Ngoài các yếu tố bên trong ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tuyên truyền DVC TT tại Sở TT&TT tỉnh Hà Tĩnh, các yếu tố bên ngoài còn ảnh hưởng rất nhiều về mặt hiệu quả triển khai công tác tuyên truyền như:
- Sự phối hợp của cơ quan, đơn vị từ cấp tỉnh, huyện, xã: để đạt được hiệu quả tuyên truyền DVC TT mong muốn, sự phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị đóng vai trò rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả triển khai tại các địa phương, nếu đơn vị, địa phương nào phối hợp tốt, phản ảnh kịp thời các vướng mắc để được chỉ đạo điều chỉnh thì công tác tuyên truyền sẽ đạt hiệu quả cao, ngược lại, nếu cơ quan, đơn vị liên quan không phối hợp tốt với bộ máy truyên truyền DVC TT thì ảnh hưởng đến việc triển khai tuyên truyền DVC TT tại cơ sở;
- Mặt bằng nhận thức và khả năng sử dụng CNTT của người dân khi ứng dụng CNTT trong thực hiện TTHC. Nếu địa phương nào có mặt bằng dân trí cao, sử dụng CNTT tốt thì việc tuyên truyền DVC TT sẽ thuận lợi, nhanh chóng, đạt hiệu quả cao, ngược lại, có những địa phương tỷ lệ nông dân cao, trình độ sử dụng CNTT còn thấp dẫn đến việc tiếp thu về DVC TT chậm, hiệu quả thấp.
- Hạ tầng CNTT tại Trung tâm hành chính công các cấp: Hạ tầng CNTT tại các Trung tâm HCC giúp người dân tiếp cận thông tin, khai thác DVC TT dễ dàng hơn, nếu không đầu tư CNTT vào Trung tâm HCC thì việc tiếp cận DVC TT sẽ khó khăn, tạo tâm lý bất an cho người dân khi thực hiện TTHC;
- Trình độ, năng lực, thái độ phục vụ nhân dân của CBCC trực tiếp thụ lý hồ sở TTHC tại Sở TT&TT: Khi thực hiện giao tiếp với công dân, những CBCC có trình độ, năng lực tốt sẽ xử lý linh hoạt các diễn biến xảy ra khi người dân đến thực
hiện TTHC, thái độ phục vụ nhân dân ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình tuyên truyền DVC TT đến người dân, để tao thói quen nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân thì việc được cán bộ tiếp nhận hồ sơ trực tiếp hướng dẫn đóng vai trò quan trọng để những lần sau người dân có thể nộp trực tuyến, CBCC có thái độ phục vụ không tốt, không hướng dẫn người dân tận tình thì việc tiếp cận DVC TT sẽ gặp khó khăn.
Chương 2
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TUYÊN TRUYỀN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA SỞ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG TỈNH HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2017 – 2019