CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – CHI NHÁNH BA ĐÌNH
2.2.1. Bối cảnh thị trường của hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng trong thời gian qua
Trong những năm qua, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có khả năng chống chọi tốt với đại dịch Covid-19, tạo điều kiện cho nhiều ngành hưởng lợi từ xu hướng dịch chuyển chuỗi cung ứng như ngành ngân hàng, ngành hàng tiêu dùng, thực phẩm, vận tải logistic,…
Năm 2021, dịch Covid-19 bùng phát lần thứ 4 trên quy mô rộng đã ảnh hưởng nặng đến nền kinh tế. Mức giảm 6,2% của GDP Quý 3/2021 so với quý trước là mức giảm sâu nhất kể từ khi Việt Nam tính và công bố GDP quý đến nay. Đến đầu Quý IV/2021, trong chiến dịch chuyển từ "zero Covid-19" sang "sống chung với Covid-19" khi các tỉnh, thành phố triển khai từng bước nới lỏng giãn cách xã hội,
nền kinh tế dần được mở cửa và kỳ vọng sẽ có sự phục hồi cùng với sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.
Đồng thời, Chính phủ và NHNN đã có nhiều chủ trương, chính sách nhằm thúc đẩy sự phát triển cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Việt Nam. Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của SCB cũng chịu nhiều tác động bởi các chính sách này.
Theo số liệu vừa công bố Tại Hội nghị tổng kết hoạt động nhiệm kỳ 2018 – 2021 của Chi hội thẻ – Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, vào ngày 26/11/2021, thị trường thẻ giai đoạn 2018 – 2021 có sự tăng trưởng tích cực, trên cả 4 mặt hoạt động là: phát hành thẻ, sử dụng thẻ, thanh toán thẻ và phát triển mạng lưới. Thị trường thẻ ở Việt Nam ghi nhận sự cạnh tranh giữa nhóm thẻ nội địa (giao dịch thanh toán, chi trả trong nước) và nhóm thẻ quốc tế có phạm vi giao dịch rộng hơn, trong và ngoài nước.
Nhờ tích cực đẩy mạnh thực hiện chủ trương của Chính Phủ về việc thanh toán không dùng tiền mặt, mạng lưới ĐVCNT và số lượng thẻ phát hành, đặc biệt là thẻ ghi nợ của SCB liên tục tăng.
Sự tăng trưởng mạnh mẽ của thẻ ghi nợ phần nào nói lên xu hướng thanh toán của người dùng, cùng với những nỗ lực xây dựng thị trường của các tổ chức phát hành thẻ thành viên.
Sự ra đời và phát triển dày đặc của các ngân hàng trên địa bàn trong thời gian qua đã tạo ra sức ép cạnh tranh rất lớn đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của SCB Ba Đình. Các ngân hàng thường xuyên dùng các chính sách ưu đãi về phí như miễn phí thường niên trọn đời cho chủ thẻ hay các chương trình tặng tiền/hiện vật khi mở thẻ, khi phát sinh chi tiêu thẻ... Do đó, thị phần dịch vụ thẻ của SCB Ba Đình cũng đã bị chia sẻ.
2.2.2. Sơ lược về sản phẩm dịch vụ thẻ và đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Ba Đình
2.2.2.1. Sơ lược về sản phẩm dịch vụ thẻ của SCB Ba Đình
Thời gian vừa qua, cùng với hệ thống SCB, SCB Ba Đình đã triển khai tới khách hàng rất nhiều loại thẻ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Với nhiều các loại thẻ khác, sản phẩm thẻ SCB đã liên tục có sự đổi mới, đa dạng và phong phú, tạo ưu thế cạnh tranh của sản phẩm thẻ SCB trên thị trường. Hiện nay, SCB đang có các dòng sản phẩm thẻ sau:
- Thẻ ghi nợ:
Bảng 2.4: Danh mục các loại thẻ ghi nợ
Tên sản phẩm
Thẻ hoàn tiền Thẻ ưu đãi phí Thẻ SCB
Mastercard Standard
Thẻ SCB Mastercard
Begreat Thẻ S-Digital Thẻ SCB Beyou 1. Đặc tính sản phẩm Hình ảnh Mô tả chung về sản phẩm - Thẻ cá nhân
- Số thẻ: 16 số theo cấu trúc: AAAA – AAXX – XXXX – XXYY Trong đó:
AAAA AA : số BIN của SCB do TCTQT cấp
XX XXXX XXX : số seri của thẻ và số định nghĩa sản phẩm thẻ (nếu có) Y: Số kiểm tra
- Công nghệ thẻ: Thẻ chip EMV và thẻ từ, dập nổi - Thời hạn hiệu lực: 05 năm
- Tài khoản thanh toán: liên kết với tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân của chủ thẻ chính
- Số dư duy trì tài khoản tối thiểu: 500,000 VND (đối với TKTGTT đa năng), 50,000 VND với các loại TKTGTT còn lại.
- Đồng tiền phát hành thẻ và giao dịch thẻ: VND Đối tượng khách Khách hàng có thu nhập ổn định, đã có con/ Khách Khách hàng có địa vị xã hội/ Sở hữu kinh doanh
Khách hàng quảng cáo Digital Marketing
Sinh viên/ Người mới đi làm/ Độc thân/ Có gia đình
hàng
hàng trung niên, cao tuổi, có con
trưởng thành riêng và chưa có con
Phạm vi Dịch vụ/giao dịch
- Vấn tin số dư tài khoản, in sao kê rút gọn, rút tiền tại các ATM SCB và các ATM có biểu tượng Visa, Master (nếu Ngân hàng cung cấp dịch vụ).
- Chuyển khoản nội bộ trong hệ thống SCB tại ATM SCB.
- Đổi PIN, yêu cầu sao kê tài khoản, yêu cầu phát hành sổ séc, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, thanh toán hoá đơn, in hoá đơn giao dịch tại ATM SCB
- Thanh toán hàng hoá dịch vụ, rút tiền, vấn tin số dư tài khoản tại POS SCB và các POS có biểu tượng Visa, Master (nếu Ngân hàng cung cấp dịch vụ).
- Thanh toán trực tuyến (E-commerce) tại các website Thương mại điện tử chấp nhận thanh toán thẻ ghi nợ. Dịch vụ này được mặc định mở với tất cả các thẻ, khách hàng có nhu cầu sử dụng hoặc huỷ sử dụng cần đăng ký với ngân hàng (tại quầy giao dịch) khi phát hành/trong quá trình sử dụng.