– Chi nhánh Tân Hương
Căn cứ vào kết quả đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại của MB Tân Hương trong công tác huy động vốn giai đoạn 2015-2018 cũng như đưa ra những định hướng nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của tòn chi nhánh đến năm 2022, một số giải pháp được đưa ra như sau :
3.2.1 Xây dựng chính sách lãi suất hợp lý
Chính sách lãi suất huy động là một công cụ quan trọng MB Tân Hương cạnh tranh với các ngân hàng và các tổ chức tín dụng khác trong việc huy động vốn nhàn rỗi trong các tầng lớp dân cư và các doanh nghiệp. Việc nâng cao hiệu quả huy động vốn bao gồm cả việc giảm chi phí huy động trên một đơn vị vốn. Vì vậy, MB Tân Hương cần đưa ra mức lãi suất hợp lý để hấp dẫn được khách hàng, giảm tối đa chi phí huy động, thông qua một số giải pháp sau:
Linh hoạt trong vận dụng các cơ chế chính sách về lãi và phí, thực hiện áp dụng có hiệu quả về các chính sách lãi suất đảm bảo cạnh tranh đối với tất cả các
khách hàng và mọi hình thức gửi tiết kiệm. Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng theo chương chình cụ thể như các ngày kỷ niệm sinh nhật, ngày thành lập của khách hàng và tặng quà nhân các dịp lễ tết, thành lập ngành,….. nhằm thể hiện sự tri ân đến khách hàng.
Xây dựng các dòng sản phẩm tiết kiệm tiền gửi cho phép linh hoạt trong việc rút trước hạn mà vẫn đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng như Ngân hàng trong đó thể hiện rõ sự hấp dẫn về lãi suất, nếu khách hàng rút trước hạn thì vẫn được hưởng lãi suất tương ứng với kỳ hạn gửi thực tế với hình thức này sẽ thể hiện được sự chia sẻ giữa Ngân hàng với khách hàng tạo sự công bằng trong quan hệ và xây dựng được hình ảnh đẹp với khách hàng.
3.2.2 Xây dựng chính sách Marketing hợp lý
Do trên địa bàn Quận Tân Phú có sự hiện diện của rất nhiều các Ngân hàng thương mại và một mạng lưới dày đặc các Phòng/điểm/quỹ tiết kiệm của tất cả các Ngân hàng đóng trên địa bàn. Chính vì vậy nếu việc truyền thông, quảng cáo và tiếp thị nếu không được thực hiện tốt thì hiệu quả hoạt động sẽ đạt thấp đặc biệt là hiệu quả huy động vốn và các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả quản lý trong công tác huy động đối với MB Tân Hương hiện nay là việc triển khai đồng bộ có mục tiêu các giải pháp về truyền thông, quảng cáo, tiếp thị.
Công tác truyền thông, quảng cáo, tiếp thị giúp MB Tân Hương tăng sự quan tâm chú ý của khách hàng với Ngân hàng đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết về dòng sản phẩm mà MB Bank đang triển khai, lợi thế, tiện ích của từng dòng sản phẩm,…đây là một trong những yếu tố thúc đẩy tăng trưởng tốt nền khách hàng cũng như thị phần hoạt động, tạo dựng uy tín và phát triển thương hiệu.
Căn cứ thực trạng hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá tại MB Tân Hương thực trạng mạng lưới hoạt động còn hạn hẹp, tỷ lệ khách hàng biết đến MB
Tân Hương cũng như các sản phẩm dịch vụ MB Bank cung cấp còn rất hạn chế. Do vậy trong khuôn khổ giải pháp này, chỉ đề cập đến những hoạt động truyền thông, tiếp thị và quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ huy động vốn dân cư thông qua các phương thức chủ yếu sau:
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất chuyên nghiệp về hình ảnh của MB Bank nói chung và chi nhánh Tân Hương nói riêng. Đồng thời thay đổi diện mạo các Phòng giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện cho khách hàng.
- Tại chi nhánh cần thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, luôn tạo cho khách hàng có cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc, tư vấn, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
- Xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích của sản phẩm hiện có đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt từ đó có thói quen sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. Mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình khách hàng, không phân biệt thành phần kinh tế nào. Cần giữ vững quan hệ với các khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng bằng cách tìm kiếm, tiếp thị, phát triển khách hàng vệ tinh....
Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, tài trợ cho các hoạt động, chương trình chuyên về lĩnh vực tài chính… Tổ chức các buổi họp báo, hội nghị khách hàng khi đưa sản phẩm mới ra thị trường. Phối hợp cùng các cơ quan truyền thông làm những tiểu phẩm ngắn để giới thiệu về sản phẩm huy động vốn dân cư… quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển in hình ảnh quảng cáo sản phẩm và thương hiệu MB Bank lên thành xe, nhất là xe bus, xe taxi để có diện tích thân xe phù hợp và lượng khách đi xe cũng như mức độ hoạt động rất nhiều trong mỗi ngày,
có tác dụng khá hiệu quả. Ngoài ra, có thể sử dụng tờ rơi để chuyển tải thông tin đến khách hàng, phân phối tờ rơi bằng nhiều hình thức khác nhau như: Phát trực tiếp tận tay khách hàng khi đến giao dịch tại quầy, tại các sự kiện, các địa điểm công cộng hay tại nhà.
- Sử dụng truyền thông nội bộ trong chính sách quảng bá, giới thiệu sản phẩm. Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ hoạt động của tổ chức, đây là hoạt động truyền thông đa chiều giữa các cấp độ nhân viên cao cấp, nhân viên tầm trung và cấp dưới giúp họ hiểu biết việc gì đang diễn ra trong nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo và tự tin khi làm việc. Từ các hoạt động truyền thông nội bộ sẽ giúp mỗi nhân viên trong MB Tân Hương có thể nắm vững nhiệm vụ, mục tiêu kinh doanh cũng như có sự am hiểm về sản phẩm của ngân hàng mình để giới thiệu cho bạn bè, người thân. Sử dụng hoạt động nàycó hiệu quả sẽ giúp MB Tân Hương, mở rộng thị trường. Đồng thời, củng cố vị thế, uy tín và thương hiệu MB Bank tới các tầng lớp dân cư trên địa bàn, nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng thị phần huy động vốn.
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Mặc dù trong thời gian vừa qua công tác nhân sự của Chi nhánh rất được quan tâm, nguồn tuyển dụng đầu vào chiếm đa phần là tốt nghiệp Đại học tại các trường kinh tế có uy tín với yêu cầu đầu vào đạt từ loại khá trở lên. Tuy nhiên, qua quá trình khảo sát cho thấy chất lượng phục vụ tại một số bộ phân trong chi nhánh còn rất thiếu chuyên nghiệp, phong cách giao dịch còn lúng túng, thiếu khoa học, tinh thần trách nhiệm với công việc thấp và hiệu quả cũng như chất lượng phục vụ chưa cao. Nguyên nhân một phần do môi trường làm việc song nguyên nhân chính yếu vẫn là do ý thức chấp hành và sự cố gắng rèn luyện của mỗi cá nhân còn chưa cao.
Để chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, phong cách không gian giao dịch luôn mang đến sự hài lòng với khách hàng, tinh thần và thái độ phục vụ luôn thể hiện sự thân thiện, gần gũi, văn minh và lịch sự, chuyên nghiệp và khoa học nhằm
hướng đến mục tiêu đưa MB Tân Hương trở thành ngân hàng có chất lượng nguồn nhân lực tốt nhất trong các NHTM đang hoạt động trên địa bàn Luận văn đưa ra một số giải pháp về phát triển nguồn nhân lực như sau;
- Đề án tuyển dụng nguồn nhân lực dựa trên cơ sở phân tích đánh giá nhu cầu lao động tại từng mảng bộ phận nghiệp vụ phù hợp với định mức lao động của MB Bank . Lựa chọn phương pháp tuyển dụng phù hợp với thực tế hiện nay, tập trung nâng cao chất lượng tuyển dụng thông qua các hình thức như trắc nghiệm và phỏng vấn, ngoài việc kiểm tra kiến thức, hiểu biết, cần tăng cường kiểm tra về các kỹ năng, tư duy bằng các chỉ số thích hợp, như IQ, EQ, TOEIC..., tránh bị phụ thuộc vào yếu tố chủ quan và tác động của các yếu tố bên ngoài.
- Khảo sát và đánh giá nhu cầu đào tạo đối với từng bộ phận nghiệp vụ, không thực hiện đại trà làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động cũng như chất lượng đào tạo. Thực hiện đào tạo chuyên sâu đối với các cấp Lãnh đạo từ Trưởng/phó phòng trở lên và nhóm cán bộ nằm trong đối tượng quy hoạch để xây dựng lớp kế cận nguồn có chất lượng cao. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, phù hợp với đối tượng đào tạo, yêu cầu sử dụng cán bộ: tăng năng lực chuyên môn cho cán bộ tác nghiệp, tăng năng lực quản lý điều hành cho cán bộ quản lý, đào tạo chuyên sâu cho chuyên gia đầu ngành, hoàn thiện tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ theo ngạch bậc, chức danh cán bộ... Tập trung đào tạo các kỹ năng làm việc đối với cán bộ và cán bộ quản lý cơ sở; cá nhân thực hiện tự đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn hoặc hoàn thiện trình độ theo tiêu chuẩn vị trí, chức danh.
- Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc với các tiêu chí, định lượng cụ thể và theo từng vị trí công tác (căn cứ vào bảng mô tả công việc). Nghiên cứu áp dụng các phương pháp theo thông lệ và các phương pháp mới để đánh giá kết quả công việc của cán bộ. Việc đánh giá kết quả thực hiện công việc phải công khai, minh bạch và trực tiếp đối với các cán bộ được đánh giá.
- Quản lý chặt chẽ, toàn diện quá trình đánh giá nhằm giúp cho cán bộ thấy rõ kết quả công việc và hạn chế thấp nhất vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp.
- Thực hiện bảng khảo sát dành cho khách hàng. Tổ chức khen thưởng cho những nhân viên có thái độ, chuyên môn tốt theo tháng theo sự đánh giá của khách hàng. Từ đó giúp đào thải những nhân viên không chuyên nghiệp, không chấp hành chủ trương chính sách, quy định của ngân hàng. Đặt số hotline dành cho khách hàng để giải đáp thắc mắc, khiếu nại, và ý kiến của khách hàng.
- Cải tiến thời gian làm việc. Bố trí ở các quầy giao dịch đều có người trực thời gian sớm hơn và nghỉ muộn hơn (nhân viên thay phiên nhau). Bố trí nhân viên trực làm việc vào giờ nghỉ trưa và ngày cuối tuần. Đây là điều rất quan trọng vì có nhiều khách hàng chỉ đến giao dịch ngân hàng được vảo giờ nghỉ trưa hoặc cuối tuần. Chính sự quan tâm của ngân hàng sẽ thu hút được lượng khách đến với ngân hàng.
3.2.4 Hiện đại hóa công nghệ thông tin
Việc phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho không chỉ hoạt động huy đông vốn mà còn cả những hoạt động khác nữa của ngân hàng phát triển. Công nghệ cũng là một yếu tố giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Qua đó, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Hơn thế nữa, sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ giúp cho ngân hàng giảm bớt được nhiều chi phí trong quá trình hoạt động, qua đó tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Tuy nhiên, khi lựa chọn công nghệ cũng cần chú ý đến khả năng tương thích giữa mức độ hiện đại của công nghệ, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên ngân hàng cũng như thực trạng của thị trường tài chính Việt Nam. Như thế sẽ tránh được tình trạng lãng phí do không sử dụng hết công dụng của các thiết bị.
Chi nhánh cần triển khai có hiệu quả các dịch vụ mua thẻ điện thoại trả trước, chuyển khoản cho các dịch vụ SMS banking, Phone banking, Internet banking,...
Phối hợp với các doanh nghiệp, với các ngành, lĩnh vực kinh doanh để tiếp tục mở rộng hoạt động thanh toán qua mạng điện thoại di động. Mở rộng các dịch vụ Ngân hàng như tiếp tục khai thác thị trường trả lương qua thẻ ATM từ các khách hàng là doanh nghiệp của chi nhánh, các đơn vị Hành chính sự nghiệp, các tổ chức kinh tế,..hoạt động trên địa bàn. Vậy công tác huy động vốn đi kèm với việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử giúp chi nhánh có thêm được nguồn doanh thu từ dịch vụ, gia tăng được nguồn vốn, từ đó quy mô và lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng lên. Ngược lại, khi các dịch vụ ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng sẽ có tác động tích cực đến hoạt động huy động vốn của chi nhánh.