Để nâng cao quyết định lựa chọn hình thức mua hàng trực tuyến trong ngày hô ~i mua sắm của giPi trẻ, nhóm nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị sau đây:
Đối với nhà nước:
Thứ nhất, tạo môi trường thuâ ~n lợi cho TMĐT cNng như mua bán trực tuyến b•ng các hỗ trợ cung cấp cơ sO hạ tầng TMĐT cho các Doanh nghiê ~p kinh doanh trực tuyến. Hoàn thiê ~n cơ sO hạ tầng cho TMĐT, xây dựng giải pháp ứng dụng phù hợp cho doanh nghiê ~p và tổ chức mô ~t số hoạt đô ~ng kích cầu TMĐT cho người tiêu
dùng nh•m tăng doanh thu, giúp doanh nghiê ~p bắt kịp vPi xu hưPng công nghê ~ số toàn cầu và tiếp câ ~n cuô ~c cách mạng công nghiê ~p 4.0.
Thứ hai, cần hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển TMĐT. Hiện nay, TMĐT là một lĩnh vực mPi phát triển tại Việt Nam. Ngoài ra, đây còn là lĩnh vực rất đặc thù, đó là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường, giữa yếu tố thực và yếu tố ảo, giữa thực thể tồn tại vPi thực thể trong không gian số. Chính vì vậy, khung pháp lý nói chung vẫn còn nhiều mảng trống cần phải hoàn thiện, đặc biệt là các chính sách bảo vệ người tiêu dùng. Do đó, hoàn thiện chính sách, pháp luật về TMĐT, xây dựng hệ sinh thái cho TMĐT và kinh tế số là một nội dung quan trọng cần được xác định để định hưPng phát triển TMĐT trong thời gian tPi.
Thứ ba, sPm hoàn thiê ~n chính sách thuế đối vPi lĩnh vực TMĐT, qua đó vừa tạo thuâ ~n lợi cho người nô ~p thuế, vừa đảm bảo ngăn ngừa, phòng chống được các hê ~ quả tiêu cực của TMĐT, qua đó góp phần hoàn thiê ~n các quy định cụ thể cNng như chuẩn bị sẵn sàng các biê ~n pháp quản lý thuế đối vPi hình thức kinh doanh này.
Thứ tư, cần đầu tư trực tiếp và có chính sách tiếp tục khuyến khích; thu hút đầu tư của xã hội; đầu tư tư nhân nh•m phát triển hạ tầng kỹ thuật cho thanh toán điện tử. Đẩy mạnh hơn nữa trong việc cung cấp các dịch vụ công, như: Hải quan điện tử; kê khai thuế và nộp thuế; làm các thủ tục xuất, nhập khẩu điện tử. Ngoài ra, cần hỗ trợ doanh nghiệp phân phối hàng hóa trong và ngoài nưPc một cách hiệu quả vPi chi phí thấp nhất.
Thứ năm, cần đảm bảo an toàn cho các giao dịch TMĐT. TMĐT có nhiều tác động tích cực nhưng cNng dễ bị tin tặc phát tán virus; tấn công vào các website,… Mặt khác, qua Internet cNng xuất hiện những giao dịch xấu như: Ma túy, buôn lậu, bán hàng giả,… Do vậy, cần có cơ chế kiểm soát các hoạt động vi phạm để ngăn chă ~n các hình thức biến tưPng của công nghê ~ có thể gây hại cho môi trường kinh doanh cNng như lợi ích công cô ~ng.
Đối với nhà bán lẻ trực tuyến:
- Tuân thủ điều khoản và chính sách riêng tư khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Mỗi sàn thương mại điện tử sẽ có những điều khoản và chính sách riêng tư khác nhau mà người bán và người mua cần tuân thủ. Muốn kinh doanh thuận lợi trên các
sàn thương mại điện tử này, bắt buộc các doanh nghiệp hay nhà bán lẻ phải tuân thủ và thực hiện các điều khoản của mỗi sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, các chủ doanh nghiệp kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cần phải tìm hiểu chi tiết về các điều khoản và các chính sách này để có thể xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh.
- Tích hợp các sàn thương mại điện tử ngay trên website để quản lý hiệu quả
Doanh nghiệp thường bán hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử và nhiều kênh khác nhau. Vì vậy, việc quản lý thông tin sản phẩm và hàng tồn kho cNng như thông tin về đơn hàng giao thành công, đơn hàng bị hoàn trả và số tiền thu được từ các sàn thương mại điện tử đã trO thành vấn đề của doanh nghiệp. Việc quản lý những thông tin này trên nhiều sàn riêng lẻ sẽ rất dễ gây nhầm lẫn và thất thoát. Vì vậy mà các chủ doanh nghiệp cần trang bị hệ thống quản lý và báo cáo về website doanh nghiệp. VPi hệ thống quản lý hàng tồn kho ngay trên website, doanh nghiệp có thể dễ dàng tra cứu sản phẩm, quản lý số lượng hàng hóa trên từng sàn thương mại điện tử để tư vấn hoặc phản hồi cho khách hàng một cách nhanh chóng.
- Cần tối ưu khâu giao nhận
Các khách hàng trực tuyến yêu cầu giao hàng thuận tiện và các tùy chọn trả lại hàng, cNng như thông tin theo dõi được cập nhật. Hơn nữa, họ muốn có khả năng định tuyến lại bưu kiện tPi địa điểm mPi, thay đổi thời gian giao hàng hoặc sửa cấp độ dịch vụ vận chuyển. Cần áp dụng các công nghệ cNng như các giải pháp thương mại điện tử hiện nay để cung cấp các tùy chọn vận chuyển, chi phí vận chuyển, thông tin thời gian trung chuyển và khả năng hiển thị theo dõi linh hoạt mà doanh nghiệp và khách hàng của cần. Ngoài ra, chúng tôi có các giải pháp cho lập kế hoạch kinh doanh, quản lý và mO rộng hàng tồn kho và duy trì các kênh chéo nhanh chóng.
- Giá sản phẩm:
Giá cả sản phẩm và thông tin khuyến mãi là yếu tố quan tâm đầu tiên khi khách hàng ghé thăm website và chọn mua hàng. Các nhà bán lẻ cần đẩy mạnh những chương trình ưu đãi, khuyến mãi cùng sản phẩm tặng kèm hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mua hàng hơn. Các mức giá mPi hay chương trình khuyến mãi mPi phải được cập nhật thường xuyên, tránh tình trạng khách hàng liên hệ đặt mua
nhưng nhận được thông báo r•ng đó chỉ là thông tin cN chưa kịp cập nhật làm khách hàng mất đi sự hứng thú mua hàng bOi họ có cảm giác mình bị lừa.
- Chất lượng sản phẩm:
Các nhà bán lẻ trực tuyến cần xây dựng chính sách về bảo hành, bồi thường và khiếu nại của khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu. Các chính sách về bồi thường đối vPi hàng hóa cần phải có quy định rõ ràng điều kiện cụ thể đối vPi từng trường hợp, trưPc khi tiến hành giao dịch cần thông báo về các trường hợp không được bồi thường cho khách hàng. Các chính sách đảm bảo chất lượng sản phẩm: nguồn gốc, xuất xứ, cấu tạo, thành phần... đúng như thông tin mà nhà bán lẻ cung cấp sẽ giúp khách hàng an tâm khi mua hàng.