Quán triệt cho toàn thể cán bộ nhân viên tại đơn vị tránh tình trạng phân biệt đối xử trong quan hệ tín dụng giữa doanh nghiệp của Nhà nước và doanh nghiệp của tư nhân. Đồng thời, đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyển dụng, chọn lọc, bổ sung nhằm tăng cường lực lượng cán bộ tín dụng (kể cả cán bộ điều hành và cán bộ tác nghiệp trực tiếp); thực hiện đào tạo và đào tạo lại nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng trên quan điểm đào tạo có trọng tâm, trọng điểm, ngoài nghiệp vụ chuyên môn cần có chính sách đào tạo những kiến thức về kinh tế, xã hội, pháp luật… Đồng thời, cần phổ biến và quán triệt đến toàn thể cán bộ nhân viên của ngân hàng phương châm “hướng tới khách hàng để phục vụ, sự thành công của khách hàng sẽ mang lại thành quả cho ngân hàng”. Ngoài ra, cần bố trí và sử dụng đội ngũ cán bộ tín dụng một cách hợp lý, giao đúng người, đúng việc, phân chia cán bộ tín dụng phụ trách theo từng loại hình như doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể nhằm tạo sự chuyên môn hoá.
Tăng cường gắn kết trách nhiệm của cán bộ tín dụng trong việc giải quyết cho vay với hiệu quả của từng khoản vay, có cơ chế thưởng phạt hợp lý, rõ ràng, gắn trách nhiệm với quyền lợi vật chất tạo cho họ một sự năng động và linh hoạt trong việc tiếp cận các dự án, thực hiện tốt các quy định về nghiệp vụ tín dụng.
Mở rộng chi nhánh cấp 3, phòng giao dịch đến những địa bàn cần thiết để dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Hoàn thiện mô hình ngân hàng lưu động để tiếp cận đến các vùng sâu, vùng xa nhằm tiếp khai thác tối đa mạng lưới khách hàng.