- Để đạt được mục tiêu xây dựng Chính quyền điện tử, mỗi người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh cần nâng cao trình độ, nhận thức về ứng dụng công nghệ thông tin trong giao tiếp với chính quyền, từng bước hình thành hệ sinh thái Công dân điện tử.
- Người dân, doanh nghiệp khi thực hiện giao dịch TTHC cần đánh giá khách quan thái độ phục vụ của CBCC để từ đó cơ quan quản lý có căn cứ phân loại, đánh giá CBCC hàng năm nhằm hạn chế số CBCC có thái độ quan liêu, hách dịch, tạo sự công khai, minh bạch trong thực thi công vụ.
KẾT LUẬN
Tuyên truyền DVC TT luôn nhận được sự quan tâm của UBND tỉnh Hà Tĩnh. Với sự tham mưu của Sở Thông tin và Truyền thông, UBND tỉnh Hà Tĩnh đã đưa nội dung tuyên truyền DVC TT vào chương trình tổng thể CCHC trong từng giai đoạn, đồng thời ban hành Kế hoạch tuyên truyền DVC TT hàng năm và thường xuyên chỉ đạo sát sao các sở, ngành, địa phương trong công tác tuyên truyền với mục địch phổ biến tới người dân, doanh nghiệp những lợi thiết thực khi sử dụng DVC TT trong việc thực hiện TTHC với cơ quan nhà nước. Từng bước nâng cao trình độ, nhận thức và kĩ năng cho người dân, chuyển từ “công dân truyền thống” giao dịch trực tiếp, sang “công dân điện tử” ứng dụng công nghệ thông tin trong các giao dịch TTHC góp phần xây dựng thành công Chính quyền điện tử.
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết và các nghiên cứu trước, tác giả đã thực hiện một cuộc điều tra khảo sát ý kiến người dân về chất lượng tuyên truyền DVC TT. Kết quả cho thấy đa số người dân hải lòng về nội dung, hình thức tuyên truyền DVC TT, người dân dễ tiếp thu, tiếp cận và sử dụng DVC TT. Tuy nhiên với cách thức triển khai tuyên truyền DVC TT như hiện nay, số lượng người dân được tiếp cận được tiếp cận chưa nhiều, chưa tạo được sự lan tỏa về nhận thức trong quần chúng nhân dân. Từ kết quả nghiên cứu đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyên truyền DVC TT tại Sở TT&TT tỉnh Hà Tĩnh.
Đề tài được thực hiện trong thời gian ngắn, tác giả đã phân tích, đánh giá các yếu tố dựa trên khảo sát người dân, nhưng do điều kiện về nguồn lực nên quy mô điều tra chưa thực sự lớn, vì vậy đề tài không tránh khỏi một số thiếu sót, hạn chế. Tác giả mong thầy cô và các bạn tiếp tục góp ý để tác giả có thể hoàn thiện đề tài và tiếp thu trong các nghiên cứu sau của mình.
1. Bộ Thông tin và Truyền thông (2009), Thông tư 26/2009/TT-BTTTT, ngày 31/7/2009 quy định về việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước;
2. Chính phủ (2011), Nghị định 43/2011/NĐ-CP, ngày 13/6/2011 Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc Cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước;
3. Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Hà Tĩnh: www.dichvucong.hatinh.gov.vn.
4. Cổng Thông tin điện tử Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh: www.ict.hatinh.gov.vn;
5. Lê Văn Dũng (2015), Báo cáo tổng hợp kết quả khoa học công nghệ Đề tài Nghiên cứu xây dựng phần mềm nền Dịch vụ công trực tuyến tỉnh Hà Tĩnh.
6. Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh (2019), Kế hoạch số 418/KH- STTTT ngày 16/5/2019 về việc Thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm trong Kế hoạch tuyên truyền CCHC năm 2019 của tỉnh Hà Tĩnh;
7. Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh: Báo cáo tổng kết công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến các năm 2017, năm 2018, năm 2019; 8. Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh: Báo cáo tổng kết ngành Thông tin
và Truyền thông các năm 2017 – 2019;
9. Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh: Kế hoạch tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyền các năm 2017 – 2019;
10. Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh: kế hoạch tuyên truyền Cải cách hành chính các năm 2017 – 2019;
11. UBND tỉnh Hà Tĩnh (2016), Quyết định số 15/2016/QĐ-UBND, ngày 28/4/2016 về việc ban hành Quy chế chế quản lý và sử dụng hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh;
12. UBND tỉnh Hà Tĩnh (2019), Báo cáo số 139/BC-UBND ngày 22/5/2029 về việc báo cáo Cải cách hành chính giai đoạn 2015-2018;
13. UBND tỉnh Hà Tĩnh (2019), Kế hoạch số 359/KH-UBND, ngày 18/10/2019 về việc triển khai thực hiện Đề án thí điểm chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công thực hiện qua dịch vụ Bưu chính công ích trên địa bàn tỉnh Hà
về việc Ban hành Đề án thí điểm chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh; 15. UBND tỉnh Hà Tĩnh (2020), Báo cáo số 234/BC-UBND, ngày 29/6/2020 về
việc tổng kết Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2011 - 2020, định hướng giai đoạn 2021 – 2030;
16. Vũ Quỳnh (2017), Luận án Tiến sỹ: Chất lượng hành chính công trên địa bàn thành phố Hà Nội;
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ CÔNG CHỨC
CÁC PHÒNG VĂN HÓA THÔNG TIN THUỘC UBND CÁC HUYỆN, THỊ XÃ, THÀNH PHỐ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ TĨNH
Kính thưa Ông (bà)!
Phiếu khảo sát này của chúng tôi được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh. Kết quả khảo sát của cuộc nghiên cứu này phụ thuộc vào những thông tin của ông (bà) cung cấp. Chúng tôi xin cam kết sẽ giữ bí mật mọi thông tin cá nhân của ông (bà) cung cấp và mọi thông tin trên phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tìm ra giải pháp để hoàn thiện công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh.
Cách trả lời phiếu khảo sát: Ông (bà) đánh dấu (X) vào những lựa chọn phù hợp với quan điểm của ông (bà)
Chúng tôi xin trân thành cảm ơn sự cộng tác của ông (bà)!.
T T Nội dung Chưa đạt Đạt Tốt Rất tốt A B 1 2 3 4
1 Lãnh đạo Sở sát sao trong công tác chỉ đạo tuyên truyền DVC TT
2 Sở Thông tin và Truyền thông đã phân công rõ tráchnhiệm cho từng CBCCVC thực hiện công tác tuyên truyền DVC TT
3 CBCCVC tuyên truyền DVC TT có đủ về số lượng 4 Đội ngũ CBCCVC làm công tác tuyên truyền cónăng lực, kỹ năng truyền thông tốt
Các ý kiến khác (nếu có): ……… ……… ……….……
THỰC HIỆN GIAO DỊCH TTHC TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH HÀ TĨNH
Kính thưa Ông (bà)!
Phiếu khảo sát này của chúng tôi được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh. Kết quả khảo sát của cuộc nghiên cứu này phụ thuộc vào những thông tin của ông (bà) cung cấp. Chúng tôi xin cam kết sẽ giữ bí mật mọi thông tin cá nhân của ông (bà) cung cấp và mọi thông tin trên phiếu khảo sát này chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tìm ra giải pháp để hoàn thiện công tác tuyên truyền Dịch vụ công trực tuyến của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Hà Tĩnh.
Cách trả lời phiếu khảo sát: Ông (bà) đánh dấu (X) vào những lựa chọn phù hợp với quan điểm của ông (bà)
Chúng tôi xin trân thành cảm ơn sự cộng tác của ông (bà)!.
T T Nội dung Chưa đạt Đạt Tốt Rất tốt A B 1 2 3 4
1 Cán bộ tuyên truyền DVC TT có năng lực chuyên môn
2
Cán bộ tuyên truyền DVC TT có kỹ năng truyền đạt, kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ
Các ý kiến khác (nếu có): ……… ……… ……….……
THỊ XÃ, THÀNH PHỐ ĐƯỢC KHẢO SÁT
T
T Họ và tên Đơn vị công tác
Ngày tháng khảo sát
1 Nguyễn Thị Hương Phòng VHTT TP Hà Tĩnh 06/06/2020
2 Hà Văn Chánh Phòng VHTT TP Hà Tĩnh 08/06/2020
3 Nguyễn Đình Chiến Phòng VHTT huyện Thạch Hà 08/06/2020
4 Bùi Thị Diệp Phòng VHTT huyện Thạch Hà 08/06/2020
5 Hồ Xuân Diệu Phòng VHTT huyện Kỳ Anh 07/06/2020
6 Trần Thị Cẩm Hà Phòng VHTT huyện Kỳ Anh 08/06/2020
7 Nguyễn Hữu Hạnh Phòng VHTT Thị xã Kỳ Anh 07/06/2020 8 Nguyễn Thị Ánh Hồng Phòng VHTT Thị xã Kỳ Anh 07/06/2020 9 Nguyễn Thị Hợi Phòng VHTT huyện Cẩm Xuyên 07/06/2020 10 Trần Mạnh Hùng Phòng VHTT huyện Cẩm Xuyên 08/06/2020 11 Trần Hữu Hưng Phòng VHTT huyện Thạch Hà 08/06/2020 12 Nguyễn Thị Hương Phòng VHTT huyện Thạch Hà 08/06/2020
13 Đào Hồng Thành Phòng VHTT huyện Can Lộc 07/06/2020
16 Nguyễn Thị Ngọc Mai Phòng VHTT huyện Lộc Hà 07/06/2020
17 Lê Thị Hà My Phòng VHTT huyện Vũ Quang 07/06/2020
18 Trần Thị Nhung Phòng VHTT huyện Vũ Quang 08/06/2020 19 Phạm Tiến Phương Phòng VHTT huyện Hương Khê 07/06/2020 20 Nguyễn Thị Hà Phương Phòng VHTT huyện Hương Khê 08/06/2020 21 Điện Xuân Quý Phòng VHTT huyện Hương Sơn 07/06/2020 22 Nguyễn Thị Sen Phòng VHTT huyện Hương Sơn 07/06/2020
23 Lê Anh Tuấn Phòng VHTT huyện Nghi Xuân 07/06/2020
24 Nguyễn Đình Tuấn Phòng VHTT huyện Nghi Xuân 08/06/2020
25 Phạm Văn Tý Phòng VHTT Thị xã Hồng Lĩnh 07/06/2020
TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH HÀ TĨNH ĐƯỢC KHẢO SÁT
TT Họ và tên Đơn vị công tác Ngày thángkhảo sát
1 Lê Thị An Phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 2 Phan Thị Việt Chinh Phường Nam Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 15/06/2020 3 Nguyễn Ngọc Danh Xã Thạch Văn, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 4 Phạm Quốc Dũng Xã Thạch Đài, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 5 Trần Anh Đức Xã Kỳ Giang, huyện Kỳ Anh, Hà Tĩnh 13/06/2020 6 Hà Học Hải Xã Kỳ Khang, huyện Kỳ Anh, Hà Tĩnh 15/06/2020 7 Bùi Thị Hiền Phường Bắc Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 8 Hoàng Thị Thu Hiền Phường Sông Trí, Thị xã Kỳ Anh, Hà Tĩnh 14/06/2020 9 Hoàng Nghĩa Hiếu Xã Cẩm Thành, huyện Cẩm Xuyên, Hà Tĩnh 13/06/2020 10 Nguyễn Thị Hoa Phường Đại Nài, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 11 Nguyễn Thị Mai Hòa Xã Thạch Long, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 12 Đặng Văn Hòa Xã Tùng Lộc, huyện Can Lộc, Hà Tĩnh 12/06/2020 13 Bùi Thị Bích Hoài Xã Thạch Văn, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 14/06/2020 14 Cù Thị Huế Xã Khánh Lộc, huyện Can Lộc, Hà Tĩnh 12/06/2020
16 Cù Thị Mai Hương Xã Thạch Kim, huyện Lộc Hà, Hà Tĩnh 13/06/2020 17 Phan Hữu Lam Phường Trần Phú, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 18 Nguyễn Thị Lan Phường Hà Huy Tập, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 15/06/2020 19 Phan Văn Lĩnh Phường Văn Yên, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 14/06/2020 20 Thiều Thị Loan Phường Bắc Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 21 Lê Thị Hoài Long Phường Năm Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 22 Nguyễn Trung Phong Phường Bắc Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 14/06/2020 23 Nguyễn Đình Sinh Phường Đại Nài, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 15/06/2020 24 Cao Xuân Sơn Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 25 Nguyễn Văn Tịnh Xã Tùng Lộc, huyện Can Lộc, Hà Tĩnh 12/06/2020 26 Trần Thị Phương Thảo Xã Thạch Văn, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 27 Nguyễn Thị Thêu Xã Khánh Lộc, huyện Can Lộc, Hà Tĩnh 13/06/2020 28 Trần Thị thúy Xã Thạch Châu, huyện Lộc Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 29 Nguyễn Thị Trinh Xã Xuân Hồng, huyện Nghi Xuân, Hà Tĩnh 15/06/2020 30 Phạm Anh Vũ Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 15/06/2020 31 Nguyễn Thị Như Ý Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 32 Đinh Thị Bảo Yến Xã Sơn Trà, huyện Hương Sơn, Hà Tĩnh 13/06/2020
35 Nguyễn Thị Thanh Bình Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 14/06/2020 36 Nguyễn Tiến Cảnh Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 37 Trần Khánh Chi Phường Hà Huy Tập, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 38 Nguyễn Tiến Đạt Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 15/06/2020 39 Trần Văn Đức Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 40 Nguyễn Trọng Đức Phường Hà Huy Tập, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 14/06/2020 41 Lê Thanh Hải Thị trấn Hương Khê, huyện Hương Khê, Hà Tĩnh 12/06/2020 42 Lương Thị Hằng Thị trấn Thạch Hà, huyện Thạch Hà, Hà Tĩnh 12/06/2020 43 Lê Thị Thanh Hoài Phường Hà Huy Tập, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 14/06/2020 44 Nguyễn Ngọc Hoan Phường Văn Yên, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 45 Đỗ Thị Mai Hồng Phường Bắc Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 13/06/2020 46 Nguyễn Văn Hồng Phường Năm Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 15/06/2020 47 Nguyễn Thị Thanh Huyền Phường Hà Huy Tập, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 48 Nguyễn Thị Huyền Phường Văn Yên, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 13/06/2020 49 Trần Hậu Lâm Phường Bắc Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 12/06/2020 50 Đặng Quốc Lệ Phường Năm Hà, TP Hà Tĩnh, Hà Tĩnh 14/06/2020