dịch vụ ngân hàng số, khả năng tiếp cận có thể vượt ra ngoài phạm vi của chi nhánh vật lý, vì vậy quy mô không chỉ thể hiện ở mạng lưới chi nhánh, mà còn thể hiện ở nguồn vốn, lượng khách hàng tiếp cận và mức độ bao
phủ thị trường. Vì thế các ngân hàng có thể mở rộng phạm vi tiếp cận đến đối tượng khách hàng. Hiện nay, nhiều ngân hàng trên các địa phương khác của cả nước có thể thành lập đội ngũ tư vấn tại các địa bàn dân cư, trường Trung học phổ thông, các trường đại học.. .giới thiệu về dịch vụ ngân hàng, đó là cách thức khá nhanh và hiệu quả giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng quy mô ngân hàng.
Nâng cao chất lượng phục vụ để tăng uy tín ngân hàng. Với một ngân hàng có chất lượng phục vụ tốt thì khách hàng sẽ có những phản ứng tích cực đến ngân hàng đó và ngược lại nếu chất lượng phục vụ của ngân hàng đó kém, rất có thể khách hàng sẽ không bao giờ quay lại ngân hàng đó nữa. Do vậy, ngân hàng cần thực hiện đúng các cam kết của mình, đồng chú trọng vào việc quản lí đào tạo kỹ năng và trình độ chuyên môn, có chế độ khen thưởng các cán bộ công nhân viên thường xuyên để có thể nâng cao chất lượng cho ngân hàng.