Chi nhánh định hướng xây dựng hệ thống khách hàng thường xuyên với tệp khách hàng có chất lượng đạt 6 triệu hội viên vào năm 2024.Có dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt tiêu chuẩn 5 sao.
Phát triển chương trình Bông Sen Vàngthành Chương trình khách hàng trung thành được ưa chuộng hàng đầu tại Việt Nam.
Khẳng định vị thế số 1 trong khu vựcvà thuộc nhóm 10 Chương trình Khách hàng thường xuyên dẫn đầu tại khu vực Châu Átrong lĩnh vực Hàng không.
Chăm sóc và phát triển khách hàng trung thành, mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất thông qua:
─ Tăng thêm tiện ích và lợi ích cho khách hàng, phát triển hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đa dạng trong các lĩnh vực của cuộc sống.
─ Áp dụng công nghệ tiên tiến trong công tác chăm sóc, phục vụ và tương tác với khách hàng.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nguồn nhân lực có chuyên môn sâu, rộng, năng động, sáng tạo và nhiều cơ hội phát triển.
Hỗ trợ hiệu quả cho công tác bán và tiếp thị, trực tiếp tạo ra doanh thu gia tăng cho VNA.
Triển vọng phát triển thị trường trong thời gian tới:
+ Thị trường phi hàng không : Cơ hội phát triển thị trường trong thời gian tới khá đa dạng và rộng mở vì hiện tại thị trường phi hàng không chủ yếu tập trungở các đối tác ngân hàng và tập trung ở thẻ tín dụng. Về thực tế các
đối tác ngân hàng có rất nhiều sản phẩm chưa được tận dụng hợp tác như : bảo hiểm, thẻ thanh toán…. Ngoài ra còn nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực nghành nghề khác chưa đượckhai thác và mở rộng hợp tác.
+ Thị trường bán dặm cá nhân: Phụ thuộc chủ yếu vào số lượng tăng trưởng hội viên và nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc nhu cầu đổi thưởng. Vì vậy, khi chi nhánh mở rộng các hình thức và sản phẩm đổi thưởng sẽ làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm và tăng nhu cầu mua bán dặm. Hơn thế nữa, các hội viên có thể chuyển nhượng dặm cho các cá nhân đang có nhu cầu. Thị trường khá rộng mở và ảnh hưởng nhiều bởi các chính sách và hợp tác của Chi nhánh.
Cơ hội tăng trưởng doanh thu của Chi nhánh trong thời gian tới
─ Với thị trường phi hàng không trong nước đang rất rộng mở với nhiều nghành nghề đa dạng chưa được tiếp cận cũng như nhiều sản phẩm chưa được khai thác.
─ Thu nhập bình quân và tập quán tiêu dùng bằng thẻ tín dụng của người VN tăng trưởng tốt cũng tạo điều kiện cho Chi nhánh tăng trưởng doanh thu.
─ VNA là hãng hàng không quốc gia với tiêu chuẩn 5 sao đã tạo dựng lên một hình ảnh và uy tín của VNA tại thị trường trong và ngoài nước vì vậy VNA là một lựa chọn hàng đầu cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng vận tải hàng không.
Hiện tại Chi nhánh đang chủ yếu tập trung phát triển doanh thu qua kênh bán hàng trực tiếp, các kênh bán hàng khác chưa được thực hiện vì vậy chi nhánh mở rộng các kênh bán hàng khác như: qua đối tác thứ 3, qua trang mua sắm điện tử….