1. Định nghĩa
Một thông điệp thuyết phục là một lời yêu cầu cho việc hành động khi bạn nghĩ rằng người nhận có thể không biết, không quan tâm, không sẵn lòng hoặc sự truyền đạt của bạn đang cố gắng thay đổi quan điểm của người nhận.
Những thông điệp thuyết phục được được sử dụng trên cả 2 phương diện giao tiếp là với bên trong và bên ngoài.
Thông điệp bán hàng là sự truyền đạt bao gồm việc mô tả sản phẩm, những lợi ích của nó, những sự lựa chọn có giá trị và mẫu mã, kiểu dáng giá cả và những dịch vụ có liên quan. Đó thường là những thông điệp sử dụng trong phương thức giao tiếp với bên ngoài.
2. Cách sử dụng phương thức gián tiếp trong những thôngđiệp thuyết phục điệp thuyết phục
a. Mục đích
Hai mục đích chủ yếu:
Cho người nhận đọc hoặc nghe toàn bộ thông điệp.
22
Sau đó để người nhận phản ứng lại lời đề nghị.
Những mục đích này sẽ đạt được dễ dàng hơn khi phương thức gián tiếp được sử dụng vào việc thiết lập thông điệp.
Các phương thức có thể sử dụng thông điệp như: thư yêu cầu, thư đề nghị, những yêu sách đặc biệt, thư bán hàng, thư đòi nợ và thư tuyển dụng.
b. Chiến thuật sử dụng cách gián tiếp
Gây sự chú ý (attention):
Thu hút sự chú ý của người nhận ở câu mở đầu
Làm cho người nhận đọc phần còn lại của thông điệp
Nên tích cực và ngắn gọn
Sự quan tâm (interest):
Xây dựng dựa trên phần chú ý đã tạo được ở phần mở đầu
Chỉ ra quyền lợi cho người nhận
Động viên người nhận tiếp tục đọc
Mong muốn (desire):
Xây dựng trên sự chú ý của người nhận về quyền lợi bằng cách đưa ra chứng minh về quyền lợi
Nhấn mạnh lại quyền lợi của người nhận
Không nên đưa ra các điểm tiêu cực và trở ngại
Hành động (action):
Động viên người nhận hành động ngay
Động viên tích cực
Làm cho hành động dễ dàng
3. Một số loại thông điệp thuyết phục
Thư thuyết phục Thư khiếu nại đặc biệt