Tĩnh
Những năm gần đây, Sở TT&TT đã chú trọng công tác tuyên truyền DVC TT và được thực hiện thường xuyên, liên tục với nhiều nội dung và hình thức đa dạng, phong phú, ngắn gọn, trực quan, dễ hiểu, phù hợp với mức dân trí của người dân địa phương. Bên cạnh đó được sự quan tâm, phối hợp của các cơ quan, đơn vị các cấp nên việc tuyên truyền DVC TT đã có sức lan tỏa trong cộng đồng, cụ thể:
* Hình thức và công cụ tuyên truyền trực tiếp:
- Tổ chức các lớp tập huấn, tuyên truyền DVC TT: Hàng năm Sở TT&TT tỉnh Hà Tĩnh xây dựng kế hoạch tuyên truyền DVC TT thông qua hình thức tổ chức các lớp tập huấn tại các cấp tỉnh, huyện, xã cho các đối tượng khác nhau tương ứng với từng nội dung khác nhau:
+ Đối tượng CBCC thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả tại TTHC: tập trung tuyên truyền nâng cao nhận thức, trách nhiệm, đạo đức khi thi hành công vụ; hướng dẫn cách thức giao tiếp với công dân; Phổ biến các văn bản pháp luật về triển khai DVC TT.
+ Đối tượng là người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC tại Sở TT&TT: tuyên truyền, hướng dẫn cách thức khai thác, sử dụng DVC TT trên Cổng DVC TT của Sở; tuyên truyền về những lợi ích thiết thực khi sử dụng DVC TT qua đó dần thay đổi thói quen giao dịch TTHC truyền thống;
- Tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ Hành chính công: là hình thức tuyên truyền DVC TT cho người dân, doanh nghiệp khi đến Trung tâm Dịch vụ Hành chính công thực hiện giao dịch TTHC thông qua đội ngũ cán bộ thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn.
* Hình thức và công cụ tuyên truyền gián tiếp:
- Tuyên truyền trên Cổng thông tin điện tử Sở TT&TT: xây dựng nội dung, đăng tải tin, bài tuyên truyền về DVC TT của Sở T&TT trên Cổng Thông tin điện tử để người dân, doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu, tìm hiểu thông tin DVC TT của Sở trên môi trường mạng.
- Tuyên truyền trên các cơ quan báo chí: đăng tải các tin, bài, phóng sự tuyên truyền về DVC TT của Sở TT&TT trên báo chí, đài PTTH;
- Tuyên truyền qua các ấn phẩm: phát hành tờ rơi, pano, áp phích tuyên truyền về DVC TT, hướng dẫn người dân sử dụng DVC TT: ở dạng này Sở Thông tin và Truyền thông có thể triển khai dễ dàng ở mọi thời điểm dưới nhiều hình thức khác nhau phù hợp với trình độ của từng đối tượng. Ấn phẩm có ưu điểm là dễ bảo quản, lưu giữ, hấp dẫn về màu sắc và nội dung, được cấp phát dễ dàng tại các cuộc Hội nghị, hội thảo, mitting…;
- Tuyên truyền trên hệ thống đài truyền thanh cơ sở (TTCS) của xã, phường: xây dựng nội dung bài đọc, thu âm, in đĩa CD và chỉ đạo phát trên hệ thống TTCS tại các xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh: với loại hình tuyên truyền này, Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp với các địa phương phát sóng các nội dung tuyên truyền trên hệ thống đài TTCS bằng các bài đọc, tin tức, phóng sự, phỏng vấn, tọa đàm… với hình thức này có ưu điểm là truyền tải một nội dung tin với độ chính sách cao đến một lúc được nhiều người, nhiều đối tượng nghe nhìn, nhưng lại có nhược điểm không thu hút được người ít quan tâm, để ý và họ sẽ không nghe, không nhìn, không để ý và không tìm hiểu về nội dung tin đang phát.
- Tuyên truyền trên mạng xã hội: Sử dụng các mạng xã hội Facebook, Zalo để tác động trực tiếp đến người dân và từ đó thêm một kênh thông tin để đưa lợi ích của sử dụng DVC TT đến từng hộ gia đình; Liên kết với mạng xã hội Zalo nhắn tin, thông báo tình trạng xử lý hồ sơ của người dân, cập nhật thường xuyên các thông tin về CCHC và DVC TT…;
Để đánh giá hiệu quả giữa các hình thức và công cụ tuyên truyền trực tiếp và tuyên truyền gián tiếp, tác giả đã xây dựng bảng so sánh các tiêu chí đánh giá hiệu
Bảng 1.3. So sánh hình thức tuyên truyền trực tiếp và gián tiếp
STT Tiêu chí so sánh Tuyên truyền
trực tiếp
Tuyên truyền gián tiếp
1 Số người được tiếp cận Ít Nhiều
2 Truyền tải nội dung Chậm Nhanh
3 Lựa chọn đối tượng Dễ Khó
4 Mật độ tương tác Hẹp Rộng
5 Khả năng giao tiếp, trao đổi Dễ Khó
6 Hướng dẫn kỹ năng Dễ Khó
7 Khảo sát, đánh giá chất lượng Dễ Khó
8 Thu thập thông tin phản hồi Nhanh Chậm
9 Kinh phí thực hiện Cao Thấp
(Nguồn: Tác giả tự lập)