Nai đang áp dụng chung một mức lãi suất cho tất cả đối tượng khách hàng. Điều này làm cho những khách hàng truyền thống và khách hàng lớn dễ bị lôi cuốn bởi các ưu đãi về lãi suất của những NHTM khác. Chính vì thế khi Ngân hàng Nhà nước bỏ lãi suất trần huy động trong thời gian tới thì để thu hút và giữ chân khách hàng đặc biệt là đối tượng khách hàng có số dư lớn Agribank - Chi nhánh Đồng Nai cần có một chính sách lãi suất linh hoạt hơn cho từng nhóm khách hàng. Phải có cơ chế khuyến khích để khách hàng gửi số dư tiền gửi nhiều trong thời gian dài thông qua việc thưởng lãi suất hàng năm hoặc áp dụng lãi suất thưởng lũy tiến theo số dư tiền gửi. Ngoài ra, thường xuyên cập nhật thông tin về lãi suất, biểu phí của Agribank Việt Nam để kịp thời ban hành mức lãi suất, phí phù hợp với tình hình cạnh tranh của các TCTD trên địa bàn.
Đối với các hình thức trả lãi: Hiện tại Agribank - Chi nhánh Đồng Nai đang chủ yếu áp dụng ba hình thức trả lãi là: trả lãi cuối kỳ, trả lãi hàng tháng và trả lãi trước. Việc áp dụng các hình thức trả lãi không nên áp dụng cứng nhắc cho tất cả các kỳ hạn như hiện nay mà nên linh hoạt theo kỳ hạn gửi. Ví dụ hình thức trả lãi trước và trả lãi cuối kỳ chỉ nên áp dụng cho các kỳ hạn ngắn, còn đối với các kỳ hạn dài trên 12 tháng nên sử dụng hình thức trả lãi định kỳ hàng tháng hoặc định kỳ 3 tháng, 6 tháng. Như vậy sẽ phân bổ được chi phí đều theo thời gian, tránh tình trạng chi phí trả lãi tập trung vào một thời điểm nhất định nào đó gây khó khăn cho việc xây dựng các kế hoạch về tài chính của Chi nhánh.
3.3.5.3. Có chiến lược huy động vốn và chính sách ưu đãi phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng tượng khách hàng
Hiệu quả huy động vốn phụ thuộc rất nhiều vào mức độ gắn bó, hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng. Vì vậy, chính sách khách hàng phải được ngân hàng chú trọng hàng đầu. Có nghĩa là, trong thời gian tới, để hoạt động huy động vốn có
hiệu quả hơn, Agribank - Chi nhánh Đồng Nai cần phát huy hơn nữa các lợi thế hiện có của mình thực hiện một số biện pháp sau:
Cần phải xây dựng riêng các chiến lược huy động vốn nhằm vào một hoặc một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Việc xây dựng các kế hoạch huy động vốn phải được dựa trên đặc điểm của từng nhóm đối tượng khách hàng. Mỗi đối tượng khách hàng đều có những đặc điểm riêng nhất định nên để tiếp cận và huy động vốn từ họ không thể áp dụng chung một biện pháp. Ví dụ: đối với người gửi tiền là cá nhân thì điều họ quan tâm đến là lãi suất huy động. Vì vậy khi chiến lược huy động vốn hướng vào đối tượng này phải tập trung vào lãi suất cùng với các phương thức tính lãi đa dạng. Còn đối với khách hàng là doanh nghiệp thì yếu tố họ quan tâm đến không chỉ là lãi suất mà còn là các tiện ích ngân hàng khác có thể giúp ích cho họ trong quá trình hoạt động kinh doanh. Vì vậy khi tiếp cận họ nên tập trung vào các tiện ích ngân hàng hiện đại mà Agribank đang có kết hợp nhấn mạnh ưu thế vượt trội về mạng lưới để thuyết phục họ lựa chọn gửi tiền tại Agribank.
Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, thu hút khách hàng tiền gửi bằng cách tăng cường hiệu quả huy động vốn từ các kênh phân phối, đặc biệt phát triển đội ngũ cộng tác viên huy động vốn trên từng địa bàn vì họ là cánh tay nối dài đắc lực kết nối khách hàng và ngân hàng, tìm hiểu thông tin và tiếp cận khách hàng tiềm năng từ những khách hàng hiện có.
Quan tâm hơn nữa đến việc thực hiện các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng tiền gửi để thu hút khách hàng mới và làm cho khách hàng cũ gắn bó chặt chẽ hơn với Agribank. Để có cơ sở phân nhóm khách hàng, Agribank Đồng Nai nên xây dựng một hệ thống các thang điểm để tính điểm cho khách hàng, từ đó có thể chia khách hàng thành các nhóm: Khách hàng thành viên; khách hàng thân thiết và khách hàng đặc biệt; mỗi nhóm khách hàng sẽ nhận được những chính sách ưu đãi khác nhau. Phân loại khách hàng tiền gửi để có chính sách khách hàng hấp dẫn với từng loại (thông qua lãi suất, phí dịch vụ và phong cách phục vụ):
Đối với những khách hàng truyền thống: cán bộ huy động vốn phải quan tâm đến giao dịch của khách hàng, nắm vững được số khách hàng có số dư tiền gửi tại đơn vị mình, gặp gỡ thường xuyên với các doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu.
Đối với các khách hàng có sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích: có thể có những chính sách ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ, phí thanh toán hoặc cung cấp thêm dịch vụ bổ sung miễn phí. Mức ưu đãi lãi suất, phí … được tính toán cụ thể cho từng loại khách hàng, đảm bảo lợi ích hài hoà giữa khách hàng và ngân hàng.
Đối với các khách hàng mới giao dịch lần đầu: tạo ấn tượng ngay từ ban đầu với khách hàng thông qua sự tận tình của các giao dịch viên, tư vấn cụ thể và khách quan về các sản phẩm hiện có để khách hàng lựa chọn. Cần ý thức được rằng, chỉ khi khách hàng có ấn tượng tốt đẹp ở lần đầu tiên giao dịch, thì họ mới có khả năng quay trở lại và gắn bó với ngân hàng trong tương lại.