giá
PA1 Phương án tư vấn xây dựng đáp ứng được yêu cầu đặt
ra của khách hàng trong hợp đồng tư vấn thiết kế 3,79 Khá
PA2
Phương án tư vấn xây dựng phù hợp với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt.
3,34 Trung bình
PA3 Phương án tư vấn xây dựng phù hợp với phong tục, tập
quán và văn hoá, xã hội của địa bàn xây dựng. 3,38
Trung bình PA4 Phương án tư vấn xây dựng đảm bảo yêu cầu về công
năng, an toàn và tính thẩm mỹ 3,86 Khá
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả, 2020
Đối với tiêu chí “Phương án tư vấn xây dựng phù hợp với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt”, mức điểm hài lòng chỉ đạt 3,34/5 điểm và chỉ được đánh giá ở mức trung bình. Còn khá nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng và rất không hài lòng đối với tiêu chí này. Những người tỏ ra không hài lòng với tiêu chí này không có nghĩa là họ cho rằng phương án thiết kế công trình của Công ty không phù hợp với quy hoạch xây dựng, cảnh quan, điều kiện tự nhiên và các quy định về kiến trúc; dự án đầu tư xây dựng công trình đã được phê duyệt, mà là họ đánh giá không cao tính sáng tạo trong các phương án thiết kế, một số khách hàng cho rằng, các phương án thiết kế của Công ty thường khá cứng nhắc, chưa tạo được một phong cách riêng biệt, các yếu tố về phong thủy của công trình xây dựng chưa được Công ty chú ý.
Tiêu chí “Phương án tư vấn xây dựng phù hợp với phong tục, tập quán và văn hoá, xã hội của địa bàn xây dựng” cũng không được đánh giá cao với mức điểm hài lòng trung bình chỉ đạt 3,38/5 điểm. Chất lượng ở tiêu chí này chỉ được đánh giá ở mức trung bình. Đây là tiêu chí quan trọng nhưng lại không được đánh giá cao, vẫn còn nhiều khách hàng không hài lòng và rất không hài lòng với tiêu chí này. Một số khách hàng họ cho rằng, không thấy các phương án thiết kế công trình mà Công ty được xây dựng mà có sự đan xem hài hòa yếu tố văn hóa, xã hội của địa phương.
Tiêu chí “Phương án tư vấn xây dựng đảm bảo yêu cầu về công năng, an toàn và tính thẩm mỹ” được đánh giá khá cao với mức điểm hài lòng trung bình đạt 3,86/5 điểm. Đây là tiêu chí được đánh giá tốt bởi đây là điều kiện cần thiết để phương án tư xây dựng được phê duyệt. Do đó, tất cả các phương án tư vấn xây dựng đều đảm bảo tính công năng và an toàn. Tuy nhiên, tính thẩm mỹ vẫn còn nhiều người chưa thực sự hài lòng.
2.2.3.2. Giải pháp tư vấn xây dựng
Giải pháp tư vấn xây dựng cũng là một sản phẩm trong dịch vụ tư vấn xây dựng. Các giải pháp tư vấn xây dựng được đánh giá ở mức điểm trung bình 3,53/5 điểm. Đây không phải là mức điểm cao, điều này đòi hỏi Công ty cần phải có những giải pháp để nâng cao chất lượng đối với giải pháp tư vấn xây dựng.
Bảng 2.8. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với “Giải pháp tư vấn xây dựng”
Mã hóa Nội dung thang đo Điểm TB Đánh giá
GP1 Giải pháp tư vấn xây dựng chi tiết, tỉ mì 3,75 Khá GP2 Giải pháp tư vấn xây dựng chi tiết về mặt kỹ thuật 3,65 Khá
GP3 Giải pháp tư vấn xây dựng hợp lý về mặt chi phí 3,34 Trung bình GP4 Giải pháp tư vấn xây dựng hợp lý đối với vấn đề bảo
vệ môi trường 3,39
Trung bình
Tiêu chí “Giải pháp tư vấn xây dựng chi tiết, tỉ mỉ” được đánh giá khá cao với mức điểm trung bình là 3,75/5 điểm và chất lượng của tiêu chí này được đánh giá ở mức khá. Điều này là dễ hiều bởi Công ty có một đội ngũ kiến trúc sư dày dặn kinh nghiệm, Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng các giải pháp tư vấn thiết kế tốt, mức độ chi tiết cao, đáp ứng các yêu cầu của Luật Xây dựng. Chính vì vậy mà tiêu chí này đã được khách hàng đánh giá cao.
Tiêu chí “Giải pháp tư vấn xây dựng chi tiết về mặt kỹ thuật” cũng được đánh giá ở mức khá với mức điểm trung bình đạt 3,65/5 điểm. Để đạt được kết quả này, VCC đã đặc biệt chú trọng đến việc đảm bảo các nguyên tắc trách nhiệm của đơn vị tư vấn thiết kế được quy định trong Luật Xây dựng:
+ Công ty luôn đảm bảo bố trí đủ người có kinh nghiệm và chuyên môn phù hợp để thực hiện thiết kế; cử người có đủ điều kiện năng lực theo quy định để làm chủ nhiệm công trình, chủ trì thiết kế.
+ Sử dụng kết quả khảo sát đáp ứng được yêu cầu của bước thiết kế và phù hợp với tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình.
+ Công ty đảm bảo tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn được áp dụng cho công trình; lập hồ sơ thiết kế đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ thiết kế, nội dung của từng bước thiết kế, quy định của hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
+ Công ty luôn đảm bảo về chất lượng thiết kế công trình cho mọi khách hàng. Việc thẩm tra, thẩm định và phê duyệt thiết kế của khách hàng và cơ quan QLNN theo thẩm quyền không thay thế và không làm giảm trách nhiệm về chất lượng thiết kế công trình do Công ty thực hiện.
+ Công ty đã thực hiện chế độ kiểm tra nội bộ đối với giải pháp thiết kế công trình trong quá trình thiết kế và trước khi giao hồ sơ thiết kế cho khách hàng. Công ty đã chỉ định các kiến trúc sư có kinh nghiệm thực hiện công việc kiểm tra chất lượng thiết kế trong và sau khi bàn giao hồ sơ thiết kế cho khách hàng.
Tiêu chí “Giải pháp tư vấn xây dựng hợp lý về mặt chi phí” chỉ đạt được mức độ hài lòng trung bình với mức điểm trung bình đánh giá chỉ đạt 3,34/5 điểm. Vẫn
còn nhiều khách hàng rất không hài lòng và không hài lòng với tiêu chí sự hợp lý về mặt chi phí. Trong quá trình khảo sát, tác giả có tiến hành khảo sát đối với một số khách hàng chưa thực sự hài lòng đối với tiêu chí này, một số khách hàng cho rằng dự toán công trình được Công ty xây dựng vượt chi phí dự kiến ban đầu của khách hàng. Một số khách hàng còn cho rằng, việc thi công một số hạng mục trong công trình theo bản thiết kế còn mất nhiều thời gian, chi phí khá lớn. Có lẽ đây là một vấn đề cần được Công ty xem xét điều chỉnh trong thời gian tới.
Tiêu chí “Giải pháp tư vấn xây dựng hợp lý đối với vấn đề bảo vệ môi trường” cũng không được đánh giá cao với mức điểm trung bình chỉ đạt 3,39/5 điểm và được đánh giá ở mức trung bình. Nguyên nhân chính của việc đánh giá thấp tiêu chí này là các tiêu chí đặt ra đối với môi trường chưa được Công ty thực hiện tốt. Công trình xây dựng luôn tiêu thụ vật liệu và năng lượng rất lớn. Vì vậy, trong quá thiết kế các công trình xây dựng dân dụng, Công ty đã đặt ra bốn tiêu chí về môi trường là: (1) Tiết kiệm và sử dụng hợp lý năng lượng, (2) Tiết kiệm và tái sử dụng vật liệu xây dựng, (3) Tiết kiệm và tái sử dụng nguồn nước, (4) Bảo tồn sinh thái và môi trường đất.
Tuy nhiên theo kết quả đánh giá có được thì có thể thấy rằng đây không phải là một kết quả khả quan.Việc tư vấn thiết kế các công trình dân dụng thì vấn đề bảo vệ môi trường Công ty thật sự chưa thể kiểm soát được một cách đầy đủ vì nó phụ thuộc khá lớn vào ý muốn chủ quan của các khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Mặc dù trong quá trình thiết kế, Công ty đã chú trọng xem xét đến các quy định của pháp luật, đến quy hoạch cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội nơi xây dựng công trình, tuy nhiên, kết quả vẫn chưa thật sự được khách hàng đánh giá cao.
2.2.3.3. Hồ sơ tư vấn xây dựng
Trong quá trình lập hồ sơ tư vấn xây dựng vẫn còn tình trạng xảy ra những sai sót, lỗi trong quá trình lập hồ sơ. Mặc dù các lỗi này đã được khắc phục ngay trong khâu kiểm soát, tuy nhiên đây cũng là tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng tại VCC. Năm 2017 có 7 hồ sơ vẫn xảy ra sai sót trong quá trình lập, chiếm tỷ lệ 18,92%. Đến năm 2019, số lượng hồ sơ xảy ra sai
sót đã sụt giảm đi đáng kể chỉ còn 14,29%. Điều này cho thấy những cải thiện về chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng. Tuy nhiên, tỷ lệ để xảy ra sai sót vẫn còn là khá lớn. Điều này đòi hỏi Công ty cần thiết phải tăng cường hơn nữa năng lực làm việc của nhân viên và bộ phận kiểm tra, kiểm soát tại Công ty để tránh xảy ra những lỗi sai sót cơ bản trong hồ sơ dịch vụ đối với khách hàng.
Bảng 2 9. Tỷ lệ hồ sơ tư vấn xây dựng còn sai sót, lỗi trong quá trình lập