Đào tạo trong Công ty tổ chức
Tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp
Tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp
Tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp Đạo tào do Công ty
thuê và cử đi học - Đào tạo kỹ sưchính. - Tư vấn giám sát - Quản lý dự án - Tính toán kết cấu
- Đào tạo kỹ sư chính.
- Tư vấn giám sát - Quản lý dự án - Tính toán kết cấu - Lập thẩm định, đấu thầu và quy hoạch
- Tư vấn quy hoạch - Các phần mềm tính toán
- Đào tạo kỹ sư chính.
- Tư vấn giám sát - Quản lý dự án - Tính toán kết cấu - Lập thẩm định, đấu thầu và quy hoạch
- Thiết kế thi công - Các phần mềm tính toán như dự toán
Từ nội dung đào tạo cho thấy, công tác đào tạo ngày càng được quan tâm bởi các cấp lãnh đạo của Công ty. Tuy nhiên, công tác đào tạo mới chỉ tập trung vào nâng cao trình độ chuyên môn trong khi đó các khóa đào tạo về nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh lại chưa được Công ty quan tâm. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng chức năng của dịch vụ tư vấn xây dựng, ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ của Công ty cung cấp.
Kinh phí dành cho công tác đào tạo đội ngũ cán bộ có xu hướng gia tăng qua các năm từ 97.500.000 đồng năm 2017 tăng lên 132.000.000 đồng năm 2019. Mặc dù kinh phí dành cho đào tạo có sự gia tăng nhưng kinh phí này còn quá thấp so với quy mô của Công ty. Điều này cũng ảnh hưởng đáng kể đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng tại VCC.
Đơn vị: Triệu đồng
Hình 2.2. Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực giai đoạn 2017 – 2019
Nguồn: Phòng tổ chức – hành chính
Xét về nguồn nhân lực, nguồn nhân lực làm công tác tư vấn thiết kế xây dựng của Công ty chủ yếu là nam, có độ tuổi khá trẻ và trình độ kinh nghiệm ở mức trung bình từ 5 – 10 năm. Với một đội ngũ nhân viên trẻ sẽ có lợi thế giúp cho Công ty dễ dàng hơn nắm bắt được xu hướng về xây dựng, ứng dụng công nghệ trong hoạt động tư vấn xây dựng, điều này có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng. Tuy nhiên, với đội ngũ nhân viên còn trẻ lại bị hạn chế về kinh nghiệm. Trong khi đó, lĩnh vực xây dựng rất cần yếu tố kinh nghiệm. Vì vậy, đây là một điểm yếu trong đội ngũ nguồn nhân lực tại Công ty. Không những vậy, Công ty có một đội ngũ cộng tác viên thuộc các Bộ, Ngành, các Viện nghiên cứu và các Trường đại học ...Với đội ngũ đông đảo cộng tác viên sẽ làm gia tăng nguồn nhân lực cho đội ngũ nguồn nhân lực tại Công ty từ đó làm gia tăng chất lượng tư vấn xây dựng. Tuy nhiên, một đội ngũ cộng tác viên quá đông đảo việc kiểm soát chất lượng là rất khó và tính ổn định không cao. Từ đó cũng ảnh hưởng đáng kể đến tính ổn định của chất lượng dịch vụ do Công ty cung cấp.
2.3.1.3. Nguồn tài chính
Nguồn tài chính là yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng. Là một Công ty cổ phần được niêm yết trên sàn UPCOM, nên khả năng huy động nguồn vốn của VCC là khá thuận lợi so với các Công ty tư vấn khác. Trong những năm qua, VCC đã liên tục mở rộng quy mô phát triển, điều này được thể hiện qua quy mô có xu hướng gia tăng qua các năm. Tuy nhiên, đến năm 2019, doanh thu lại có xu hướng giảm khá mạnh so với năm 2018. Mặc dù doanh thu có xu hướng bị sụt giảm nhưng lợi nhuận của Doanh nghiệp cũng có xu hướng gia tăng qua các năm. Cụ thể, năm 2017, lợi nhuận của công ty đạt 8.125 triệu đồng. Đến năm 2019, lợi nhuận của Công ty đã tăng lên 13.110 với tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trong giai đoạn này là 26%. Đây là điều kiện thuận lợi giúp cho Công ty gia tăng nguồn kinh phí để đầu tư cho các hoạt động đào tạo, mua sắm tài sản cố định, đầu tư vào các trang thiết bị, cơ sở vật chất và đặc biệt có những chính sách tạo động lực cho người lao động tại Công ty về mặt vật chất. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Hình 2.4.
Đơn vị: Triệu đồng
Hình 2.3. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của VCC giai đoạn 2017 – 2019
Nguồn: Báo cáo tài chính của VCC, 2017 - 2019
Mặc dù xét về nguồn tài chính thì VCC khá thuận lợi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tại Công ty. Tuy nhiên, trên thực tế, tại VCC các nguồn kinh phí chi cho phát triển đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực còn rất hạn chế. Trong suốt giai đoạn 2017 – 2019, Công ty rất ít đầu tư vào trang thiết bị, công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Do đó, Công ty cần phải có những kế hoạch tận dụng được nguồn tài chính để gia tăng chất lượng dịch vụ tư vấn từ đó khẳng định vị thế đứng đầu trong hoạt động tư vấn xây dưng.
2.3.1.4. Cơ sở vật chất, trang thiết bị
VCC đã đầu tư các trang thiết bị hiện đại và các phần mềm tính toán cho công tác khảo sát, thiết kế, tư vấn xây dựng như: Máy tính, máy vẽ, máy in màu khổ lớn, các máy đo đạc, khoan khảo sát, các thiết bị thí nghiệm và các thiết bị phục vụ cho việc đánh giá tác động môi trường ...Nhìn chung, các cơ sở vật chất, trang thiết bị được Công ty trang bị đầy đủ để thực hiện dịch vụ tư vấn. Điều này đã tạo điều kiện cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn tại VCC trong những năm vừa qua. Số liệu cụ thể được thể hiện qua Bảng 2.21.
Bảng 2.21. Hệ thống vi tính, máy in, máy vẽ, máy photo copy