Để có thể nghiên cứu rõ mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số một cách chính xác, nhóm quyết định tiến hành khảo sát trên 320 khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng trên địa bàn thành phố Tuy Hoà, từ ngày 10/3/2021 đến ngày 5/4/2021 thông qua phiếu khảo sát, theo phương pháp chọn mẫu thuận lợi.
Mẫu khảo sát được chia ngẫu nhiên đối với khách hàng đến ngân hàng trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Phiếu khảo sát được cả nhóm thiết kế một cách chặt chẽ để có thể mang lại kết quả chính xác, hợp lí và công bằng. Khảo sát khách hàng qua nhiều độ tuổi, trình độ, giới tính, các ngành nghề khác nhau để đảm bảo tính đa dạng và ngẫu nhiên của mẫu khảo sát.
Phương pháp điều tra: Khảo sát trực tiếp thông qua phiếu khảo sát Phiếu khảo sát bao gồm 2 phần.
Phần một, bao gồm các câu hỏi khác nhau về thông tin cá nhân khách hàng.
Phần hai, bảng câu hỏi được chia làm 6 nhóm nhân tố với tổng số câu hỏi là 34 câu, là các biến độc lập, và một biến phụ thuộc là khả năng chấp nhận/sử dụng dịch vụ ngân hàng số được ngân hàng cung cấp, theo lý thuyết nghiên cứu đã đề xuất.
Nội dung cụ thể phiếu khảo sát được trình bày tại phụ lục 1.
Nhóm nghiên cứu thực hiện khảo sát với số phiếu là 320 phiếu, sau khi tiến hành kiểm tra, loại bỏ các phiếu không hợp lệ là những phiếu thiếu thông tin, trả lời không đầy đủ các câu hỏi, trả lời tất cả các câu hỏi đều chọn 1 đáp án, số phiếu hợp lệ là 179 phiếu.