Khả năng quản trị, được hiểu một cách tổng quát, chính là năng lực quản lý tổng thể của một tổ chức mà các nhà quản trị có thể áp dụng trong tổ chức và điều hành doanh nghiệp để đạt được kết quả mong muốn. Năng lực tổ chức và điều hành doanh nghiệp chính là hai yếu tố phản ánh khả năng quản trị.
Dựa theo các chỉ số đánh giá khả năng quản trị của doanh nghiệp Úc (Australian Management Capability Index – do Viện quản trị Úc (Australian Instituted of Management – AMCI (2012)) nêu ra có thể cho rằng “Nhà lãnh đạo phải có một tầm nhìn rõ ràng và truyền cảm hứng cho cả tổ chức và nhóm, tìm ra cách tối ưu để hướng tới tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu của tổ chức mà vẫn đảm bảo nhu cầu của tất cả các bên liên quan”.
Nhằm đánh giá khả năng quản trị, AMCI (2012) đã điều tra 252 CEO vào cuối năm 2011 và 461 CEO vào cuối năm 2012. Trong cuộc điều tra này, khả năng quản trị được phân tích thông qua 9 tiêu chí độc lập: Tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo; lãnh đạo hiệu quả; lãnh đạo con người; năng lực tổ chức; quản trị tài chính; áp dụng tri thức và công nghệ; các mối quan hệ bên ngoài; cải tiến sản phẩm/ dịch vụ; tính trung thực và văn hóa doanh nghiệp; và kết quả doanh nghiệp chính là tiêu chí thứ 10.
Từ đo, hai vấn đề quan trọng nhất mà nhà lãnh đạo cũng như quản trị của doanh nghiệp, theo khái niệm về khả năng quản trị của AMCI (2012), phải có chính là tầm nhìn chiến lược và lãnh đạo con người trong tổ chức. Tóm lại, hai thành phần cơ bản tạo nên khả năng quản trị của nhà lãnh đạo là:
• Tầm nhìn chiến lược của nhà lãnh đạo ngân hàng (Vision and Strategic Leadership) (AMCI, 2012; Kivipõld & Vadi, 2010)
• Lãnh đạo con người (People Leadership). (Bolden, 2011) (Morrill, 2010). Về khả năng lãnh đạo ở các cấp độ khác nhau (nhóm hay tổ chức), một số nghiên cứu đã phân tích vấn đề này thông qua yếu tố lãnh đạo chung (Hiller & ctg, 2006), phân cấp điều hành (Bass & Avolio, 1995), phân phối và chia sẻ vai trò lãnh đạo (Bolden, 2011), dẫn dắt năng lực tổ chức (O’Connor & Quinn, 2004), định hướng chiến lược (Morrill, 2010) và lãnh đạo tri thức (Sydänmaanlakka, 2003). Theo Kivipõld và Vadi (2010), khả năng dãn dắt chung để phát hiện và đối phó với những thay đổi trong môi trường bên ngoài bằng cách duy trì những mục tiêu chính của tổ chức sẽ góp phần xác định việc lãnh đạo ở cấp độ tổ chức. Các nghiên cứu thực nghiệm về mối quan hệ giữa khả năng quản trị và kết quả hoạt động kinh doanh trong thực tế vẫn còn hạn chế và chủ yếu thiên thiên về doanh nghiệp. Mối quan hệ này trong lĩnh vực tài chính ngân hàng vẫn chưa được nghiên cứu phổ biến. Khả năng quản trị và thực tế là nguồn lực nhân sự có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của các tổ chức hành chính tại Israel đã được khẳng định qua nghiên cứu của Carmeli và Tishler (2004). Kivipõld và Vadi (2010) đã chỉ ra rằng năng lực lãnh đạo có tác động tích cực đến năng lực cạnh tranh bán lẻ khi nghiên cứu năng lực lãnh đạo của các tổ chức dịch vụ tài chính tại Estonia.
Giả thuyết H1 : có mối quan hệ dương giữa khả năng quản trị và năng lực cạnh tranh bán lẻ của ngân hàng.