Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/ 2017 (%)
2019/ 2018 (%)
Doanh thu thuần về BH và
cung cấp DV 193.718 203.072 168.010 4,83 (17,27)
Giá vốn hàng bán 159.224 161.853 133.708 1,65 (17,39) Lợi nhuận gộp về BH và
cung cấp DV 34.494 41.219 34.302 19,50 (16,78)
Lợi nhuận tài chính 1.381 2.135 3.763 54,60 76,25
Lợi nhuận khác -65 -6.852 -190 -10.441 97,23
Tổng lợi nhuận trước thuế 10.216 15.376 16.520 50,51 7,44 Lợi nhuận sau thuế 8.215 10.424 13.110 26,89 25,77
Nguồn: Báo cáo tài chính của VCC, 2017 - 2019
Doanh thu thuần về BH và cung cấp dịch vụ của VCC gia tăng trong năm 2018 (Tỷ lệ tăng là 4,83%) và đạt 203.072 triệu đồng. Tuy nhiên, đến năm 2019, doanh thu của VCC chỉ đạt 168.010 triệu đồng (Giảm 17,27%). Cùng với xu hướng biến động của doanh thu thuần, giá vốn hàng bán cũng gia tăng trong năm 2018 và đạt 161.853 triệu đồng, đến năm 2019 có xu hướng giảm xuống 133.708 triệu đồng (Tỷ lệ giảm đạt 17,39%). Với sự sụt giảm về doanh thu đã khiến cho lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ có sự biến động theo. Theo đó, lợi nhuận gộp năm 2018 là 41.219 triệu đồng, tăng 19,50% so với năm 2017. Đến năm 2019, lợi nhuận gộp năm 2019 là 3.763 triệu đồng (Tỷ lệ giảm đạt 16,78%).
Lợi nhuận tài chính có xu hướng gia tăng qua các năm. Trong đó lợi nhuận tài chính đã gia tăng mạnh mẽ năm 2019 với tốc độ tăng trưởng đạt 76,25%, nâng lợi nhuận tài chính của Công ty đạt 3.763 triệu đồng. Đồng lợi nhuận khác có xu
hướng giảm mạnh vào năm 2018 từ -65 triệu đồng xuống -6.852 triệu đồng. Tuy nhiên, đến năm 2019, lợi nhuận khác mặc dù vẫn âm nhưng giá trị thấp hơn nhiều so với năm 2018. Điều này đã giúp lợi nhuận sau thuế của Công ty có xu hướng gia tăng qua các năm từ 8.125 triệu đồng (năm 2017) tăng lên 10.424 triệu đồng (năm 2018) và tiếp tục tăng lên 13.110 triệu đồng (năm 2019).
Mặc dù lợi nhuận sau thuế của Công ty có xu hướng gia tăng qua các năm nhưng mức tăng chủ yếu từ các hoạt động tài chính, trong khi đó hoạt động kinh doanh chính của Công ty lại có xu hướng bị thu hẹp về doanh thu. Điều này đưa ra vấn để cấp thiết hiện nay của Công ty là cần thiết phải có những giải pháp để mở rộng thị trường kinh doanh của mình.
Thứ nhất, chất lượng dịch vụ của công ty chịu ảnh hưởng rất mạnh từ phía đội ngũ cán bộ nhân viên, đặc biệt
2.2. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt Nam
2.2.1. Mô tả nghiên cứu
2.2.1.1. Xây dựng thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt Nam
Để đánh giá được chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt Nam, tác giả đã kế thừa mô hình và tác giả sử dụng mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984) để đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng. Do đó, chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng được đánh giá qua hai nhóm tiêu chí: (1) Chất lượng kỹ thuật; (2) Chất lượng chức năng.
Trên cơ sở tham khảo ý kiến của các chuyên gia là cán bộ nhân viên tư vấn xây dựng có kinh nghiệm lâu năm tại VCC và các khách hàng của VCC trong giai đoạn 2017 - 2019.Tổng số chuyên gia tham gia vào thảo luận là 10 chuyên gia bao gồm (5 cán bộ tư vấn xây dựng và 5 khách hàng). Kết quả khảo sát các chuyên gia, tác giả đã xây dựng được 5 khía cạnh đại diện cho chất lượng kỹ thuật; 5 khía cạnh đại diện cho chất lượng thang đo với tổng số 32 thang đo được thể hiện qua Bảng 2.2