Trong thuyết nhận thức rủi TPR (Theory of Perceived Risk), Bauer (1960) cho r•ng hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin có nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố: nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến.
Hình 2-8. Thuyết hành vi dự định (TPR)
(Nguồn: Bauer, 1960)
2.4.4.1. Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
Các nhà nghiên cứu trưPc đây đã có những kết luận liên quan đến việc nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ như sau:
- Bauer (1960) đề cập r•ng niềm tin về nhận thức rủi ro như là yếu tố chủ yếu vì đối vPi hành vi tiêu dùng nó có thể là một yếu tố chính ảnh hưOng việc chuyển đổi từ người duyệt web đến người mua hàng thật sự.
- Cox và Rich (1964) đề cập đến nhận thức rủi ro như là tổng của các nhận thức bất định bOi người tiêu dùng trong một tình huống mua hàng cụ thể. - Cunningham (1967) nhận thức rủi ro từ kết quả thực hiện không tốt, nguy
hiểm, rủi ro sức khỏe và chi phí.
- Roselius (1971) nhận dạng bốn loại tổn thất liên quan đến các loại rủi ro, đó là: thời gian, sự may rủi, bản ngã và tiền bạc.
- Jacoby và Kaplan (1972) phân loại nhận thức rủi ro của người tiêu dùng thành bảy loại rủi ro sau: vật lý (physical), tâm lý học (psychological), xã hội (social), tài chính (financial), kết quả thực hiện (performance), thời gian (time), không tính b•ng tiền (nonmonetary) được liệt kê trong bảng:
Bảng 2-2: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ
Các loại rủi ro Định nghĩa
Tài chính Rủi ro mà sản phẩm không đáng giá tài chính Tâm lý học Rủi ro mà sản phẩm sẽ có chất lượng/hình ảnh
thấp hơn mong đợi/hình dung của khách hàng Vâ ~t lý Rủi ro về sự an toàn của người mua hàng hay
những người khác trong viê ~c sử dụng sản phẩm
Kết quả thực hiê ~n Rủi ro mà sản phẩm sẽ không thực hiê ~n như kỳ vọng
Xã hô ~i
Rủi ro mà mô ~t sự lựa chọn sản phẩm có thể mang lại kết quả bối rối trưPc bạn bè/gia đình/đồng nghiê ~p…
Không tính b•ng tiền Chờ đợi giao sản phẩm
(Nguồn: Jacoby and Kaplan, 1972)
- Taylor (1974) thì cho r•ng sự bất định và nhận thức rủi ro có thể sinh ra những lo ngại và điều này sẽ ảnh hưOng đến quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
2.4.4.2. Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến: các rủi ro có thể xảy ra khi người tiêu dùng thực hiện giao dịch trên các phương tiện điện tử như: sự bí mật, sự an toàn và nhận thức rủi ro toàn bộ về giao dịch. Trong các nghiên cứu trưPc đây, Bhimani (1996) chỉ ra sự đe dọa đối vPi việc chấp nhận thương mại điện tử có thể biểu lộ từ những hành động không hợp pháp như: lộ mật khẩu, chỉnh sửa dữ liệu, sự lừa dối và sự không thanh toán nợ đúng hạn. Rose et al. (1999) nhận dạng các trO ngại kỹ thuật và chi phí liên quan giao dịch trực tuyến và những giPi hạn đặc thù đối vPi thương mại điện tử bao gồm: sự trì hoãn truyền tải thông tin, giPi hạn giao diện trang web, các vấn đề tìm kiếm và sự kém an toàn trong hệ thống thanh toán.